Rodrigo Ricardo

Estrategias efectivas para el marketing hotelero

Publicado el 10 noviembre, 2020

Marketing en la industria hotelera

Imaginemos que eres el director de marketing de un hotel independiente. Si bien tiene programas para alentar las estadías repetidas de los huéspedes y ofrecer descuentos, existen otros esfuerzos de marketing que debe crear para garantizar que su propiedad se destaque de otros hoteles en el área. El marketing en la industria hotelera requiere un conjunto único de habilidades que enfatizan el servicio. El enfoque debe estar en las personas, los procesos y la capacidad de comunicar sus esfuerzos de marketing.

Personas

Debido a que está en una empresa de servicios, todos los empleados deben concentrarse en complacer a los huéspedes y en ser una imagen positiva de la empresa. Los miembros de su personal deben comprender su función y la importancia de brindar un excelente servicio a los clientes. De esta forma, todos los empleados forman parte del equipo de marketing.

Como gerente de marketing, debe brindar capacitación de manera regular a los miembros del personal. El enfoque debe estar en anticipar las necesidades del cliente, superar las expectativas y establecer relaciones con los huéspedes. Cada una de estas actividades genera una mayor lealtad con sus huéspedes y respalda sus esfuerzos de marketing. Estas estrategias también alientan a los huéspedes a regresar a su propiedad y contarles a otros sobre sus experiencias positivas en su propiedad.

Proceso

Las actividades de marketing van más allá de los anuncios y los cupones. El marketing también implica la creación de procesos efectivos , los pasos en los procedimientos y el flujo de actividades que afectan a los consumidores y al servicio al cliente. Sin una evaluación activa de estos procesos, los procedimientos pueden volverse muy largos con pasos innecesarios. Un buen ejemplo sería exigir a los clientes que realicen pagos separados por la estadía en la habitación, el servicio de habitaciones y el alquiler de películas en lugar de combinar estos cargos en una sola transacción. Sin embargo, con la atención y el análisis adecuados, el equipo de marketing puede ayudar a optimizar los procesos que, en última instancia, darán como resultado una mejor imagen de la propiedad y una mayor satisfacción de los huéspedes.

Por ejemplo, imagina que has notado que a los huéspedes de tu hotel les gusta salir de sus habitaciones antes de ir a hacer turismo. Sin embargo, llevar su equipaje con ellos es frustrante. Presenta opciones al equipo de administración para agilizar el proceso de pago y facilitar a los clientes el proceso de pago. También ofrece sugerencias para almacenar el equipaje y transportar eficazmente el equipaje de los huéspedes de la manera más útil y sin estrés. Los procesos mejorados impresionan a los invitados y dan como resultado un mayor número de clientes habituales. Sus esfuerzos no solo mejoraron la experiencia del huésped, sino que también respaldaron sus esfuerzos de marketing para vender más noches de hotel.

Comunicación

El equipo de marketing se enfrenta al desafío de medir sus esfuerzos. Como resultado, la comunicación que tiene con los huéspedes se vuelve aún más importante. Las respuestas pueden tener dos roles: comunicación con los clientes y comentarios de los invitados. Cada tarjeta de comentarios y respuesta a la encuesta proporcionan información sobre la experiencia de los huéspedes. Además, la comunicación con los huéspedes con respecto a los programas, servicios y oportunidades proporciona información eficaz sobre los resultados de las actividades de marketing en el hotel.

Su equipo ha trabajado arduamente para crear mensajes de marketing que expliquen todos los servicios que se ofrecen en su hotel. Su objetivo es expresar el beneficio de los servicios a sus huéspedes anteriores. Lo hace como un volante que envía a huéspedes anteriores y correos electrónicos semanales que presentan detalles sobre los servicios de su hotel. Debido a que los servicios son intangibles, las piezas de marketing se convierten en la herramienta tangible que les informa a sus huéspedes sobre lo que tiene para ofrecer. Por ejemplo, al educar a sus huéspedes, es posible que haya notado un aumento en la cantidad de servicios de spa que sus clientes han comprado. Luego, tiene la oportunidad de ampliar esta oportunidad y comunicar sus paquetes de spa mediante el uso del folleto y aumentar sus ventas.

Resumen de la lección

El marketing tiene muchos roles más allá de las actividades promocionales básicas. El marketing puede tomar la forma de proporcionar servicios de personal altamente capacitado, procesos mejorados y comunicación mejorada de los servicios disponibles. Al maximizar sus esfuerzos, su propiedad podría mejorar los resultados a través de los esfuerzos de los miembros de su personal y mejores estrategias de marketing.

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