¿Qué es la calidad para usted?
Piense en la última compra importante que realizó. Quizás era un televisor nuevo y de última generación o algo más utilitario como un refrigerador o una lavadora nuevos. Probablemente estaba emocionado con su nuevo electrodoméstico cuando lo llevó a casa, pero ¿cómo se sintió al respecto seis meses o un año después? ¿Seguía cumpliendo con sus expectativas? ¿Cómo clasificaría el producto si le pidieran su opinión en una encuesta?
La gestión de la calidad es un concepto central para las empresas que se centra en garantizar que los clientes estén satisfechos con un producto o servicio. Requiere que las organizaciones mantengan un grado de excelencia en múltiples dimensiones de sus productos y servicios, que dure más allá del momento de la compra para incluir el ciclo de vida completo del producto. Exploremos algunas de las dimensiones más comunes de la calidad del diseño , los tipos de características y especificaciones que debe incluir un artículo para satisfacer las demandas de los consumidores.
Seis dimensiones comunes
El concepto de dimensiones de la calidad del diseño fue creado por primera vez por David Garvin de Harvard Business School. Garvin afirmó que estas dimensiones podrían servir como un «marco para el análisis estratégico». Es decir, comprender cómo se clasifica su producto o servicio en cada categoría puede ofrecer información sobre la mente del consumidor y, a su vez, ayudarlo a crear y desarrollar productos. y servicios que satisfagan sus expectativas. Garvin identificó ocho dimensiones de la calidad y otros han desarrollado conjuntos de criterios adicionales.
Aquí se muestran seis de las dimensiones más comunes:
1. Desempeño : El desempeño involucra las principales características o características de un producto, como los caballos de fuerza en un vehículo o la calidad de imagen en un televisor. En una industria de servicios, podría tener que ver con cumplir con las expectativas, como el servicio rápido en un restaurante de comida rápida.
5 Casos reales de éxito en diseño Neuromarketing
2. Características : La categoría de características incluye las características complementarias de un producto, las cosas adicionales que van más allá de la función principal de un producto. En un automóvil, esto podría incluir un sistema de estacionamiento automático; en un televisor nuevo, podría ser conectividad a Internet. Pueden considerarse como los «extras» que mejoran las características básicas que espera un consumidor.
3. Confiabilidad : ¿Qué tan confiable o digno de confianza es su producto? Si un cliente lo recibe en casa solo para que no funcione correctamente, ¿qué probabilidades hay de que vuelva a su marca o productos? La confiabilidad se refiere a la cuestión de qué tan probable es que un producto falle en un cierto período de tiempo. Las medidas comunes incluyen «tiempo medio antes de la primera falla» o «tiempo medio entre fallas». La confiabilidad de un producto refleja la cantidad de tiempo que el cliente puede usarlo de manera efectiva.
4. Facilidad de servicio : ¿Es su producto fácil de mantener? ¿Las reparaciones son sencillas y directas? Cuando un producto no funciona correctamente, ¿con qué rapidez se puede resolver el problema? La capacidad de servicio se refiere al tiempo que lleva restaurar el servicio o la usabilidad, la puntualidad con la que se satisfacen las solicitudes de servicio y las actitudes de los técnicos de reparación.
5. Estética : Dado que todos tenemos gustos y preferencias diferentes, la estética es un tema muy subjetivo. Por lo general, incluye el aspecto, la sensación, el sabor, el olor o el sonido de un producto, pero está muy influenciado por nuestras propias preferencias. Lo que sabe bien a un cliente puede no ser preferido por otro. Aún así, estas propiedades influyen en la percepción que tiene el consumidor de su marca.
6. Reputación : a veces denominada calidad percibida, la reputación puede basarse en medidas indirectas, como opiniones negativas de los clientes o la opinión pública. También puede estar influenciado por interacciones o experiencias pasadas con una marca o producto en particular. Las imágenes, los nombres de marcas y las campañas publicitarias pueden tener un impacto en este campo.
¿Cómo se mide la calidad del aire?
Resumen de la lección
Aunque las dimensiones de la calidad del diseño discutidas aquí se desglosan como elementos individuales, puede ver cómo cada uno puede ser dependiente o relacionado con uno o más de los demás. También puede haber otros elementos a considerar al crear productos de calidad de construcción que cumplan con las expectativas del consumidor. Sin embargo, estos elementos pueden ayudar a una empresa a establecer un marco para el análisis estratégico. Entre las dimensiones más comunes se encuentran el rendimiento , las características , la confiabilidad , la facilidad de servicio , la estética y la reputación . Estas dimensiones, parte de una gestión de calidad global programa, puede ayudar a las empresas a entrar en la mente de los consumidores y hacer coincidir sus requisitos con un nivel básico de estándares de rendimiento.
Explora más sobre este tema
Selecciona un tema y sigue aprendiendo...
