Desarrollar la competencia intercultural en los negocios

Cultura y negocios internacionales

Te despiertas, tomas un café, corres a tu oficina, te pones a trabajar y no recuerdas la última vez que tomaste unas vacaciones. Si este es usted, probablemente sea estadounidense. Este estilo de trabajo ambicioso e ininterrumpido se destaca comúnmente cuando las empresas debaten sobre la cultura laboral estadounidense.

La cultura , o las creencias, valores y prácticas comunes de un grupo, influyen en la forma en que interactuamos con los demás y en lo que percibimos como prácticas laborales aceptables. En los negocios internacionales, probablemente trabajará con un grupo diverso de personas, incluidas personas de diferentes orígenes culturales. Esto significa que no todos tendrán la misma ética de trabajo acelerada que usted.

La competencia intercultural , o la capacidad de reconocer y apreciar las muchas culturas de nuestro mundo, será esencial para su capacidad de manejar estas diferencias de manera efectiva. Además, este conjunto de habilidades es crucial para el éxito o el fracaso de su negocio en el ámbito internacional.

Hay muchas formas de abordar las diferencias culturales. El Modelo de Bennett , también conocido como el Modelo de Desarrollo de Sensibilidad Intercultural (DMIS) , es una teoría basada en la cognición que considera las percepciones individuales de otra cultura e incluye un proceso de seis etapas para aceptar las diferencias culturales. De acuerdo, prepare sus maletas, se dirige a una aventura para aprender sobre DMIS a través de un acuerdo comercial en India.

DMIS en la práctica

Imagine que su jefe le dice que su empresa se está asociando con un nuevo fabricante de ropa con sede en India y que va a formular el contrato y cerrar el trato. En preparación para su prometedor viaje de negocios a la India, dedica horas a examinar el contrato y consultar con varios abogados para asegurarse de que cada detalle sea perfecto.

Sin embargo, nunca ha trabajado a nivel internacional y nunca ha conocido personalmente a nadie de la India. Sabes que la gente de la India es diferente a los estadounidenses, pero esto es un negocio y el negocio es el mismo en todas partes, ¿verdad?

Esta falta de conocimiento y experiencia en el trabajo internacional puede hacer que usted niegue diferencias culturales importantes , que es la falta de reconocimiento de las características culturales únicas de otro grupo. Aunque puede haber algunas características relativamente universales para realizar negocios, como el uso de un contrato, el proceso para llegar al acuerdo comercial y firmar el contrato puede diferir drásticamente según el país.

Así que continúas tu viaje y alrededor de las 3 pm, llegas a tu hotel. Su socio indio, Aadi, le hace saber que debe reunirse con él para cenar a las 8 pm. Tiene muchas ganas de ir al trabajo, usted se siente frustrado porque él no quiere reunirse de inmediato y ¿quién cena a las 8 pm?

Sugiere reunirse a las 6 pm, incluso comenzando a argumentar que las 8 pm es demasiado tarde. Aadi insiste en que se reúna con él a la hora que él ha especificado y usted acepta con resentimiento.

Estar a la defensiva contra las diferencias culturales es la creencia de que la forma de hacer las cosas de su cultura es la mejor. Todo el mundo debería cenar a las 6 de la tarde, y es extraño, extraño e incluso incorrecto cenar más tarde. Cuando te enfrentas a esta diferencia, puedes sentirte agitado y frustrado e incluso sugerir que la otra persona no es normal.

Desanimado, y en un tiempo limitado, llega a cenar. Después de los saludos iniciales, comienza a discutir los detalles del contrato. Aadi, que ya ordenó la cena para todos, ignora tu mención del trato, te presenta a su primo, esposa e hijos, y comienza a hacerte preguntas sobre tu familia. Además, Aadi pidió pollo tikka masala, su plato indio favorito. ¿Sabía que te encantaba esto?

Mientras cenas y hablas de tu familia, esta experiencia te hace sentir como si fueras bastante similar a Aadi. Minimizar las diferencias al tomar nota de los puntos en común le permite comenzar a sentir que Aadi no es tan diferente después de todo. Claro, come en un momento extraño, pero a ti te gustan las comidas similares y tu familia tiene características similares.

Al final de la comida, Aadi finalmente te deja hablar de negocios. Llegas rápidamente a un acuerdo y él te hace saber que revisará el contrato con su primo y tendrá una respuesta para ti al mediodía del día siguiente. Esta vez no discutes con el estilo comercial aparentemente extraño de Aadi. En cambio, acepta las diferencias y decide ser respetuosamente consciente de las diferencias culturales de los demás, incluso si eso significa que él necesita consultar con un primo, y le agradece su tiempo.

De acuerdo, hasta ahora hemos revisado cuatro de las seis etapas de DMIS. Negación de las diferencias, defensa contra las diferencias, minimizando las diferencias y aceptación de las diferencias. Todos estos son parte de las reacciones comunes al trabajar con una cultura diferente. Sin embargo, hay dos fases más, que son fácilmente las más importantes para trabajar con éxito en los negocios internacionales.

Adaptación e integración

Reconocer, comprender y aceptar la cultura de otra persona es importante para maniobrar con éxito en el mundo en el que vivimos. En los negocios internacionales, comprender estas creencias y valores es esencial para trabajar de manera eficaz en entornos fuera de su norma.

Bien, ahora vienen las dos últimas etapas del Modelo Bennett. Una adaptación a las diferencias es la capacidad de trabajar eficazmente fuera de su propia cultura. Respeta y comprende que existen diferencias entre usted y la cultura con la que trabaja en la India y trabaja para ser lo más adaptable posible para ayudar en las negociaciones de su contrato. Esta etapa es un paso muy importante para trabajar bien con empresas de todo el mundo.

De acuerdo, DMIS tiene una última etapa, una que muchas corporaciones internacionales han considerado una clave importante para su éxito. La integración de las diferencias es la capacidad de trabajar como un gecko, lo que significa que puedes maniobrar fácilmente a través de entornos cambiantes. Es posible que ya no se vea solo como un estadounidense, sino también como una persona que existe en una mezcla de muchas culturas. Valora las diferencias entre su cultura y los demás, y puede ampliar su sistema de creencias, al mismo tiempo que fomenta una mayor cooperación y colaboración con sus socios internacionales.

Resumen de la lección

Navegar por las diferencias culturales es fundamental para trabajar con éxito en el entorno internacional. El Modelo de Desarrollo de la Sensibilidad Intercultural (DMIS) nos permite examinar las consecuencias de no conocer o no comprender otras culturas. Las seis etapas de DMIS incluyen negación, defensa, minimización, aceptación, adaptación e integración de las diferencias. A través de la experiencia y la investigación, puede comenzar a relacionarse, sentir empatía, adaptarse e integrar las diferencias culturales en su negocio.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador