Comunicación no verbal
Chloe acaba de tener una experiencia extraña. Estaba hablando con su mejor amigo Bryan, pero sentía que algo andaba mal. Chloe preguntó si Bryan estaba molesto y él se cruzó de brazos, la miró y dijo: ‘No’.
Si eres como Chloe, probablemente no le creas a Bryan cuando dice que no está molesto. ¡Parece muy enojado! Ese es el poder de la comunicación no verbal o transmitir un mensaje sin palabras. Esto puede suceder con gestos, expresiones faciales, movimientos oculares, movimientos físicos o una gran cantidad de otros tipos de comunicación no verbal. Por ejemplo, aunque Bryan dice que no está molesto, sus brazos cruzados y su mirada son mensajes no verbales de que lo está.
Veamos algunos de los usos de la comunicación no verbal, incluido el papel que desempeñan en la conversación y la forma en que influyen en las impresiones y emociones.
Conversacion
Cuando Chloe está hablando con Bryan y le pregunta si está molesto, está conversando con él. Las conversaciones casi siempre incluyen comunicación verbal (es decir, hablar entre ellos), pero a menudo también incluyen comunicación no verbal. Tomemos a Chloe y Bryan: cuando ella le pregunta si está molesto y él dice, ‘No’, se están comunicando, pero su lenguaje corporal también es parte de esa comunicación.
La comunicación no verbal puede servir para varios propósitos en la conversación. El primer propósito importante al que sirve es integrar mensajes o basarse en el mensaje verbal. Por ejemplo, si Chloe está realmente emocionada por algo, podría decir: ‘¡Estoy realmente emocionada!’. Al mismo tiempo, puede sonreír y levantar el pulgar, ofreciendo un mensaje no verbal que se basa en su mensaje verbal.
Modelo de Comunicación de Roman Jakobson
Por supuesto, en algunos casos, como Bryan, la comunicación no verbal destruye el mensaje verbal. Dice que no está molesto, pero su mensaje no verbal es que sí.
Otra forma en que los mensajes no verbales pueden influir en una conversación es estructurando la conversación o comunicando elementos importantes sobre la organización de una conversación. Por ejemplo, si Chloe está escuchando a Bryan, puede asentir e inclinarse un poco hacia adelante para mostrar que está escuchando. Si está hablando con un grupo, puede sentarse al final de su discurso para mostrar que ha terminado de hablar. Ambas cosas son parte de la estructura de la conversación.
Chloe usa una comunicación no verbal con Bryan muy diferente a la que usa con su director. Ella podría abrazar a Bryan cuando lo vea, o darle un puñetazo en el brazo en broma cuando él está siendo ridículo, ¡pero nunca le haría eso a su director! En cambio, podría estrechar la mano de su director para saludar, algo que parecería muy fuera de lugar al saludar a su mejor amiga.
Estos son ejemplos de un tercer propósito al que la comunicación no verbal puede servir en una conversación: definir relaciones o comunicar el estado de una relación a través de mensajes no verbales. Como hemos visto, estos pueden ser formales (como Chloe estrechando la mano del director) o casuales (como Chloe abrazando a Bryan), dependiendo de la relación.
Impresiones y Emociones
A Chloe le preocupa que Bryan esté enojado con ella y por eso está tratando de ser más amable con él. Podría decir las mismas cosas de siempre, como ‘Hola’ y ‘¿Cómo te va?’ pero ella le sonríe mucho más y le ofrece más abrazos de lo normal.
¿Qué es un modelo de Comunicación Semántico?
Además de influir en una conversación, la comunicación no verbal puede tener un impacto profundo en las impresiones y emociones. Piense en el comportamiento de Chloe: se trata de gestionar las impresiones o de influir en la forma en que la gente piensa de usted. Chloe está tratando de manejar la impresión que Bryan tiene de ella para hacerle creer que es alguien amable con quien no debería estar enojado.
Un ejemplo común de manejo de impresiones a través de la comunicación no verbal ocurre cuando las personas van a entrevistas de trabajo. La mayoría de la gente se viste bien para dar la impresión de que es un profesional y sería bueno para el trabajo y la empresa. Este es un ejemplo de mensaje no verbal destinado a gestionar impresiones.
Otro propósito al que puede servir la comunicación no verbal es el de expresar emociones o comunicar cómo se siente. El mensaje no integrado de Bryan es un buen ejemplo de ello. Está diciendo verbalmente que no está molesto, pero está expresando sus emociones cruzando los brazos y mirando a Chloe.
Resumen de la lección
La comunicación no verbal implica transmitir un mensaje sin palabras. Esto puede suceder con gestos, expresiones faciales, movimiento de ojos y movimiento físico, entre otros. Cinco funciones importantes que cumple la comunicación no verbal incluyen:
- Integrar mensajes o construir sobre un mensaje verbal
- Estructurar la conversación o comunicar elementos importantes sobre la organización de una conversación
- Definir relaciones o comunicar el estado de una relación a través de mensajes no verbales.
- Manejar las impresiones o influir en la forma en que las personas piensan de usted
- Y expresar emociones o comunicar cómo te sientes
Lección de un vistazo
Al conversar con alguien, puede señalar inconsistencias con la comunicación verbal y la comunicación no verbal. La comunicación no verbal implica transmitir mensajes sin palabras. Tales acciones cumplen funciones importantes, como basarse en un mensaje verbal, comunicar el estado de una relación e influir en la forma en que la gente piensa en usted.
Comunicación Motivacional: Definición, Características y Ejemplos
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Los resultados del aprendizaje
Varias tareas que puede abordar cuando finalice la lección incluyen:
- Proporcionar ejemplos de comunicación verbal y comunicación no verbal.
- Explicar cómo la función no verbal de integrar mensajes se basa en un mensaje verbal.
- Reconocer el impacto de la comunicación no verbal en las emociones e impresiones.
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