Desarrollar la confianza entre gerentes y empleados

Una empresa sin confianza

Una pequeña empresa trabajó durante 30 años para convertir su empresa familiar en una empresa multimillonaria con dos ubicaciones minoristas y una lista de clientes que incluía a las principales estrellas del deporte y los pesos pesados ​​financieros. Esta empresa, desde el exterior, parecía el epítome de una historia de éxito. Desde adentro, no tanto. La rotación está en su punto más alto, tanto es así que los clientes están comenzando a notar los rostros siempre cambiantes y las relaciones con los clientes se están perdiendo. ¿Qué podría estar mal en este negocio?

El funcionamiento interno de una empresa puede ser muy complejo. Emplea a personas de diferentes orígenes con diferentes experiencias e ideas sobre cómo debería ser un entorno de trabajo. Si bien hay muchas piezas diferentes del rompecabezas, la relación entre su personal y usted o el gerente contratado puede afectar significativamente su negocio en muchos niveles.

En este ejemplo particular, esta empresa tiene un problema de personal. Los empleados no tienen absolutamente ninguna confianza en su gerente. Se han presentado quejas sobre esta persona en particular, tales como:

• No hay confidencialidad. Puede tener una discusión con esta persona de autoridad solo para descubrir que otros pronto también se enterarán de dicha conversación.
• No se reconocen mis logros y el gerente a menudo se atribuye el mérito de ellos a mis espaldas.
• Mi gerente miente sobre lo que sucede cuando el director ejecutivo está ausente, y a menudo hace que el personal se vea mal para aumentar su importancia.
• ¿Por qué debo seguir las reglas si mi gerente cree que él mismo está por encima de las reglas?

Si bien estas quejas, algunas más graves que otras, son todas diferentes a nivel superficial, la raíz común del problema es la falta de confianza entre el personal y el gerente.

¿Por qué es importante la confianza?

La confianza se define por Merriam-Webster como ‘Certeza en la dependencia en el carácter, la capacidad, la fuerza, o la verdad de alguien o algo.’

La confianza en un gerente es de vital importancia para una empresa porque los estudios han demostrado repetidamente que los entornos comerciales con altos niveles de confianza crean empleados significativamente más creativos y productivos; esto, a su vez, genera ganancias comerciales. Cuando sus empleados tienen un entorno estable en el que se sienten seguros, pueden sentirse realmente cómodos y concentrarse en su trabajo. En lugar de preocuparse por quién está diciendo qué de ellos, o si alguien está tratando de que los despidan a sus espaldas, pueden concentrarse en lo que es importante, es decir, impulsar el negocio.

Un entorno de trabajo confiable debe ser una de las principales prioridades de su empresa. No es solo algo que predicas; es algo que encarnas y de lo que nunca te apartas. Se dice que ‘lo más caro del mundo es la confianza. Puede llevar años ganar y solo unos segundos perder ».

Construyendo una relación de confianza

Desarrollar la confianza puede llevar tiempo, especialmente si alguien ha sido quemado en el pasado por un colega o gerente. Ya sea que esté comenzando un negocio o tenga un negocio existente con o sin problemas de confianza, siempre hay formas de mejorar su negocio y aumentar las oportunidades de mejorar sus relaciones con sus empleados.

Lo primero que debes reconocer es que esta cultura que quieres construir comienza contigo. Los empleados también tienen su parte en esta relación, pero en última instancia, usted es el líder, es el ejemplo, al igual que el equipo de gestión. Lo que hacen los líderes en una empresa se filtra y moldea al personal.

Las acciones necesarias que usted y su equipo directivo pueden tomar para fomentar una relación de confianza incluyen:

• Se Auténtico. No tienes que dejar que todo pase el rato, pero no intentes ser alguien que no eres, ya que nueve de cada diez personas lo verán bien. Dé ejemplos de sus fallas, qué desafíos enfrenta y muestre vulnerabilidad.
• Dar apoyo. Un empleado debería poder hablar contigo sobre sus errores. Es mucho mejor tener una conversación sobre soluciones que tener empleados tratando de ocultarle sus errores.
• Sé justo. No todo el mundo estará siempre de acuerdo con lo que es justo o no, pero normalmente hay una decisión mayoritaria que mantendrá su elección en la zona segura.
• Se consistente. Cuando eres consistente en lo que haces y dices, nace la confianza. La consistencia debe ser tan consistente que se vuelva casi aburrida.
• Exigir responsabilidad. No permita que una mala semilla dañe el activo de una organización, independientemente de su relación con la persona o de su desempeño. Una empresa no puede funcionar sin responsabilidad.
• Pase tiempo uno a uno con los empleados. Los empleados deben sentirse valorados. A menudo son la voz que no se escucha porque la gente tiene miedo de hablar en un grupo grande. Dé a sus empleados tiempo para discutir sus pensamientos con usted, escuche sus comentarios y luego utilícelo para lograr cambios positivos.

Resumen de la lección

Cuando se pierde la confianza, es casi imposible salir de las trincheras y recuperarla. Es imperativo que siempre cumpla su palabra, sea honesto y digno de confianza no solo con los empleados sino también con los clientes, y siempre diga la verdad, incluso si duele. Al ser un ejemplo para sus empleados y establecer pautas de lo que es y no es aceptable en su negocio, la confianza puede ser una base sólida y alienta a los empleados a rendir al máximo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador