Desarrollo de un manual de políticas y procedimientos para asociados de bienes raíces

Rose Realty

Rose, una corredora de bienes raíces, acaba de abrir una corredora. Un corretaje de bienes raíces es un negocio con licencia para ayudar a las personas a comprar, vender y arrendar bienes raíces. Antes de comenzar el negocio, Rose trabajó como vendedora de bienes raíces. Un vendedor , al que en algunos estados se le conoce como asociado, puede negociar transacciones de bienes raíces en nombre de otra persona. Sin embargo, un vendedor debe estar supervisado por un corredor. Ser un corredor le permite a Rose trabajar por sí misma y contratar vendedores para que trabajen para ella.

Aunque el puesto de Rose le brinda mucha independencia, también tiene muchas responsabilidades. Si un vendedor que trabaja para Rose viola la ley de bienes raíces, podría ser considerada responsable. Entonces, antes de contratar vendedores para trabajar en el negocio, Rose decide desarrollar un manual de políticas y procedimientos. Las políticas son reglas que gobiernan un negocio y los procedimientos son las actividades que ayudan a administrarlo.

En la misma pagina

Rose comienza a armar el manual imprimiendo la declaración de misión y visión de su empresa. Aunque la misión y la visión no son políticas y procedimientos, Rose planea adoptar políticas que apoyen la misión de la empresa. Rose quiere que todos los que trabajan en el negocio estén en la misma página. Por lo tanto, la primera página del manual contendrá la misión y visión de la empresa.

Obligado por la ley

La primera política que crea Rose requiere que todo el personal y los vendedores estén familiarizados y cumplan con las leyes que impactan en la industria de bienes raíces. Para respaldar esta política, Rose incluye copias de las siguientes leyes en la carpeta del manual:

• Derecho inmobiliario

Cada estado tiene una ley de bienes raíces. La ley regula lo que los profesionales de bienes raíces pueden y no pueden hacer y las acciones disciplinarias que se pueden tomar si ocurre una infracción.

• La Ley de Equidad de Vivienda prohíbe a los profesionales de bienes raíces participar en prácticas discriminatorias al anunciar y negociar la venta o alquiler de una propiedad.
• Leyes y ordenanzas locales

Todos los gobiernos locales tienen leyes que son exclusivas de su ubicación. Rose quiere que sus vendedores comprendan cómo las comunidades vecinas pueden tener reglas muy diferentes. Por ejemplo, es posible que la ciudad de Glenside no permita que un vendedor de bienes raíces coloque un letrero de venta cerca de la acera de una propiedad. Sin embargo, la cercana ciudad de Willow puede permitirlo.

Rose luego imprime políticas comerciales comunes, como:

• Código de vestimenta: un código de vestimenta establece cómo deben vestirse el personal y los vendedores de una empresa en la oficina y cuando representan a la empresa fuera de la oficina.
• Política de abuso de sustancias: Rose instituye una política contra fumar dentro de la oficina y presentarse intoxicado al trabajo y las reuniones. Si se descubre que un vendedor está involucrado en el abuso de sustancias, Rose puede despedirlo y remitirlo a su política de despido.
• Política de terminación: cuando alguien no cumple con las políticas de una empresa, su relación laboral o de contratista independiente puede terminarse. Rose escribe una lista detallada de causas de despido.

Además de las políticas anteriores, Rose también adopta políticas sobre disputas, acoso sexual, discriminación en el lugar de trabajo, contratación y empleo. Aunque las políticas están en sintonía con la misión de su empresa, decide adoptar más políticas específicas para la industria inmobiliaria, tales como:

• Política de comisiones: la mayoría de los vendedores de bienes raíces solo ganan dinero después de finalizar la venta de una propiedad. La ley de bienes raíces requiere que las comisiones de venta se paguen a un corredor y el corredor tiene que pagar a sus vendedores. Para ayudar a eliminar posibles disputas, Rose crea una política de comisiones que explica cómo se procesan y pagan las comisiones de ventas.
• Política de marketing y publicidad: los profesionales de bienes raíces deben seguir varias leyes al crear material de marketing y anunciar una casa para la venta. Rose instituye una política que detalla lo que los vendedores pueden y no pueden hacer cuando se comercializan ellos mismos y sus propiedades.
• Póliza de seguro de errores y omisiones: aunque los agentes de ventas están supervisados ​​por corredores, a veces cometen errores costosos. Por lo tanto, Rose cree que es una buena práctica exigir a todos sus vendedores que mantengan un seguro de errores y omisiones (E & 0).

Reglas de Rose

Aunque los vendedores deben cumplir con la ley, Rose también quiere que cumplan con un código de ética. Las empresas inmobiliarias adoptan un código de ética porque un vendedor puede hacer algo poco ético que no es necesariamente ilegal. Como ejemplo, Joe, un vendedor, solo tiene experiencia en la venta de bienes raíces residenciales. Para impulsar el negocio, Joe anuncia que se especializa en bienes raíces comerciales. Legalmente, Joe puede manejar ventas tanto residenciales como comerciales; sin embargo, no tiene la experiencia que está publicitando. Joe no infringe la ley de bienes raíces; sin embargo, sus acciones no son éticas. Rose adopta una política de código de conducta de la asociación comercial más grande de la industria de bienes raíces, la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios (NAR).

Procedimientos adecuados

Para asegurarse de que se sigan las políticas de la empresa, Rose crea un conjunto de procedimientos. Los procedimientos darán a los vendedores instrucciones paso a paso para completar una variedad de tareas. Un vendedor sabrá qué divulgaciones debe proporcionar a los clientes, dónde almacenar las llaves y cómo explicar un contrato de venta. Rose también crea una política que requiere que todos los empleados y vendedores reciban una copia del manual de políticas y procedimientos y que firmen un formulario reconociendo que comprenden la misión, las políticas y los procedimientos de la empresa.

Resumen de la lección

Un vendedor de bienes raíces trabaja bajo la supervisión de un corredor. Si un vendedor comete un error, su corredor puede ser responsable. Para limitar el riesgo de un corredor frente a reclamaciones y pérdidas financieras, la mayoría de los corredores de bienes raíces desarrollan un manual de políticas y procedimientos . El manual proporciona a los vendedores la misión de la empresa junto con las políticas que deben seguir. El manual incluye políticas comerciales comunes, como un código de vestimenta, así como políticas específicas de la industria, como una política de comisiones. El manual también incluye procedimientos que brindan a los vendedores un conjunto de instrucciones para realizar su trabajo de acuerdo con las políticas y la misión de la empresa.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador