Factor / Impulsor clave: definición y análisis

¿Qué son los impulsores clave?

Digamos que usted es un joven emprendedor que desea abrir una tienda de mascotas. ¿Elegirías un lugar en medio de la nada? ¿Compraría a cualquier proveedor sin comparar costos? ¿Proporcionaría suministros para conejillos de indias cuando haya demanda de comida para perros? Administrar un negocio sin tener el conocimiento sobre qué hace que su negocio funcione bien en el mercado es una mala idea. Usted debe investigar y realizar un seguimiento! Las empresas utilizan muchas métricas diferentes para medir su desempeño. Monitorear el desempeño y el progreso es un aspecto clave de la alta dirección. Sin él, las decisiones se toman sin orientación, plan o retroalimentación. Los impulsores clave son los factores principales que afectan el desempeño de una empresa o negocio. Un factor clave es algo que tiene un gran impacto en el buen desempeño de la empresa. También puede mostrar señales de advertencia tempranas de un rendimiento o resultados más bajos. Veamos algunos consejos para elegir controladores clave y veamos algunos ejemplos.

Elección de controladores clave

Entonces, ¿cómo elegiría los impulsores clave para su negocio? ¿Qué necesita su negocio para que tenga éxito? ¿Cómo puede competir con empresas similares? Asegúrese de que cada controlador clave:

• Afecte el rendimiento
• Sea medible
• Se pueda comparar con un estándar
• Se pueda actuar sobre

Por ejemplo, si es un agricultor, podría decir que el clima afecta enormemente la salud y la cantidad de cultivos. Puede medir cuántos días tuvo lluvia o sol y compararlo con el estándar del año pasado. Sin embargo, no puede cambiar el clima, por lo que no sería un buen impulsor clave. En su lugar, puede optar por el riego, que puede aumentar o disminuir. Es posible que las horas de los empleados tampoco sean un buen conductor. Una empresa no necesita realizar un seguimiento de las horas de los gerentes asalariados, ya que no se correlaciona directamente con el desempeño. Los impulsores clave se pueden crear a partir de la propia historia de la empresa o de los estándares de la industria. Si dirige un hotel, ¿qué ganó el año pasado? ¿Cuánto ganaron otros hoteles?

Ejemplos de controladores clave

Ahora que entendemos más sobre qué son los impulsores clave y cómo elegirlos, echemos un vistazo a algunos ejemplos.

Localización

El lugar donde trabaja un escritor de contenido de Internet no afectará su negocio, pero algo como un Starbucks depende en gran medida de que sus ubicaciones sean convenientes para los clientes. La ubicación es un factor clave para la mayoría de las tiendas minoristas.

La satisfacción del cliente

Un hotel no puede sobrevivir sin una buena reputación y clientes satisfechos. Es posible que analicen la satisfacción general del cliente. Una empresa que entrega productos puede considerar la satisfacción del cliente con el tiempo de entrega.

Costos

La rentabilidad comparada año tras año puede afectar al negocio. Un panadero cuyos ingredientes se vuelven cada vez más caros afectará el precio que transfieren a los clientes y, por lo tanto, es posible que necesiten encontrar otros proveedores.

Equipos

Los impulsores clave podrían incluir la satisfacción de los empleados, la rotación de empleados y el compromiso de los empleados. Si una empresa de ventas se da cuenta de que sus empleados de mucho tiempo hacen un 60% más de ventas que sus nuevos empleados, la rotación podría ser un factor clave para ellos. Podrían considerar invertir en incentivos para que los empleados se queden a largo plazo.

Rentabilidad e ingresos

Los impulsores clave incluyen la rentabilidad año tras año y los ingresos en comparación con los estándares de la industria. Por ejemplo, los hoteles comparan su tarifa diaria promedio con los hoteles de la zona en un informe que se envía cada semana.

Uso de controladores clave

Una vez que haya establecido los impulsores clave para su empresa, debe asegurarse de hacer un par de cosas.

1. Si ha elegido demasiados impulsores clave, redúzcalos. La mayoría de las empresas eligen no más de cinco. Más puede ser difícil de monitorear y rastrear los resultados.
2. Comunique los impulsores clave a sus equipos. Necesitan saber lo que está mirando y medirlos.
3. Supervise sus impulsores clave y actúe en función de los comentarios si es necesario.

Resumen de la lección

Las empresas utilizan muchas formas diferentes de medir su desempeño. Los impulsores clave son factores principales que tienen un gran impacto en el rendimiento empresarial. Deben afectar el éxito, ser mensurables, comparables a un estándar y poder actuar en consecuencia. Los ejemplos de factores clave incluyen la ubicación, la satisfacción del cliente, el desempeño relacionado con los costos, el compromiso o la rotación de los empleados y la rentabilidad. Las empresas solo deben elegir algunos factores clave, comunicárselos al personal y supervisarlos.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador