Comunicación centrada en la audiencia
Se le ha pedido al CEO Marty Farty de Slapstick Fun Toys que dé un discurso en su alma mater, la Universidad de Florida. Está muy emocionado de tener esta oportunidad de dirigirse a la clase de graduados del último año, pero está muy nervioso porque nunca ha dado un discurso a una audiencia joven. Está acostumbrado a hablar en eventos de negocios y convenciones de ventas, pero sabe que para comunicarse con éxito con la clase de graduación, deberá utilizar la comunicación centrada en la audiencia . Este tipo de comunicación es cuando un orador analiza a la audiencia para determinar el contenido, el uso del idioma y las expectativas del oyente. El primer trabajo de Marty es comprender e identificar a su audiencia.
Identificar audiencia
Han pasado más de 30 años desde que Marty se graduó de la Universidad de Florida. Ya no está seguro de qué motiva e interesa a los estudiantes universitarios y quiere comprender su punto de vista. Marty decide llevar a un pequeño grupo de estudiantes del último año a almorzar en un exclusivo club de negocios para comprender sus actitudes, creencias y valores . También le gustaría saber cuáles son sus expectativas para su discurso.
Más tarde esa semana, Marty pasó más de tres horas almorzando animadamente con un gran número de graduados. Aprendió que sus actitudes , o sentimientos inmediatos hacia la graduación, se basaban en el nerviosismo y la emoción. Marty sintió que podía adaptar su discurso al relatar cómo ese tipo de actitudes son normales cuando se enfrenta a la graduación y la transición a la edad adulta.
La reunión del almuerzo también mostró que la mayoría de las creencias de los estudiantes , o pensamientos basados en experiencias previas, eran que enfrentarían un momento difícil para encontrar empleo debido a las luchas de los graduados anteriores. La tercera información fueron los valores de los estudiantes , o guías de su comportamiento, lo que ayudó a Marty a comprender sus necesidades de un trabajo y una carrera bien remunerados. El almuerzo también proporcionó una instantánea de la demografía del grupo, que es la edad, el sexo y la raza, para que él pueda hablar sobre sus necesidades y motivaciones.
Comentarios de la audiencia
Marty pasó la semana siguiente elaborando su discurso. Tomó en cuenta las expectativas, necesidades, motivaciones y puntos de vista de la audiencia. Se aseguró de no usar jerga profesional o palabras que solo se usan para un oficio específico o que son entendidas por una pequeña minoría. El día del gran discurso, Marty estaba muy emocionado. Desafió a los graduados a alcanzar su máximo potencial e incluso les ofreció consejos básicos y consejos para conseguir un trabajo. Les habló de su propio nerviosismo al comenzar su empresa de juguetes después de graduarse hace 30 años.
Comunicación Facial: Definición, Características y Ejemplos
Marty se dio cuenta de que el discurso iba muy bien porque la audiencia estaba muy comprometida. Terminó el discurso pidiendo comentarios , o preguntas e interacciones en vivo, para asegurarse de que cumplió con sus expectativas. Algunos estudiantes pidieron consejos específicos sobre la búsqueda de empleo, y uno de ellos pidió directamente un trabajo en el acto.
Eficacia
Los estudiantes quedaron muy impresionados con el discurso de Marty porque pudo comunicarse con eficacia. El rector de la universidad encuestó a los estudiantes para averiguar si Marty hizo un buen trabajo. Los resultados de la encuesta se enviaron directamente a Marty. Se enteró de que los estudiantes pensaban que había tocado cuatro áreas que proporcionaron un discurso eficaz, y son la reciprocidad, el no juzgar, la honestidad y la justicia .
En primer lugar, Marty brindó reciprocidad en el hecho de que encontró un terreno común con los estudiantes cuando explicó que también enfrentó los mismos problemas 30 años antes. Los estudiantes pensaron que a pesar de que era un director ejecutivo, podía relacionarse con sus problemas. Los estudiantes también comentaron que no emitió juicios en su enfoque porque tenía la voluntad de hablar sobre diferentes puntos de vista. Por ejemplo, Marty no solo hablaba directamente con estudiantes de negocios, sino que también se relacionaba bien con las carreras de ingeniería y justicia jurídica.
Finalmente, Marty fue honesto y justo en cuanto a que reconoció a todos los miembros graduados e incluso compartió con la audiencia sus fracasos comerciales. Diez años antes, Marty casi perdió toda su compañía de juguetes debido a un error que cometió con los costos de inventario.
Resumen de la lección
La comunicación centrada en la audiencia es un tipo de comunicación cuando un orador analiza a la audiencia para determinar el contenido, el uso del idioma y las expectativas del oyente. Permite una comunicación eficaz debido a que el hablante puede adaptar los mensajes a las necesidades del oyente.
Modelo de Comunicación de Roman Jakobson
Es importante comprender primero al oyente examinando sus actitudes, creencias, valores y demografía . Las actitudes son sentimientos inmediatos, las creencias son pensamientos basados en experiencias previas, los valores son guías para los comportamientos y la demografía son características de las personas, como la edad, el sexo y los ingresos. Todos estos factores son importantes para que el hablante los investigue antes de desarrollar su discurso.
El hablante también debe tener en cuenta que para que su discurso siga siendo efectivo, debe ofrecer reciprocidad, no juzgar, honestidad y equidad . Estos elementos clave permitirán al hablante crear una relación mutuamente honesta y beneficiosa con el oyente, y el resultado será un discurso eficaz.
Los resultados del aprendizaje
Después de ver esta lección, debería poder:
- Definir la comunicación centrada en la audiencia
- Identificar factores importantes para desarrollar un discurso.
- Discutir los elementos clave que harán que un discurso sea más efectivo para la audiencia.
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