Historia de Medtronic Corporation
La Corporación Medtronic fue fundada como un taller de reparación médica por Earl Bakken y Palmer Hermundslie en 1949. Earl Bakken había sido un ingeniero eléctrico con la afición de reparar equipos de laboratorio en un hospital de Minnesota. Era tan bueno en el trabajo de reparación médica que la gente empezó a pedirle que también diseñara y desarrollara nuevos equipos.
Durante su estadía en Minnesota, Earl Bakken trabajó con el Dr. Walton Lillehei, quien estudió los efectos de la cirugía a corazón abierto. Earl y el Dr. Lillehei desarrollaron un marcapasos que era más pequeño, más fácil de usar y funcionaba con baterías. El marcapasos original se utilizó fuera del cuerpo y tuvo que enchufarse a una toma de corriente.
En la década de 1960, la gente de Medtronic desarrolló un marcapasos que podía implantarse en el cuerpo e introdujo un sistema de marcapasos transvenoso mediante cables que pueden moverse a través de las venas de una persona hasta el corazón sin abrir el pecho. Muy pronto, la demanda de marcapasos creció y las ventas de la compañía se convirtieron en un tercio de sus ingresos. Para satisfacer la creciente demanda en los mercados internacionales, la empresa se expandió a nivel mundial y ahora cuenta con más de 250 oficinas de ventas, instalaciones de fabricación y centros de investigación.
Programa de formación de Medtronic
A medida que crecía la demanda de los productos de Medtronic, la necesidad de empleados adicionales se volvió crítica. Los líderes de Medtronic implementaron un programa de capacitación que se centró en la eliminación de desperdicios y ahorro de costos. Cuando Medtronic adquirió una nueva instalación en 2009, introdujeron un programa de formación Lean que se centró en la identificación y eliminación de residuos. Cada clase estaba formada por 20 empleados que no solo eran de fabricación, sino que procedían de todos los departamentos de la organización. Finalmente, los eventos de capacitación lean se expandieron para incluir a los proveedores de Medtronic, que comenzaron a incorporar la misma capacitación Lean en su empresa.
Una de las formas en que el equipo de ventas tuvo éxito fue mediante presentaciones en video para mostrar cómo se implementaron marcapasos y otros productos médicos. La empresa también comenzó a capacitar a los empleados para realizar y participar en eventos Kaizen. Los eventos Kaizen reúnen a los propietarios de un proceso para comprender el proceso existente y encontrar formas de mejorarlo. Por lo general, duran un período corto, generalmente en una serie de días, y son una forma eficiente de mejorar rápidamente los procesos.
Impactos en el proceso de ventas
Los líderes de Medtronic utilizaron el éxito de su formación para aumentar su volumen de ventas en todo el mundo. Una de las formas en que se logró esto fue que todos se sometieran al mismo tipo de capacitación. Como resultado, todos participaron en la reducción o eliminación de actividades inútiles, incluso los equipos de ventas y los proveedores de la empresa. Los equipos de ventas comenzaron a incorporar formas de acortar el ciclo de ventas y cerrar más ventas más rápido al eliminar las actividades sin valor. Por ejemplo, el equipo de ventas redujo el uso de materiales de venta impresos porque corren el riesgo de quedar obsoletos y de producir reimpresiones costosas.
Los equipos de ventas también realizaron demostraciones en persona y por video sobre cómo reducir el ciclo de ventas y personalizar el argumento de venta. Las sesiones de formación se centraron en las actividades que el equipo de ventas puede implementar y que mantienen al cliente en el centro de cada función de ventas. Esto ayudó a los equipos de ventas a aprender a vender según las necesidades del cliente en lugar de las necesidades de la empresa.
Resumen de la lección
Medtronic Corporation desarrolló un marcapasos eficiente que cambió el rostro de la tecnología en el campo médico. Medtronic pasó de ser una empresa de reparación médica a una empresa médica innovadora con nuevos desarrollos y diseños para varios tipos de equipos médicos utilizados para salvar la vida de millones de personas en todo el mundo.
Los líderes de la empresa implementaron un programa de capacitación Lean que busca identificar y eliminar el desperdicio dentro del proceso de fabricación médica. Medtronic tuvo tanto éxito con la capacitación Lean que los proveedores de la empresa también asistieron a la capacitación y comenzaron a implementar el programa dentro de sus propias organizaciones. La empresa también utilizó los eventos Kaizen para mejorar las ventas y desarrollar presentaciones de ventas de una manera más eficiente.
Continúa con:
- Psicología
Aproximaciones al estudio de la motivación
El estudio de la motivación La motivación es un aspecto importante de la psicología. Es...
- Justicia penal
McCollum contra la Junta de Educación: Resumen del caso y decisión
Libertad para adorar y no adorar La Primera Enmienda contiene dos cláusulas que otorgan libertades...
- Álgebra
Cómo calcular el impuesto sobre las ventas
¿Qué es el impuesto sobre las ventas? Conoce a Melissa. Ha estado ahorrando dinero para...
- Enfermería
EPOC: estadísticas y estudio de caso
¿Qué es la EPOC? Lo más probable es que haya escuchado el acrónimo «EPOC» en...