Conectar, alinear y participar como habilidades de agilidad de liderazgo

Liderazgo ágil

Roberto es gerente de servicio al cliente de una gran corporación. Quiere que su equipo satisfaga las necesidades de los clientes de la empresa, pero no está seguro de que las formas tradicionales estén funcionando. Parece que las cosas están cambiando rápidamente en el mundo y Roberto quiere que su equipo también pueda cambiar.

Roberto está pensando en el liderazgo ágil , que es la capacidad de cultivar un entorno laboral en el que las partes interesadas se sientan empoderadas para probar nuevas soluciones y abordar las necesidades cambiantes. La agilidad se trata de poder cambiar rápidamente con los tiempos. Para ayudar a Roberto, veamos más de cerca el liderazgo ágil, incluido el papel que juega la generación de confianza.

Impulsores críticos del liderazgo

Los líderes ágiles crean un entorno en el que su equipo responde rápidamente a los cambios a medida que ocurren. Para hacer esto, siguen cinco impulsores críticos de liderazgo ágil. Los cinco conductores se pueden recordar con el acrónimo ‘AGILE’.

R: Anticípese al cambio

Todo está siempre cambiando, y esto implica comprender el mercado actual y lo que se avecina. Por ejemplo, Roberto comprende que la gente ya no llama a las líneas de atención al cliente. Ahora, las redes sociales son el rey y es más probable que los clientes se comuniquen con quejas en esas plataformas (muy públicas).

G: Genera confianza

Para crear una fuerza laboral ágil, las partes interesadas deben tener un alto nivel de confianza y compromiso para trabajar juntos en soluciones. Por ejemplo, Roberto querrá asegurarse de que cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado. Además, debe asegurarse de que los trabajadores de diferentes áreas se sientan conectados entre sí y con el equipo en su conjunto para que puedan encontrar buenas soluciones con confianza.

I: Iniciar acción

Los líderes ágiles recompensan la acción y la asunción de riesgos. También crean una sensación de urgencia en torno al cambio. Por ejemplo, Roberto podría motivar a sus representantes de servicio al cliente para que sientan la urgente necesidad de satisfacer las necesidades del cliente de nuevas formas. También querrá alentar a los miembros del equipo a probar cosas nuevas y a ser proactivos en lugar de responder solo a los problemas cuando surjan.

L: pensamiento liberador

El liderazgo ágil fomenta la innovación y la creatividad. Por ejemplo, Roberto podría alentar a su equipo a probar nuevas soluciones y nuevas formas de llegar a los clientes, en lugar de seguir las mismas viejas formas.

E: Evaluar resultados

La carta final en ágil se trata de verificar constantemente qué funciona y qué no. Por ejemplo, el equipo de Roberto podría probar una nueva iniciativa de servicio al cliente solo para descubrir que a los clientes realmente no les gusta. Debe evaluar la nueva iniciativa y ver que no está funcionando y (lo que es más importante) por qué no está funcionando. Roberto ahora comprende qué lecciones se pueden aprender, qué iniciativas deben construirse y cuáles deben dejarse en el camino.

Si Roberto puede hacer estas cinco cosas, ¡será un excelente líder ágil! Pero, ¿cómo puede implementarlos? Para ayudarlo, hagamos una inmersión profunda en un aspecto en particular, ‘generemos confianza’ y veamos qué pasos específicos puede tomar para su equipo.

Genera confianza

Recuerde que generar confianza se trata de hacer que todos los miembros del equipo se sientan empoderados y conectados con su equipo. El objetivo es hacer prosperar la colaboración. ¿Cómo puede Roberto generar confianza en su equipo de atención al cliente? Roberto puede cultivar tres habilidades que lo ayudarán a generar confianza entre los miembros de su equipo. Están conectando, alineándose y participando.

Conectando

Conectarse consiste en crear un entorno de confianza y respeto que vincule el trabajo de todos con el éxito del equipo. Por ejemplo, si un representante de servicio al cliente se siente irrespetado o desconectado del equipo, es posible que no sienta que tiene mucho que aportar. Sin embargo, si Roberto fomenta una atmósfera de conexión, es probable que se sienta respetada y que tiene un papel que desempeñar en el éxito del equipo.

¿Cómo puede construir una conexión? Los ejercicios de formación de equipos son una forma de comenzar, al igual que una tolerancia cero a la falta de respeto entre los miembros del equipo. Además, Roberto podría crear un entorno de construcción de ideas de bajo riesgo, donde se alienta a todos a presentar ideas sin importar cuál sea su nivel. Además, Roberto puede hacer explícito el valor de cada miembro del equipo y cómo el trabajo de cada persona se conecta con el éxito del equipo en general.

Alineando

La siguiente habilidad de Roberto es la alineación , que implica una comprensión profunda y el valor de la visión y las prioridades de la empresa. Esto significa evitar la palabrería sobre la visión y los valores de la empresa y centrarse en cómo vincular los valores con las acciones del equipo.

Para construir la alineación, Roberto querrá pensar en los valores de su empresa. La inclusión, por ejemplo, puede ser una palabra de moda en la empresa, pero a veces las empresas no son inclusivas para todos los miembros del equipo. Por lo tanto, es posible que desee trabajar para crear verdaderamente una atmósfera de inclusión. También podría apoyar valores como la asunción de riesgos, el trabajo duro y las nuevas ideas.

Atractivo

Finalmente, Roberto querrá trabajar en la habilidad de involucrar o ayudar a todos a involucrarse en el proceso de abajo hacia arriba. Esto podría implicar hacer posible que personas de todos los niveles presenten y critiquen ideas, incluso de sus supervisores. También podría significar alentar a los miembros del equipo a hablar sobre lo que funciona y lo que no, o identificar problemas que podrían necesitar ser abordados. Todas estas cosas pueden generar compromiso con su equipo.

Resumen de la lección

El liderazgo ágil es la capacidad de cultivar un entorno de trabajo en el que las partes interesadas se sientan capacitadas para probar nuevas soluciones y abordar las necesidades cambiantes. Los cinco impulsores del liderazgo ágil son anticipar el cambio, generar confianza, iniciar acciones, liberar el pensamiento y evaluar los resultados.

Para generar confianza, los líderes ágiles deben enfocarse en conectar o crear un ambiente de confianza y respeto que vincule el trabajo de todos con el éxito del equipo; alinear o evitar el servicio de labios para afuera con la visión y los valores de la empresa y enfocarse en cómo vincularlos con las acciones del equipo; e involucrar o ayudar a todos a involucrarse en el proceso de abajo hacia arriba.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador