¿Que es cultura?
Se considera que la cultura son las creencias, costumbres, historia y valores compartidos de un grupo de personas. Existen varias culturas en el mundo y personas de todo tipo de culturas trabajan juntas en organizaciones todos los días.
Blake es un gerente de recursos humanos a cargo de los programas de diversidad cultural de su organización. Blake debe asegurarse de que los empleados sean conscientes de las diferencias culturales y fomentar una forma de crear un entorno de trabajo que abarque diferentes culturas. Es importante que los gerentes de recursos humanos y todos los empleados conozcan y comprendan las diferentes culturas porque puede ayudar a los empleados a comprender otros puntos de vista sobre cosas importantes como el entorno laboral, las metas y logros personales e incluso las creencias familiares.
Estándares y valores culturales
Blake tiene una base de empleados muy diversa y quiere asegurarse de mantener a cada empleado activamente comprometido y apoyado en el trabajo. Blake sabe que necesita asegurarse de que los empleados se sientan cómodos siendo ellos mismos en el trabajo; si no lo hacen, no participarán y la productividad puede disminuir.
Por ejemplo, Blake notó que cuando llegó por primera vez a la organización, había una cultura que representaba alrededor del 90% de la base total de empleados. Los empleados que no pertenecían a esa cultura sentían como si el lugar de trabajo fuera un entorno cerrado que solo atendía a la cultura más amplia. Los empleados fuera de la cultura dominante normalmente pueden sentirse excluidos o experimentar baja moral, ausentismo y reducción de la productividad.
Sin embargo, durante los últimos tres años, ha habido un cambio cultural significativo y la base de empleados es mucho más diversa, y esa cultura ahora solo representa alrededor del 30%, ya que se han contratado más empleados de diversas culturas y orígenes.
A lo largo de este proceso, Blake ha trabajado muy duro para crear un entorno de inclusión en su empresa mediante el aumento de la educación y la conciencia de los estándares y valores culturales. Los estándares y valores culturales son creencias comunes sobre lo que es importante, aceptable o inaceptable, correcto o incorrecto en una sociedad en particular. Blake también llevó a cabo sesiones de diversidad para educar a todos sobre las habilidades interculturales , que representan la capacidad de los empleados para trabajar con otros empleados de diferentes culturas.
Habilidades interculturales
En su primera sesión de diversidad, Blake explicó cómo usar las habilidades interculturales para administrar una organización de manera efectiva. Recordó a los empleados que diferentes personas pueden interpretar una acción de un empleado de diferentes maneras. Por ejemplo, si un gerente solicita comentarios a su equipo sobre cómo resolver un problema comercial, un empleado de una cultura puede ver esta solicitud como un gesto que ofrece inclusión y trabajo en equipo para resolver un objetivo común. Sin embargo, un empleado de otra cultura puede ver al gerente como incompetente.
Blake enfatizó que los gerentes deben comprender cómo los empleados de diversas culturas ven las acciones y los gestos realizados a los empleados durante sus interacciones. En el caso de un gerente que solicita comentarios, Blake sugirió que los gerentes mantengan una comunicación y un diálogo abiertos con cada miembro del equipo y expliquen por qué solicitan comentarios.
Blake también alentó a los gerentes a estar atentos a las señales con las manos y reconocer que las señales con las manos pueden tener varios significados para los empleados de diferentes culturas. Por ejemplo, una señal con la mano ‘cero’ en un país puede significar algo diferente en otro. Por lo tanto, los gerentes deben usar habilidades interculturales para reconocer las diferencias y comprometerse de manera respetuosa y abierta con cada empleado.
Resumen de la lección
La cultura son las creencias, costumbres, valores y tradiciones compartidos de una sociedad en particular. Los estándares y valores culturales son las creencias comúnmente compartidas sobre lo que es aceptable e inaceptable, o correcto e incorrecto, dentro de una sociedad en particular. Una vez que existe un conocimiento sólido de la cultura y las creencias culturales de una persona, los empleados pueden trabajar juntos a medida que desarrollan habilidades transculturales.
Las habilidades interculturales son las habilidades que ayudan a los empleados a trabajar con otros empleados de diferentes orígenes culturales. La aplicación de habilidades interculturales permite una comunicación más efectiva y abierta entre los empleados y aumenta la conciencia de cómo los empleados de diferentes culturas interpretan el contexto y el entorno de las actividades en el lugar de trabajo.
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