Comprensión de la comunicación no verbal de los miembros del grupo

Publicado el 10 noviembre, 2020

Comunicación no verbal

Olivia ajena cree que la ascenderán a gerente de The Bridal Knot Dress Shop. Ella no entiende ninguna forma de comunicación no verbal, y esto la ha llevado a serios malentendidos en lo que respecta al futuro de su carrera.

La comunicación no verbal se expresa a través de medios distintos del lenguaje y depende de las expresiones faciales, el movimiento de los ojos, los gestos, las inflexiones vocales y las señales de espacio / distancia. Uno de los mayores desafíos para entender la comunicación no verbal es que se puede interpretar de muchas formas diferentes. Es muy importante en el lugar de trabajo comprender cómo la comunicación no verbal afecta la comunicación verbal. Una frase básica, como “Sí, eres un buen trabajador”, puede cambiar su significado haciendo que el hablante ponga los ojos en blanco durante la presentación. El buen amigo y compañero de trabajo de Olive, Alex, decidió invitarla a almorzar y explicarle la importancia de comprender la comunicación no verbal en el lugar de trabajo.

Funciones de la comunicación no verbal

Alex le dijo a Olive que quería prepararla ya que ella no iba a recibir el ascenso de gran gerente. Sabía que ella pensaba lo contrario y quería explicarle por qué. El problema principal fue que Olive pasó por alto la mayoría de las señales no verbales que le habrían dado una mejor comprensión de su trabajo en general. Alex le dijo a Olive que hay cinco funciones de la comunicación no verbal que debe conocer:

  1. Contradecir crea un doble sentido cuando las palabras dicen una cosa y las señales no verbales dicen otra. Por ejemplo, Olive pensó que a una clienta nupcial le encantaba el vestido que Olive diseñó para ella. La novia le dijo a Olive que le encantaba el vestido, pero estaba llorando y apretando los puños mientras hablaba. Más tarde, la clienta le dijo al gerente que el diseño del vestido era muy feo pero que no quería herir los sentimientos de Olive.
  2. La complementación ocurre cuando se utilizan señales no verbales para ayudar a apoyar una actitud. El jefe de Olive le dijo que tenía que trabajar hasta tarde y Olive dijo que estaba bien, mientras también se encorvaba, inclinaba la cabeza y fruncía el ceño. Alex le dijo que el jefe estaba muy molesto por las reacciones no verbales de Olive.
  3. Enfatizar es aumentar el impacto del mensaje verbal mediante el uso de señales no verbales para acentuar las palabras del hablante. Alex sabía que su jefe estaba realmente enojado con él por estropear un pedido nupcial. El jefe se cruzó de brazos y gritó mientras le decía que solucionara el problema de inmediato.
  4. La sustitución es cuando las señales no verbales reemplazan por completo a las señales verbales. Alex le explicó a Olive que su jefe odia que Olive no sepa la respuesta a una pregunta comercial. En lugar de responderle a su jefe con un ‘No estoy seguro, pero lo descubriré de inmediato’, Olive se encoge de hombros y se aleja.
  5. Regular significa controlar mediante el uso de señales no verbales para establecer reglas de comunicación. Olive interrumpe constantemente a su jefe durante las reuniones. Su jefe señala y mira a la persona que quiere que hable a continuación. Olive ignora las señales no verbales y termina pareciendo poco profesional en las reuniones.

Importancia de las señales no verbales

Los mensajes no verbales deben decodificarse en el lugar de trabajo. Es importante investigar todos los aspectos de la comunicación. Los mensajes no verbales suelen ser ambiguos y pueden malinterpretarse fácilmente. El aspecto más importante de la decodificación de señales no verbales es observar el contexto del mensaje. A los individuos a veces les resulta más fácil usar señales no verbales que comunicarse verbalmente. Alex se sintió mal porque Olive ignoraba las señales no verbales que ocurrían en la tienda de novias. Esperaba que su tutorial rápido la pusiera en un mejor camino hacia el éxito y la hiciera más atenta a las señales verbales y no verbales.

Resumen de la lección

La comunicación no verbal se expresa a través de medios distintos del lenguaje y depende de las expresiones faciales, el movimiento de los ojos, los gestos, las inflexiones vocales y las señales de espacio / distancia. Las cinco funciones de la comunicación no verbal son:

  • Contradecir crea un doble sentido cuando las palabras dicen una cosa y las señales no verbales dicen otra.
  • Complementar es cuando se utilizan señales no verbales para ayudar a mantener una actitud.
  • Enfatizar significa aumentar el impacto del mensaje verbal mediante el uso de señales no verbales para acentuar las palabras del hablante.
  • La sustitución es cuando las señales no verbales reemplazan por completo a las señales verbales.
  • Regular significa controlar mediante el uso de señales no verbales para establecer reglas de comunicación.

Resultado de aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder definir la comunicación no verbal y describir sus cinco funciones.

¡Puntúa este artículo!