Estrategias de participación del cliente

¿Qué es el compromiso del cliente?

Los clientes de hoy pueden usar la tecnología para realizar compras rápidamente, comparar productos y servicios y leer reseñas en línea. Si las empresas quieren mantener la lealtad de los clientes en este entorno, también necesitan aprovechar la tecnología para involucrar a sus clientes. La participación del cliente implica las interacciones y el compromiso de los clientes con una empresa o marca.

Consideremos un ejemplo. Samantha ha sido un cliente fiel de Orange Products y ha realizado varias compras de esta empresa a lo largo de los años. Sin embargo, su compromiso con la empresa no se basa solo en sus compras. Se basa en la cantidad de tiempo que pasa en los sitios de la empresa, sus interacciones con la empresa en las redes sociales y las revisiones que ha completado para la empresa. La participación del cliente incluye el comportamiento de los clientes y su compromiso con la empresa más allá de las compras.

Entonces, ¿cómo logra que sus clientes se involucren con su empresa? Analizaremos tres estrategias para la participación del cliente: usar las redes sociales, simplificar la experiencia del cliente y enfocarnos en los comentarios de los clientes.

Utilice las redes sociales

Como se mencionó anteriormente, la tecnología es la razón por la que la participación del cliente se ha convertido en un tema nuevo para las empresas. Casi todos los clientes están activos en las redes sociales . Es por eso que las redes sociales son el lugar perfecto para comenzar a mejorar la participación del cliente. Las redes sociales son un gran lugar para ver cuáles son las preferencias de sus clientes y obtener nuevas ideas para productos. Algunas empresas incluso realizan concursos que permiten a los clientes aportar nuevas ideas para los productos. Esto involucra al cliente y ayuda a la empresa a realizar productos o cambios en los productos existentes para satisfacer al cliente.

Otra forma en que las redes sociales ayudan a involucrar al cliente es a través de los clientes que comparten consejos sobre el uso de sus productos. Samantha acaba de comprar una nueva computadora portátil de Orange Products y compartió en las redes sociales algunos consejos para extender la duración de la batería. Esto es útil para otros clientes y demuestra su compromiso con la empresa.

Utilice la experiencia del cliente

¿Por qué no utilizar la tecnología durante la propia experiencia del cliente para atraerlos? Las empresas pueden crear aplicaciones que hagan divertida la experiencia del cliente. Por ejemplo, cuando hay una espera en un restaurante, los clientes no se emocionan. Los restaurantes han creado aplicaciones que permiten a los clientes ver su lugar en la fila e interactuar en las redes sociales mientras esperan. Esta es una excelente manera de hacer que la experiencia sea más divertida e interactuar con los clientes.

Otra forma de utilizar la experiencia del cliente para aumentar el compromiso es simplificar la experiencia. Las empresas también pueden hacer esto mediante el uso de tecnología y procesos para facilitar que los clientes hagan negocios con ellas. Por ejemplo, la banca móvil se ha convertido en una gran tendencia en los últimos años. Las empresas han comprometido a sus clientes al facilitarles la interacción con los bancos.

Centrarse en los comentarios de los clientes

Finalmente, otra excelente manera de interactuar e involucrar a sus clientes es a través de sus comentarios. Los clientes tienen muchas plataformas que pueden usar para enviar comentarios: correos electrónicos, encuestas, redes sociales, su sitio web, etc. Es importante que las empresas reconozcan y respondan a los comentarios de los clientes. Esto mantendrá al cliente comprometido y permitirá que los futuros clientes sepan que usted interactúa con sus clientes. Esto también se aplica a los comentarios negativos. Es posible que pueda salvar a un cliente leal respondiendo a los comentarios negativos y manteniéndolos comprometidos.

Por ejemplo, digamos que Samantha inicialmente tenía problemas con su nueva computadora portátil cargada. Escribió una queja sobre el producto en el sitio web de la empresa. Si la empresa ignora la queja, Samantha podría sentirse desatendida como cliente y elegir una nueva empresa para futuras compras. Sin embargo, si la empresa reconoce y responde a la queja, se sentiría valorada y sería más probable que se mantuviera comprometida con la empresa.

Resumen de la lección

En resumen, el compromiso del cliente se ha convertido en una iniciativa importante para las empresas. El compromiso del cliente implica las interacciones que un cliente tiene con una empresa o marca. Algunas técnicas para aumentar la participación del cliente incluyen el uso de las redes sociales, el uso de la experiencia del cliente haciéndola simple y divertida, y el enfoque en los comentarios de los clientes para que se sientan valorados.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador