Comprar o no comprar
Steve está considerando la compra de una nueva computadora doméstica. Necesita una computadora que tenga mucha memoria y almacenamiento, así como una plataforma robusta que se adapte a su trabajo de diseño gráfico y sus juegos.
Lo ha reducido a sus dos opciones principales y le ha pedido a su buen amigo, Marty, que lo ayude a evaluar su decisión. Marty sugiere considerar algunos factores que pueden ayudarlos a determinar si la primera o la segunda opción de Steve es la mejor opción.
Antes de sumergirnos en la decisión de Steve, veamos la toma de decisiones en un contexto gerencial.
Evaluación de decisiones gerenciales
Las decisiones de gestión pueden parecer benignas o incluso más importantes, pero tenga la seguridad de que tomar la decisión correcta en los negocios puede generar resultados positivos, mientras que tomar una decisión incorrecta puede ser catastrófico.
Una buena decisión comercial, por ejemplo, podría haber sido la decisión de Netflix de centrarse más en la transmisión de programas y películas para sus clientes en lugar de enviar DVD a sus hogares. A fines de 2008, si hubiera comprado acciones en Netflix justo cuando comenzaban a ingresar al mundo del streaming, podría haberlo hecho por alrededor de $ 19 cada una. Avance rápido a una década después, y esa misma parte ahora le costaría $ 351. Esa decisión comercial ha hecho que la empresa valga más que Disney.
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O bien, podría estar sentado en el lado equivocado de una decisión, solo pregúntele a Excite. Ahora conocido como Ask.com, los líderes de Excite tuvieron la oportunidad de comprar Google cuando todavía estaba en su infancia por aproximadamente $ 750,000. Excite transmitió esa decisión y, bueno, ya conoces el resto de la historia. Google vale aproximadamente 110 mil millones de dólares.
De lo que no podemos estar seguros es de qué tipo de proceso de evaluación atravesó cualquiera de esas decisiones. ¿Te tomó mucho tiempo? ¿A cuántas personas se consultó? ¿Qué factores se utilizaron para llegar a la elección final?
Las decisiones de gestión siempre deben evaluarse por dos grandes razones: una, para asegurarse de que está tomando la mejor decisión posible y dos, para evitar consecuencias negativas o perjudiciales para su negocio. Lo mismo ocurre con Steve y su enigma informático de la apertura de nuestra lección.
A continuación, se muestran algunos factores que las empresas, o incluso las personas, pueden utilizar para ayudar a tomar las mejores decisiones posibles.
Factores de evaluación
Cuando una decisión importante está en juego, estos factores pueden ayudarlo a determinar el mejor curso de acción. Piense en ellos como el acrónimo PIECE.
Ética de la virtud y toma de decisiones
Percepción
La forma en que se percibe una empresa suele ser tan importante como cualquier otra parte del negocio. Una organización que se percibe como descuidada en sus elecciones o discriminatoria en su servicio al cliente, por ejemplo, perderá clientes. Las empresas que se perciben como buenos ciudadanos corporativos, por otro lado, atraerán clientes a sus puertas.
La marca de empresa que Steve está considerando a menudo se percibe como la mejor para los programas de diseño gráfico, lo que puede ayudarlo a parecer más actual y relevante para sus clientes.
Impacto
En última instancia, se debe sopesar el impacto de una decisión comercial para decidir si se procede o no. A menudo, puede ser difícil saber cuál será el impacto de una decisión hasta que sea demasiado tarde para revertir el curso (pregúntele a Excite sobre eso). Sin embargo, el impacto incluye examinar todos los aspectos de una decisión, desde cómo afectará a los empleados hasta los competidores y el público en general.
Afortunadamente, para Steve, la única persona realmente afectada por su decisión de comprar una computadora más cara será él. Pero debe considerar el impacto que podría tener en el resto de sus finanzas y su capacidad para pagar sus facturas.
Eficiencia
La eficiencia es una preocupación para todas las empresas. Una empresa quiere contratar a las personas suficientes para que el proceso de fabricación de un automóvil sea eficiente. Esto puede ahorrarle tiempo y dinero al fabricante y aumentar su rentabilidad. Pero si contrata muy pocas personas o demasiadas personas, la eficiencia de su línea de producción comenzará a disminuir.
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¿La computadora que Steve está considerando lo hará más eficiente en la entrega de productos finales a sus clientes? Su computadora actual es muy lenta, lo que hace que tenga que trabajar más horas para entregar el producto final.
Costo
Uno de los factores más importantes para tomar cualquier tipo de decisión es el costo . ¿Cuánto va a costar en tiempo, mano de obra y recursos? ¿Puedes pagarlo? Esa es la pregunta que Steve se hace a sí mismo. ¿Puede pagar el costo de su primera elección de computadora como parte de su presupuesto mensual? Si no puede pagarlo o le cuesta más de lo que razonablemente puede dar, una segunda (o incluso una tercera) opción podría ser una mejor opción.
Los gerentes deben considerar una serie de costos, que van desde los gastos operativos hasta cómo la decisión afectará los resultados de la empresa y cómo se verán afectados las partes interesadas de la empresa.
Eficacia
Monitorear la efectividad de una decisión comercial se reduce al tipo de resultados que busca una empresa. ¿Sería más o menos efectivo para el propietario de una pequeña empresa contratar a un estudiante universitario para que trabaje en su tienda para que pueda concentrarse en hacer más productos en la parte trasera de la tienda? Probablemente sea más efectivo ya que tendrá más tiempo para dedicarlo a abastecer los estantes de sus tiendas.
Para Steve, una computadora nueva hará que su negocio sea más eficaz para captar nuevos clientes, ya que le ahorrará una buena cantidad de tiempo.
Resumen de la lección
La evaluación de las decisiones comerciales es importante para considerar todos los factores a la hora de tomar una buena decisión y evitar consecuencias negativas. Pensar objetivamente en estas decisiones muestra discreción y comprensión, pero ¿qué factores considera? Recuerde el acrónimo PIECE: percepción , impacto , eficiencia , costo y efectividad . Cada uno de ellos desempeña un papel importante a la hora de cambiar de dirección en la toma de decisiones.
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