Mala educación
Imagínese que es un estudiante de enfermería que está aprendiendo a insertar un catéter central de inserción periférica (CCIP) en un paciente, lo que implica insertar un catéter en una vena del brazo y luego alimentar el catéter a través de la vena hasta que llegue al corazón (un procedimiento muy peligroso). Sin embargo, imagina que tu instructor habla en voz muy baja y no te mira de frente cuando habla, por lo que te resulta muy difícil escucharlo. Una vez que su maestro termina de hablar, le pide que realice el procedimiento en el paciente.
¿Qué tan bien crees que te iría en este escenario? Probablemente no muy bien, ¿verdad? Las habilidades de comunicación son muy importantes para cualquier educador, incluidos los educadores de enfermería certificados (CNE) . Los CNE son responsables de capacitar y educar a las enfermeras que ingresan al campo médico. Por lo tanto, es de vital importancia que los CNE se comuniquen de manera efectiva para capacitar y desarrollar enfermeras competentes.
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Comunicación
Entonces, ¿qué es exactamente la comunicación? La comunicación es un proceso bidireccional que implica el intercambio de información a través de varias formas diferentes, que incluyen:
- Verbal: comunicarse hablando y escuchando
- No verbal: comunicarse a través de expresiones faciales, gestos con las manos y otras formas de lenguaje corporal
- Escrito: comunicarse escribiendo y leyendo
Mucha gente piensa que la mayor parte de la comunicación se logra verbalmente. Sin embargo, eso no es verdad. De hecho, según la Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica (AHRQ), el 93% de la comunicación se logra a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y solo el 7% de la comunicación se basa en lo que realmente dice una persona.
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Consejos para una comunicación eficaz
La siguiente lista incluye varios consejos importantes que un CNE puede seguir para garantizar una comunicación eficaz.
- Mantén un buen contacto visual. Es importante que tanto el hablante como el oyente utilicen el contacto visual apropiado. El contacto visual muestra a la otra persona que estás escuchando. Además, el contacto visual asegura que esté frente a la otra persona, lo que facilita que la persona escuche lo que está diciendo.
- Al hablar, intente inclinarse hacia adelante en lugar de inclinarse hacia atrás. Inclinarse hacia adelante es un signo de interés, mientras que inclinarse hacia atrás es un signo de aburrimiento o desinterés.
- No cruce las manos frente a su pecho. A menudo se piensa que esta posición es un signo de desinterés.
- Haz preguntas frecuentes. Estas preguntas pueden ayudar a asegurarse de que la persona preste atención y comprenda la información. Las preguntas también pueden servir para que los CNE evalúen a sus estudiantes.
- Al hablar, trate de ser conciso. Las personas a menudo comienzan a desconectarse de una persona cuando habla demasiado.
- Suministre realimentación. Por ejemplo, imagina que un CNE está educando a una enfermera sobre cómo limpiar adecuadamente una herida. Cuando el alumno está realizando el trámite, es importante que el CNE le dé retroalimentación al alumno para que sepa lo que hizo correcta e incorrectamente.
- Utilice la empatía , que implica tratar de ver las cosas desde la perspectiva de otra persona y no juzgar ni ser demasiado estricto.
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Comunicación en enfermería
Los estudiantes de enfermería suelen estar sometidos a mucho estrés. Estos estudiantes generalmente toman múltiples clases y completan la capacitación clínica, todo mientras hacen malabarismos con sus vidas personales. Por lo tanto, es de vital importancia que los CNE sean conscientes de cómo se comunican con sus estudiantes.
Por esta razón, la empatía es particularmente importante para los CNE cuando se comunican con sus estudiantes. Debido a que los estudiantes de enfermería están bajo mucho estrés, los CNE no deben ser demasiado duros y críticos al evaluar a sus estudiantes. Esto no quiere decir que los CNE deban dar a todos sus estudiantes calificaciones excelentes. Lo que sí significa es que los CNE deben utilizar la crítica constructiva y las habilidades de comunicación adecuadas al evaluar a los estudiantes.
Por ejemplo, volvamos al ejemplo de un CNE que enseña a un estudiante cómo limpiar correctamente una herida. Al evaluar a un estudiante de enfermería sobre la limpieza de una herida, es una buena idea que un CNE primero le explique al estudiante lo que hizo correctamente, lo que aumentará la confianza del estudiante en sus habilidades de enfermería. Entonces el CNE puede repasar qué podría mejorar el alumno en el futuro. Repasar lo que el estudiante hizo correctamente antes de discutir lo que el estudiante puede mejorar creará una evaluación menos severa y probablemente hará que el estudiante sea más receptivo a las críticas constructivas.
El uso de estos consejos para una comunicación efectiva permitirá que un CNE se relacione mejor con sus estudiantes, formando vínculos más estrechos en el proceso. Por lo tanto, estos consejos no solo harán que los CNE sean mejores educadores, sino que también los convertirán en mejores supervisores y mentores.
Resumen de la lección
Los educadores de enfermería certificados (CNE) son responsables de capacitar y educar a las enfermeras que ingresan al campo médico. Por lo tanto, es de vital importancia que los CNE se comuniquen de manera efectiva para desarrollar enfermeras competentes. La comunicación es un proceso bidireccional que implica el intercambio de información a través de varias formas diferentes, que incluyen verbal, no verbal y escrita. Es importante saber que la comunicación no verbal (lenguaje corporal, tono de voz) puede tener más impacto en la efectividad de la comunicación que lo que una persona realmente dice.
Los consejos para ayudar a garantizar que los CNE se comuniquen de manera efectiva con sus estudiantes de enfermería incluyen:
- Mantenga un buen contacto visual cuando hable y escuche.
- Al hablar, intente inclinarse hacia adelante en lugar de inclinarse hacia atrás.
- No cruce las manos frente a su pecho.
- Haga preguntas frecuentes a los estudiantes de enfermería.
- Al hablar, trate de ser conciso y no demasiado prolijo.
- Suministre realimentación.
- Utilice la empatía , que implica tratar de ver las cosas desde la perspectiva de otra persona.
Al evaluar a los estudiantes en sus habilidades clínicas, los CNE primero deben comunicarle al estudiante lo que hicieron correctamente, lo que aumentará su confianza. Luego, los CNE deberían repasar cómo el estudiante podría mejorar en el futuro.
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