Estudio de caso: Cultura de ayuda y creatividad de IDEO

Generando creatividad

Cuando piensa en ser más creativo en el trabajo, ¿qué es lo primero que le viene a la mente? ¿Leyendo un libro? ¿Navega por Internet en busca de inspiración? ¿Disfrutando de alguna salida creativa que haga fluir sus jugos creativos?

¿Qué tal simplemente pedir ayuda? En la cultura actual de trabajos complejos que requieren muchos tipos diferentes de conocimientos, pedir ayuda o colaborar y ayudar puede facilitar la ejecución de ideas y mejorar el resultado de los proyectos y el éxito empresarial en su conjunto.

Echemos un vistazo al estudio de caso de IDEO, una empresa global de diseño y consultoría que existe desde 1991. Ellos saben un par de cosas sobre cómo la ayuda puede alimentar la creatividad si es parte de la cultura de su organización.

IDEO y colaboración

IDEO ha participado en algunos proyectos muy interesantes y creativos; el primer mouse para Apple, proyectos para Coca-Cola y uno de los primeros asistentes digitales personales creados por Palm Computing. Han trabajado en proyectos que abarcan una variedad de industrias, desde la informática a los muebles y juguetes a la automoción. Es lógico, entonces, que debas contratar muchos expertos en muchas áreas diferentes o encontrar una manera de trabajar en colaboración para extraer las mejores ideas creativas de las mejores fuentes.

Esto último es exactamente lo que ha hecho IDEO. La administración de IDEO ha infundido una cultura de comportamiento de ayuda en su lugar de trabajo. La colaboración es la norma, no la excepción. Los líderes de IDEO sostienen que apoyar los proyectos de los demás conduce a mejores resultados para sus clientes.

La ayuda colaborativa no es un subproducto natural de un lugar de trabajo, a menos que ese lugar de trabajo lo convierta en un punto focal para sus trabajadores. El CEO de IDEO, Tim Brown, y otros líderes senior han trabajado para nutrir este tipo de atmósfera, combatiendo los sentimientos naturales de competitividad, desconfianza y ego que tienden a surgir en un entorno laboral.

Proceso de IDEO

Para empezar, IDEO comenzó en la cima con sus líderes de C-Suite. En lugar de liderar desde lejos o ser distantes, los líderes de IDEO se comprometieron con los empleados en todos los niveles de la organización. Asistirían a sesiones de lluvia de ideas y ayudarían a los empleados a trabajar en diferentes ideas para proyectos, eliminando silos en la empresa. Comenzaron por crear una atmósfera de accesibilidad.

A continuación, trabajaron para eliminar la noción de que pedir ayuda es el signo de un empleado débil o incompetente. Eso ayudó a cambiar la dinámica de buscar ayudantes, ya sea a lo largo de la vida de un proyecto o en oportunidades únicas. También enseñaron a los empleados cómo encontrar a la persona adecuada con la información adecuada para preguntar.

Encuesta HBR

En una encuesta publicada en Harvard Business Review , los investigadores que investigaban la forma de hacer las cosas de IDEO pidieron a cada empleado que identificara a sus principales ayudantes en la organización. Al hacerlo, los empleados tenían que ver qué tan competentes eran sus elecciones, cuánto confiaban en ellos y qué tan accesibles eran cuando se les pedía ayuda.

Lo que descubrió la encuesta fue que la confianza y la accesibilidad en un ayudante eran casi tan importantes como su experiencia. ¿Por qué? Porque la accesibilidad significaba que eran accesibles y estaban dispuestos a contribuir, y la confianza ayudó a los empleados a sentirse cómodos hablando sobre las ideas y los desafíos de un proyecto.

Para colaborar de manera eficiente, IDEO adopta el concepto aparentemente opuesto de holgura en la organización. Slack brinda a los empleados más flexibilidad en su horario, lo que en IDEO parece respaldar la idea de una cultura de ayuda natural porque permite que los empleados busquen y reciban ayuda de maneras más orgánicas. Este toma y daca hace que la ayuda sea parte de la cultura de trabajo diaria de la empresa.

Resultados de la encuesta

En la encuesta de IDEO, los investigadores descubrieron que cada persona que trabajaba en la oficina de IDEO figuraba como ayudante por al menos uno de sus colegas. Esto se puede atribuir a la forma en que IDEO arraiga la idea de ayudar a fomentar la creatividad en todos los niveles de la organización.

Ya sea en reuniones de lluvia de ideas o reuniones más formales conocidas como revisiones de diseño, los empleados aprenden desde el primer día de empleo que la ayuda es un rasgo deseado entre su fuerza laboral. De hecho, como lo ilustra la encuesta, los empleados indicaron que encontraron que las reuniones y revisiones de diseño se encuentran entre los procesos más útiles en IDEO.

Los beneficios de una cultura de ayuda para facilitar una mayor creatividad parecen estar sentando bien a los empleados. No reciben incentivos económicos por ser útiles y ni siquiera utilizan muchos programas de software complicados para facilitar la colaboración. En cambio, los empleados parecen apreciar verdaderamente su entorno de trabajo, y esto se refleja en la moral y la satisfacción de los empleados en sus funciones.

Para llevar

Entonces, ¿qué significa esto para su organización? ¿Cómo puede una cultura de ayuda mutua que genera mayor creatividad convertirse en un elemento básico de otras empresas?

Primero, sea claro acerca de las ventajas de la amabilidad con sus trabajadores. Una mejor moral de los empleados, una mayor confianza en los compañeros de trabajo, una mayor creatividad en el proyecto y clientes más felices son buenas razones para construir una cultura de ayuda.

A continuación, cree expectativas de una cultura de ayuda desde los altos directivos hacia abajo. Haga que la ayuda sea parte de todos los aspectos de la organización. Participe en reuniones de lluvia de ideas y mantenga la puerta abierta para colaborar con cualquier empleado, sin importar en qué nivel de la organización trabajen.

Fomentar la confianza que permita a los trabajadores sentirse cómodos pidiendo y contribuyendo ayuda. No permita que los empleados hagan que otros empleados se sientan incapaces o débiles para pedir ayuda. Cree oportunidades para que se lleve a cabo la ayuda activa. Las reuniones y las actividades colaborativas en las que se anima a todos a contribuir pueden sentar las bases adecuadas.

Mantenga razonables las cargas de trabajo de los empleados para que tengan la capacidad y la oportunidad de ayudar cuando se les solicite. Los miembros del personal con exceso de trabajo no tendrán el tiempo ni la energía para colaborar y ayudar y probablemente se sentirán frustrados incluso cuando se les pida.