Comunicación horizontal: definición, ventajas, desventajas y ejemplos
Comunicación horizontal: definición
La comunicación horizontal es la transmisión de información entre personas, divisiones, departamentos o unidades dentro del mismo nivel de jerarquía organizacional. Puede distinguirlo de la comunicación vertical, que es la transmisión de información entre diferentes niveles de la jerarquía organizativa. La comunicación horizontal a menudo se denomina “comunicación lateral”.
Ventajas
La comunicación horizontal presenta algunas ventajas distintas . Disminuye los malentendidos entre los departamentos que trabajan en el mismo proyecto, lo que aumenta la eficiencia y la productividad. Puede resultar en una mejor implementación de las decisiones de nivel superior porque a los empleados de niveles inferiores se les permite coordinarse directamente entre sí en la implementación de la decisión tomada en la parte superior. La comunicación horizontal facilita el trabajo en equipo si un proyecto requiere tareas de diferentes personas o departamentos. También puede aumentar la satisfacción y la motivación en el trabajo al crear más empoderamiento de los empleados en la comunicación.
Desventajas
La comunicación horizontal tiene algunas desventajas . La gerencia puede tener mayores problemas para mantener el control a medida que aumenta la comunicación horizontal. Esto se debe, en parte, a que la administración puede obtener mucho control y poder si controla el flujo de información. La comunicación horizontal también puede crear conflictos entre los empleados expuestos entre sí a través del proceso de comunicación. También lleva más tiempo si se requiere comunicación vertical para ratificar decisiones tomadas durante la comunicación horizontal o para confirmar la información recibida a través de la comunicación horizontal. Finalmente, puede crear una falta de disciplina si no se imponen y se siguen estrictas reglas de procedimiento de comunicación.
Ejemplos
Digamos que es vicepresidente de la división de investigación de una empresa farmacéutica. Su división acaba de recibir la aprobación final de la FDA para un nuevo fármaco antidepresivo. El presidente de la empresa quiere el producto en el mercado ayer ya que el trimestre fiscal termina en unas semanas y la junta anual de accionistas es en seis semanas. Afortunadamente para usted, la empresa permite la comunicación horizontal. Puede comunicarse y coordinarse directamente con sus contrapartes en producción y marketing.
No es necesario enviar comunicaciones al presidente solo para que él las envíe a cada vicepresidente. En consecuencia, usted y sus colegas pueden coordinarse rápidamente y desarrollar un plan que coloque el nuevo medicamento en el mercado una semana antes del final del trimestre fiscal y mucho antes de la junta de accionistas.
Supongamos ahora que es jefe de departamento de la división de impresoras de una empresa de informática. Recibirá un memorando de su vicepresidente que le informa que la empresa desea crear un nuevo paquete informático promocional que incluya un monitor de pantalla plana, una computadora de escritorio y una impresora láser. Debe coordinar con sus homólogos de los otros departamentos para armar la plataforma. Se reúne con los jefes de departamento de la división de monitores y computadoras y discute las opciones en función del precio que debe cumplir. Usted comunica las opciones disponibles para las impresoras láser mientras sus colegas explican las opciones disponibles para los monitores y la computadora. Todos están de acuerdo con la combinación de productos para la promoción y envían un memo a sus respectivos supervisores con respecto al paquete propuesto.
Resumen de la lección
La comunicación horizontal es la transmisión de información entre personas o partes de una organización en el mismo nivel de la jerarquía organizacional. Algunas de las ventajas de la comunicación horizontal incluyen una mayor cooperación y eficiencia entre las personas y las unidades de una organización. También ayuda con el trabajo en equipo, la moral y la satisfacción laboral. Las desventajas de la comunicación horizontal incluyen la posibilidad de un menor control gerencial, conflicto interpersonal, aumento en el consumo de tiempo si se requiere comunicación vertical y la posibilidad de una disminución en la disciplina.
Los resultados del aprendizaje
Tendrá la capacidad de hacer lo siguiente después de ver esta lección en video:
- Definir la comunicación horizontal y describir ejemplos de ella.
- Explica las ventajas y desventajas de la comunicación horizontal.