Cómo RRHH fomenta el conocimiento y el aprendizaje continuo de los empleados

Adecuado para el trabajo adecuado

Gary fue contratado en Hammer and Nail Hardware Company como empleado de almacén. Llevaba más de dos años en la empresa y había recibido excelentes evaluaciones de desempeño. Comenzó a sentir que su trabajo ya no era un desafío y quería pasar a algo diferente dentro de la empresa para ampliar sus habilidades. La supervisora ​​de Gary, Nicole, notó su falta de motivación y comenzó a preocuparse de que pudiera irse.

Nicole decidió reunirse con Gary para averiguar si podía ayudarlo a volver a participar en su trabajo. Mencionó que se había vuelto complaciente en el almacén y le gustaría probar un trabajo en la tienda trabajando con los clientes. Nicole recordó todas las veces que había sido testigo de la actitud amable y servicial de Gary con los empleados y los clientes cuando los ayudaba con artículos grandes a sus vehículos. También pensó en el bajo puntaje de servicio al cliente que Hammer and Nail Hardware Company recibió en los últimos seis meses y le dijo a Gary que hablaría con recursos humanos (RR.HH.) para cumplir con su solicitud. En esta lección, veremos cómo una medida como la de Gary puede aumentar el compromiso de los empleados y ayudar a una organización a alcanzar sus objetivos.

Aprendizaje y compromiso de los empleados

RR.HH. tiene la responsabilidad de garantizar que el desarrollo de los empleados sea continuo. Esto, a su vez, ayuda al desempeño de la organización. Los empleados que se vuelven complacientes en sus trabajos, como Gary, pueden desconectarse y buscar otro trabajo en otro lugar. El compromiso de los empleados es una estrategia que las empresas necesitan para asegurar una ventaja competitiva. Las organizaciones se esfuerzan por tener empleados comprometidos y entienden que se debe invertir una cantidad considerable de recursos para lograrlo. Una forma en que RR.HH. puede ayudar a una organización con el compromiso de los empleados es desarrollarlos a través de evaluaciones y aprendizaje que beneficiarán tanto al empleado como a la organización.

Para que un departamento de recursos humanos implemente un plan exitoso para mantener a los empleados comprometidos y con un alto rendimiento, debe:

• Mantener una evaluación continua de los empleados para determinar sus fortalezas y preferencias laborales.
• Busque oportunidades laborales significativas y desafiantes que se alineen con los objetivos de los empleados y de la organización.
• Proporcionar una evaluación de las necesidades futuras y planificar el desarrollo y las oportunidades de aprendizaje que ayuden tanto a la organización como a los empleados.
• Recuerde una evaluación de que el trabajo adecuado se basa en algo más que la experiencia individual.
• Proporcione a los empleados comentarios continuos sobre el desempeño laboral

Echemos un vistazo al ejemplo de Gary. Después de discutir la situación de Gary con Recursos Humanos, Nicole decidió trasladar a Gary al departamento de servicio al cliente. La decisión se tomó en función de la necesidad de la organización de mejorar el servicio al cliente y las habilidades de Gary para ayudar a los clientes. Nicole también quería asegurarse de que Gary fuera un empleado comprometido. Gary inicialmente no tenía experiencia en servicio al cliente, pero la observación y evaluación de Nicole de la personalidad y actitud de Gary le dio suficiente confianza en sus habilidades para pasar a este puesto.

Recursos humanos y aprendizaje

Para que una organización cumpla sus objetivos y logre el éxito, RR.HH. debe asegurarse de que los empleados perfeccionen continuamente sus viejas habilidades y desarrollen nuevas habilidades. A medida que el mercado se vuelve más competitivo, es probable que se produzcan cambios en los objetivos de la organización. RR.HH. tiene la responsabilidad de trabajar con los líderes de la organización para garantizar que los empleados puedan hacer frente a dichos cambios.

Para asegurar un aprendizaje y desarrollo exitosos, RR.HH. debe analizar primero las necesidades comerciales y qué capacitación se requiere para satisfacer esas necesidades específicas. A continuación, se debe desarrollar un plan de capacitación para la organización y los empleados. El desarrollo e implementación de un plan de aprendizaje exitoso requiere que los líderes de RR.HH. y de la organización distribuyan recursos para las necesidades de capacitación correctas y evalúen su impacto para garantizar el mejor resultado. Una vez que se haya implementado un plan, RR.HH. debe continuar buscando en el personal los conocimientos actuales y qué nuevos conocimientos se pueden aprender.

Volviendo a nuestro ejemplo, Nicole y Recursos Humanos trabajaron juntos para formar un plan de desarrollo para ayudar a Gary a aprender las cajas registradoras y todos los aspectos del puesto de servicio al cliente. En un mes, Gary pudo ayudar a los clientes en los distintos departamentos de la tienda y trabajar en el mostrador de atención al cliente. También estaba mucho más feliz en su nuevo puesto, porque se sentía desafiado a diario.

Resumen de la lección

Para sobrevivir en el competitivo mundo empresarial actual, RR.HH. debe evaluar y desarrollar continuamente a los empleados. RR.HH. debe esforzarse por aumentar el conocimiento y la experiencia necesarios para lograr los objetivos y la misión de la organización. El desarrollo continuo de los empleados puede aumentar el compromiso de los empleados , lo que, a su vez, aumenta la productividad. Cuantas más oportunidades de aprendizaje esté dispuesta a ofrecer la organización, más probable será que se logren los objetivos y se mantenga el talento.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador