La atención al paciente es un esfuerzo grupal
Para aquellos de nosotros que trabajamos en la salud, sabemos que cuidar a los pacientes es un esfuerzo de grupo. Independientemente de nuestra función, la atención integral no se puede hacer con cada miembro del equipo de atención trabajando en un silo, aislado del resto del equipo de atención. Cada miembro del equipo interdisciplinario debe trabajar en conjunto y poner en común todos sus talentos y conocimientos para proporcionar lo mejor para el paciente. Aunque entendemos el concepto de trabajar juntos, parece que muchas veces estos equipos interprofesionales tienen ideas contradictorias sobre lo que es mejor para los pacientes. Desafortunadamente, estas ideas contradictorias generan conflictos y angustia entre los miembros del equipo de atención. Vamos a discutir cómo podemos utilizar técnicas de comunicación efectivas para superar los conflictos y maximizar nuestro potencial para brindar una atención de alta calidad a los pacientes.
Equipos interprofesionales
Primero, comencemos por el principio y descubramos qué queremos decir cuando hablamos de un equipo interprofesional en el cuidado de la salud. Un equipo interprofesionales un grupo de personas que tienen habilidades y conocimientos y están comprometidos con un propósito común. Muchas veces, ese propósito común es brindar atención médica de alta calidad. Un equipo interprofesional fuerte no se forma automáticamente de la noche a la mañana. Muchas veces, implica trabajar juntos a lo largo del tiempo y desarrollar un sentido de confianza y propósito dentro del equipo. Para ser parte de un equipo eficaz, cada miembro debe comprender completamente el propósito de su propio rol, así como el rol de los demás miembros. El concepto más importante que los miembros del equipo deben recordar es que el enfoque debe estar en brindar una atención excelente al paciente, no en resaltar las acciones de los miembros del equipo. Desarrollar una forma sólida de compartir información entre sí es uno de los primeros pasos a dar al integrar a varios profesionales en un equipo.
Gestionando conflicto
Desafortunadamente, pueden surgir conflictos cuando se reúnen dos o más personas. Sin embargo, hay formas en las que los conflictos pueden manejarse de manera adecuada para que se obtengan resultados positivos. Exploremos lo que significa experimentar un conflicto. Conflictoocurre cuando los intereses, necesidades, metas y valores de las personas no son los mismos para todos los miembros del equipo. Muchas veces, el conflicto ocurre cuando los demás no comprenden la perspectiva de cada individuo. Tener un conflicto no tiene por qué ser negativo. Si se maneja de la manera correcta, en realidad puede conducir a una mejor comunicación, una mejor comprensión de las contribuciones de los demás y mejoras realizadas dentro del sistema. Cuando los miembros del equipo se sienten cómodos hablando de conflictos, los problemas se pueden resolver y se pueden implementar nuevas soluciones que nunca podrían haber sucedido si las personas estuvieran trabajando individualmente.
La comunicación efectiva es clave para manejar adecuadamente los conflictos. Algunos aspectos de la comunicación que se pueden utilizar para minimizar el conflicto o gestionarlo cuando surja son:
- Ser claro y preciso en su mensaje
- Discute el problema, no la persona
- Abstenerse de usar un volumen alto
- Escuche activamente a los demás
- Haga preguntas aclaratorias
- Verifique si otros entienden su mensaje
- No envíe comunicaciones por correo electrónico si está enojado o emocionado
Trabajando juntos
Las sólidas habilidades de comunicación no solo ayudan a reducir y manejar los conflictos, sino que también pueden ayudar a garantizar que todos los miembros del equipo de atención trabajen juntos para brindar la mejor atención al paciente. Cada persona del equipo debe transmitir información precisa a los demás miembros del equipo. Por eso es tan importante aclarar y hacer preguntas cuando algo no está claro. Además, un equipo eficaz trabaja mejor en conjunto cuando se entiende que los errores se pueden discutir abiertamente sin culpa. Los miembros del equipo que no temen admitir errores y trabajan juntos para prevenir errores futuros producen los mejores resultados para los pacientes. Crear una cultura en la que todos trabajen juntos abiertamente y se apoyen mutuamente es la forma más efectiva de impactar positivamente la atención al paciente.
¿Qué es un modelo de Comunicación Semántico?
Resumen de la lección
Esta lección nos enseñó que es necesario que los profesionales de la salud trabajen en equipo para brindar una atención de alta calidad al paciente. Los equipos interprofesionales , compuestos por grupos de personas que tienen habilidades y conocimientos y están comprometidos con un propósito común, que tienen colaboración y una fuerte comunicación entre los miembros, tienen una mayor tasa de éxito de brindar una buena atención que los equipos que no trabajan juntos.
Como aprendimos, cuando los intereses, necesidades, metas y valores de las personas no son los mismos para todos en el equipo, se producen conflictos entre los miembros del equipo. Cuando usamos buenas habilidades de comunicación, el conflicto se puede reducir y manejar adecuadamente. Ser respetuoso y discutir abiertamente los errores son dos formas en las que una sólida capacidad de comunicación puede agregar valor al trabajo de los equipos interprofesionales.
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