Gestión de conflictos en equipos virtuales

El conflicto es inevitable

No importa qué tipo de trabajo haga, ya sea en un edificio de oficinas de ochenta pisos en Madison Avenue o en una pequeña computadora portátil en la mesa de su comedor, seguramente encontrará algún tipo de conflicto en un momento u otro. Es un hecho. Incluso si está a uno o dos pasos del conflicto, en otras palabras, si es el supervisor virtual o el jefe virtual , la persona que supervisa a los que trabajan en sus computadoras portátiles en las mesas del comedor, se le llamará para gestionar o incluso prevenir estos conflictos a medida que surjan.

En general, hay dos tipos de conflictos que surgen en una situación de trabajo virtual: el conflicto relacionado con la tarea , que trata sobre cómo hacer las cosas y la estructura de cómo los equipos virtuales realizan sus actividades diarias cuando trabajan en un proyecto, y conflicto interpersonal , que, por supuesto, está mucho más impulsado por las emociones y puede ser un problema mayor porque, en última instancia, puede llevar a dos trabajadores a evitarse. La evasión es algo que sucede, incluso en entornos virtuales, por lo que lidiar con los conflictos es tan importante en un entorno virtual como en un entorno cara a cara. Como puede adivinar, el último de estos dos tipos de conflicto es mucho más difícil de tratar y resolver.

Ofreceré un par de ejemplos aquí, solo para que tengas una idea. Un conflicto relacionado con la tarea sería algo en el que dos trabajadores virtuales no se ponen de acuerdo sobre la ubicación del logotipo o la marca de la empresa en un artefacto virtual que han desarrollado para un proyecto. Esto tiene que ver con una tarea más que con un conflicto personal o choque de personalidad entre los dos trabajadores. Simplemente no están de acuerdo en esta única cosa relacionada con el trabajo. Fuera del trabajo, están perfectamente bien entre ellos. ¿Tener sentido?

Por otro lado, un ejemplo de un conflicto interpersonal sería donde estos mismos dos compañeros de trabajo estaban peleando porque uno de ellos le dijo a varios compañeros de trabajo que el otro tenía un interés amoroso en el equipo, y esta otra persona no quería a otros. sabiendo sobre ello. Este tipo de conflicto no está relacionado con la tarea porque no tiene nada que ver con el trabajo que se está produciendo y, fuera del trabajo, las personas del equipo «no» están bien entre sí. Por supuesto, este tipo de conflicto puede ser extremadamente difícil de abordar.

Pueden surgir conflictos en entornos de trabajo virtuales

Hacer frente al conflicto es esencial

Ahora que hemos establecido que el conflicto interpersonal sucederá de vez en cuando, sin importar cuán felices y bien adaptados estén sus trabajadores virtuales, hablemos de algunas de las mejores prácticas para lidiar con el conflicto.

Team Building cuidadoso

Primero, reúna a sus equipos virtuales con el mismo cuidado que haría con un equipo que trabaja en conjunto cara a cara. Lo crea o no, ¡esto es realmente importante! El hecho de que los miembros de su equipo no estén trabajando juntos en la misma oficina o en el mismo edificio, sus áreas de especialización, así como aquellas cosas sobre el proyecto sobre las que pueden sentirse propietarios, ‘se revelarán’. En otras palabras, independientemente de dónde se encuentren, sus personalidades brillarán, aunque la comunicación entre ellos pueda ser asincrónica (no en tiempo real).

Normas del grupo

En segundo lugar, como supervisor del equipo virtual, establezca las normas del grupo desde el principio. ¿Cuáles son sus expectativas para la comunicación escrita y verbal? ¿Cuándo espera que los miembros del equipo usen el correo electrónico y cuándo espera que usen Skype u otro método de comunicación cara a cara? ¿Qué espera en términos de etiqueta, cortesía y receptividad? Además, y probablemente lo más importante, ¿cuáles son sus expectativas de los miembros del equipo cuando hay un conflicto interpersonal? ¿Los miembros del equipo deben resolverlo ellos mismos o deberían acudir a otra persona? Si es así, ¿con qué rapidez?

El proceso personal del equipo

Estas últimas preguntas se trasladan a nuestra tercera mejor práctica, que trata de su proceso personal para gestionar conflictos, que cada persona de su equipo debería conocer desde el principio. Cuando un conflicto interpersonal implica trabajo, ¿saben los miembros del equipo a quién deben acudir para resolver un conflicto? ¿Quién tiene el poder de tomar una decisión final, tal vez el patrocinador del proyecto o un subcomité de empleados senior?

Comunicación en tiempo real

Finalmente, cuando surja un conflicto, utilice la comunicación en tiempo real. Este «no es» el momento de enviar mensajes de correo electrónico entre los miembros del equipo, ya que esto solo prolonga el conflicto y genera más ira, resentimiento y sentimientos heridos. La comunicación en tiempo real, preferiblemente en un entorno cara a cara como Skype o Zoom, puede brindar a todos la oportunidad de expresar sus quejas y resolver el problema de manera rápida y honesta.

Las conferencias en pantalla cara a cara pueden ayudar a resolver conflictos

Resumen de la lección

Como dijimos desde el principio, el conflicto es inevitable, incluso en situaciones de trabajo virtual, y es muy importante que el supervisor de cualquier equipo virtual tenga un plan para manejar el conflicto antes de armar un equipo virtual. Al seleccionar cuidadosamente a los miembros del equipo, establecer normas grupales temprano, desarrollar un proceso personal para manejar conflictos y resolver problemas cara a cara, los supervisores pueden manejar eficazmente los conflictos a medida que surgen y evitar ‘dolores de cabeza virtuales’.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador