Diversidad
Jill es ejecutiva en una empresa con muchos tipos diferentes de empleados. Le encanta la gran diversidad de la empresa: hay personas de diferentes culturas, razas, géneros y edades. Ella piensa que es una gran fortaleza de la empresa que tengan una fuerza laboral tan diversa.
Pero también hay algunos problemas con eso. Por ejemplo, algunos de los trabajadores más jóvenes tienden a ser muy informales en la forma en que hablan o envían correos electrónicos a sus compañeros de trabajo. Algunos de los trabajadores mayores prefieren ser más formales en la comunicación laboral, y esto puede causar fricciones entre los dos grupos.
La diversidad en el lugar de trabajo consiste en la variedad de personas diferentes que trabajan juntas. Como ha visto Jill, esto puede causar resultados positivos y también algunos desafíos. Veamos más de cerca la comunicación en un entorno de trabajo diverso, específicamente cómo la diversidad puede afectar lo que las personas comunican y cómo se comunican.
Qué comunicar
La diversa fuerza laboral de Jill es algo bueno, pero presenta algunos desafíos cuando intenta negociar la comunicación en la oficina. Por ejemplo, algunos de sus compañeros de trabajo más jóvenes creen que las reuniones y toneladas de notas sobre noticias no esenciales de la empresa son una pérdida de tiempo y las hacen menos eficientes. Por otro lado, muchos de sus empleados mayores quieren sentirse incluidos en la empresa y, por lo tanto, quieren información sobre cada detalle de la empresa.
Qué comunicar puede ser complicado con una fuerza laboral diversa. Ya hemos visto que las diferencias generacionales pueden dificultar la decisión de cuánto comunicar, pero también existen otros desafíos. Por ejemplo, Yoko es gerente de la empresa de Jill y se crió en Asia. Siempre que Jill felicita a Yoko, Yoko mira hacia otro lado y rápidamente cambia de tema. Una o dos veces, incluso ha inventado una excusa para dejar la presencia de Jill cuando Jill la ha felicitado. ¿Que esta pasando?
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Las diferencias culturales también pueden crear problemas de comunicación. Algunas culturas, incluidas muchas culturas asiáticas, sienten que aceptar cumplidos en público es un signo de arrogancia o orgullo excesivo. Puede avergonzar a algunas personas y hacerlas sentir incómodas. Asimismo, las mujeres tienen más probabilidades que los hombres de responder a los cumplidos con modestia.
¿Qué puede hacer Jill? Cuando se da cuenta de que los cumplidos hacen que alguien se sienta incómodo, puede elogiar su trabajo en un correo electrónico privado. Esto generalmente hace que las personas se sientan más cómodas y no las pone en apuros. Alternativamente, puede concentrarse en elogiar al equipo en lugar de alabar al individuo.
¿Qué pasa con las preferencias de comunicación del personal de Jill? ¿Cómo puede mantener informadas a algunas personas sin inundar a otras? Jill puede ofrecer información en un formato de suscripción voluntaria o en un correo electrónico semanal. De esa manera, los trabajadores que prefieren muchas comunicaciones pueden optar por recibirlas, mientras que aquellos que prefieren quedarse solos para continuar con su trabajo pueden recibir un mínimo de comunicación.
Cómo comunicarse
Bueno. Jill comprende que hay algunas cosas que quizás no quiera comunicar en un entorno de trabajo diverso, como los cumplidos de una persona en un grupo o obligar a todos a recibir constantes memorandos sobre la empresa.
Pero incluso para las cosas que Jill necesita comunicar a su equipo, la diversidad de sus empleados determinará la forma en que se comunica. Por ejemplo, recuerde que muchos trabajadores mayores prefieren la comunicación formal, mientras que los empleados más jóvenes prefieren ser más relajados en su comunicación.
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Jill podría formalizar las comunicaciones de toda la empresa y de todo el equipo, para que los trabajadores mayores se sientan cómodos con ellas. Al mismo tiempo, sus comunicaciones personales con algunos de los trabajadores más jóvenes podrían ser más relajadas y menos formales. Ella querrá tomar la iniciativa por parte del individuo para evitar los estereotipos. Por ejemplo, si uno de sus trabajadores mayores habla y escribe de manera informal, Jill también puede responder de manera informal.
También es muy importante que Jill sea consciente del poder de las palabras que elige en la comunicación. Usar términos neutrales al género, como ejecutivo de ventas o especialista en ventas en lugar de vendedor, puede ayudar a que todos se sientan incluidos.
Además, Jill puede modificar su estilo de comunicación verbal dependiendo de con quién esté hablando. En Estados Unidos, hablar rápido y en voz alta se considera un ejemplo de confianza, y el contacto visual indica sinceridad y respeto. Sin embargo, en algunas otras culturas, se prefiere el habla suave y lenta, y el contacto visual se considera agresivo e intrusivo. ¡No es así como Jill quiere aparecer!
Jill no tiene que cambiar completamente la forma en que habla con los diferentes empleados, pero ser consciente de las diferencias culturales e individuales puede permitirle a Jill hacer cambios leves, como hablar un poco más lento o más tranquilo a los empleados que parecen preferir ese estilo de expresión. .
Como se ha dado cuenta Jill, comunicarse en un entorno de trabajo diverso puede ser desafiante y complicado. Pero también ofrece grandes recompensas. Gracias a su equipo diverso, puede comunicarse mejor con clientes de diferentes orígenes. Además, la diversidad de las personas con las que trabaja aporta una variedad de puntos de vista y experiencias, lo que a su vez conduce a una empresa mejor y más fuerte.
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Resumen de la lección
La diversidad en el lugar de trabajo es la variedad de personas diferentes que trabajan juntas. Si bien la diversidad brinda una serie de oportunidades y recompensas a una empresa, también presenta algunos desafíos. Elegir qué comunicar en función de la diversidad puede llevar a los empleadores a reevaluar cómo ofrecen cumplidos a los miembros del equipo y cómo comunicar noticias y actualizaciones no esenciales sobre la empresa. Además, la forma en que los empleadores se comunican puede verse influenciada por la diversidad, incluida la formalidad del lenguaje, el uso de términos neutrales al género y el ritmo, el volumen y el contacto visual en la comunicación cara a cara.
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