Cómo resolver conflictos de forma eficaz en equipo

¿Qué es el conflicto de equipo?

Su jefe acaba de contratarle para que forme parte del equipo de desarrollo de productos. Empiezas a trabajar con la pandilla y en cuestión de horas, ¡es un caos total! La gente grita, los papeles vuelan y el almuerzo de tu compañero de equipo aterriza en tu camisa recién planchada. Lo que acaba de experimentar es un ejemplo de conflicto de equipo y es bastante común en el lugar de trabajo (¡aunque a menudo no es tan extremo!).

El conflicto de equipo no es más que una lucha entre dos o más miembros de un equipo de trabajo. Suele surgir porque los miembros no comparten los mismos objetivos o visión del equipo. Incluso podría ser que los miembros tengan diferentes percepciones sobre el trabajo o incluso sobre el equipo en su conjunto. Los miembros pueden estar en conflicto con su función o la jerarquía del equipo.

Independientemente de cómo comience un conflicto, no es saludable y debe resolverse rápidamente para que el equipo pueda seguir adelante y ser productivo. Después de todo, el conflicto de equipo crea un clima adverso; los miembros se sentirán frustrados y el trabajo no se hará. La buena noticia es que hay muchas estrategias que se pueden utilizar para resolver un conflicto. Exploremos algunos.

Estrategias de resolución de conflictos en equipo

Has escuchado a la gente decir que hay tres lados de cada historia: tu lado, mi lado y la verdad. El mismo principio se aplica al conflicto de equipo. A la primera señal de conflicto, retroceda y piense en la situación. Pregúntese qué papel desempeñó, si es que jugó alguno, para provocar el conflicto. Si honestamente siente que puede haber agregado chispas al fuego, no se preocupe.

La resolución de conflictos se puede lograr utilizando algunas estrategias:

• Comparte la responsabilidad
• Evite los arrebatos emocionales
• Muestra empatía
• Escuchar para entender
• Utilice la comunicación directa
• Elija mensajes ‘yo’
• Reconocer y apreciar las diferencias
• Tenga un lugar seguro a donde ir para evitar conflictos intensos
• Considere la mediación
• Encuentra una resolución
• Implementar formas de seguimiento

Tome la iniciativa de compartir la responsabilidad . En otras palabras, mantén la calma y habla. Al admitir que sus acciones contribuyeron a la lucha, la otra persona también puede aceptar su responsabilidad. Veamos esto en acción:

Durante una reunión del equipo, Lenny y Henry comienzan a discutir sobre ideas. Mira lo que pasa:

• Lenny dice: ‘Propongo que descartemos el plan de Henry para el nuevo proyecto y usemos el mío. ¡Las ideas de Henry son tontas!
• Henry responde: ‘¡Me molesta eso, Lenny! Mis ideas son tan buenas, si no mejores, que las tuyas. ¡Tus planes parecen como si los hubiera escrito un chimpancé de 2 años!
• Lenny comienza a levantar la voz y dice: «¡Vaya, nunca me habían insultado tanto en mi vida!»
• Henry se da vuelta para irse y dice: «Se lo voy a decir al jefe».
• Lenny responde: ‘Le estoy diciendo al jefe’ jefe sobre ti ‘.

Entiendes la idea. Si bien Lenny inició el conflicto ofendiendo a Henry, se sumó al argumento insultando a Lenny. Antes de que nos diéramos cuenta, ambos hombres estaban peleando en la sala de juntas. Si reelaboramos cada acción, podríamos encontrar que el conflicto se puede resolver.

La mejor manera de evitar las peleas es esquivar los arrebatos emocionales. En otras palabras, atacar el conflicto, no entre ellos. Gritar y gritar solo empeora las cosas.

Los hombres deben estar abiertos a la comunicación, y no es difícil si ambas partes mantienen su dignidad y se respetan mutuamente. Se necesitan buenas habilidades para escuchar. La empatía , o ver la situación a través de los ojos de la otra persona, a veces cambia la perspectiva de uno. Esto lleva a escuchar para entenderse, lo que significa escuchar a la otra parte, resumir lo que se dijo y aclarar cualquier información que no comprenda. Es como tener puntos de control a lo largo de la conversación para asegurarse de que realmente comprende lo que se dice.

Utilice la comunicación directa. ¿Notaste que Henry y Lenny estaban usando mensajes de ‘Tú’ que culpan al otro? Esto nunca funciona, ¡pero los mensajes «yo» sí! Aquí es donde expresas la situación en términos de cómo te sientes o la estás interpretando, sin incluir la culpa. Por ejemplo:

En lugar de decir: ‘Tu plan es tonto’.

Puede intentar decir: «Me gustaría saber más sobre su plan antes de expresar una opinión».

El uso de mensajes «yo» puede ayudar a los hombres a reconocer y apreciar sus diferencias para que puedan seguir adelante. Al solicitar más información, los hombres pueden discutir, no debatir, las razones para rechazar los planes de la otra persona para el nuevo proyecto. Después de que los hombres deliberen sobre el dilema, es posible que puedan resolver sus diferencias.

Cuando la resolución de conflictos no funciona

A veces, no existe una solución sencilla. Entendemos que el conflicto es perjudicial para el resto del equipo, por lo que cuando no se puede llegar a una resolución inmediata, las partes deben tener un lugar seguro adonde ir. Esta puede ser la oficina del jefe, el departamento de recursos humanos o incluso el cubículo de un compañero de trabajo de confianza. El tiempo de separación permite a las partes desahogarse y luego abordar el problema sin frustración. Prevalecen las cabezas más frías. Luego, con un tercero presente, puede tener lugar la mediación.

La mediación puede ayudar a encontrar una solución, pero esto también puede suceder si las partes en conflicto se unen para discutir el tema. Quizás cada una de las partes pueda justificar su posición. Luego, mientras resuelven el problema, pueden encontrarse en el medio. Ahora, un gerente debe hacer un seguimiento para asegurarse de que la situación se haya rectificado. El gerente o líder del equipo puede comunicarse periódicamente con el equipo. La confusión en un equipo nunca es fácil, pero la resolución puede serlo si las partes se toman el tiempo para trabajar juntas hacia una solución.

Resumen de la lección

El conflicto de equipo es una lucha entre dos o más miembros de un equipo de trabajo. Cuando sucede, las cosas pueden ponerse feas. Pero hay formas de resolver las tensiones y volver a ser un equipo armonioso.

Si cada uno comparte la responsabilidad del conflicto, es fácil encontrar una solución. Esto requiere reconocer y apreciar las diferencias de cada uno. Cada parte debe mantener la calma, mantener la serenidad y preservar su dignidad. Este no es momento para insultos.

Utilice mensajes «yo» en lugar de mensajes acusatorios «usted». Cada parte debe tomarse el tiempo para comunicar sus sentimientos, escuchar para comprender y probar la empatía al ver la situación a través de los ojos de la otra persona. Si la discusión se sale de control, busque un lugar seguro como la oficina del jefe o incluso salga a caminar fuera de la oficina. Los refrigeradores probablemente generarán una solución y llegarán a un acuerdo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador