Identificación de brechas de competencia en el lugar de trabajo

Brecha de competencia

Jack consiguió su primer trabajo después de la universidad en una gran empresa de publicidad en su ciudad natal. A pesar de que ha estado allí durante casi un año, todavía está luchando con sus habilidades de comunicación en el lugar de trabajo. Sus correos electrónicos y memorandos a menudo no son claros, su falta de confianza lo supera durante las presentaciones y parece no tener empatía cuando trata directamente con los clientes.

El jefe de Jack ha reconocido la brecha en las habilidades de comunicación de Jack, gracias a su propia comprensión de las formas de identificar las brechas de competencia en su lugar de trabajo. Ahora, puede organizar el entrenamiento y el desarrollo adecuados para que Jack vuelva a encarrilarse.

Las competencias son las características que los empleados necesitan para tener éxito en el trabajo. Pero, al igual que puede haber una disparidad entre las habilidades individuales necesarias para hacer un trabajo y las habilidades que poseen los empleados, también puede haber brechas de competencia que los empleados y empleadores deben superar. Este tipo de brechas, la diferencia entre dónde se encuentra un empleado actualmente y lo que se requiere para el puesto, se pueden identificar con algunas estrategias comunes. Eso es lo que vamos a discutir en esta lección.

Estrategias para identificar brechas

Ser capaz de identificar las brechas de competencia es el primer paso para corregirlas mediante capacitación y desarrollo adicionales. Aquí hay algunas herramientas que vale la pena probar.

Realizar una auditoría de competencias

Una auditoría de competencias puede ayudarlo a determinar qué brechas existen en las capacidades de su fuerza laboral actual. Al realizar una auditoría de competencia, puede observar cómo se desempeñan actualmente sus empleados y qué áreas faltan para respaldar las necesidades de la organización.

Para comenzar, determine qué competencias son necesarias, tanto para trabajos individuales como para la empresa en general. Una vez que sepa lo que necesita, puede analizar más a fondo las habilidades de cada trabajador para determinar si sus capacidades cumplen con las competencias necesarias para tener éxito. La forma más sencilla de recopilar datos sobre las habilidades de los empleados es mediante cuestionarios para empleados y supervisores. Los empleados también identificarán las áreas en las que tienen dificultades, mientras que los gerentes pueden proporcionar una evaluación más completa de las habilidades. Pedir a otros empleados que clasifiquen a sus colegas también puede ser una forma eficaz de obtener una imagen real de las competencias y las posibles brechas.

Mira los KPI

Los indicadores clave de rendimiento son unidades de medida que miden si una empresa está cumpliendo sus objetivos comerciales. Los KPI también pueden mostrar ineficiencias o brechas en las competencias. Por ejemplo, un indicador de rendimiento clave para los centros de llamadas podría ser el tiempo de resolución, que mide la eficacia de los representantes de los centros de llamadas en el manejo de las preocupaciones de los clientes. Un empleado cuyo puntaje de tiempo para la resolución es dos veces mayor que el de su próximo compañero de trabajo podría carecer de las competencias críticas para realizar adecuadamente su trabajo.

Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, o KPI, en las áreas de enfoque de su negocio para que pueda usarlos para evaluar adecuadamente la función de los empleados y determinar dónde pueden estar los problemas.

Reseñas de 360 ​​grados

Tocamos el concepto de revisiones de 360 grados en el punto sobre auditorías de competencia, pero nunca le dimos un nombre, así que aquí está. Una revisión de 360 ​​grados es un sistema de retroalimentación que se basa en las evaluaciones de cualquier persona que interactúe con un empleado para desarrollar una imagen clara de las competencias del empleado. Las revisiones de 360 ​​grados brindan a las empresas una evaluación de 360 ​​grados del desempeño de un empleado, solicitando comentarios de compañeros de trabajo, supervisores, supervisados ​​e incluso clientes, clientes o proveedores que tratan con un empleado en particular.

Nadie sabe mejor acerca de las posibles brechas de competencia con los empleados que las personas que trabajan en estrecha colaboración con esos empleados día tras día. Las revisiones de 360 ​​grados se pueden realizar con encuestas, grupos focales o incluso entrevistas individuales. Normalmente, las reseñas de 360 ​​grados se recopilan de forma anónima.

Benchmarking

La evaluación comparativa es otra forma de identificar las brechas de competencia en el lugar de trabajo. La evaluación comparativa se considera comúnmente en términos de comparar su organización con otra, pero también se puede utilizar internamente para identificar brechas de competencia en los empleados. Esto se puede lograr utilizando el desempeño de sus mejores empleados como punto de referencia con el que se compara el desempeño de otros empleados. La evaluación comparativa le permite establecer un punto de referencia sobre dónde desea que estén las competencias y luego calificar a otros empleados en relación con esa referencia.

Los puntos de referencia se pueden obtener mediante una simple observación, que luego le permite desarrollar una plantilla para las mejores prácticas. Esa plantilla se puede utilizar para sopesar las competencias de otros empleados de la organización.

Pedir

Muchas veces, simplemente pedir a los empleados que se identifiquen por sí mismos sus propias brechas en las competencias es una buena manera de identificar áreas de preocupación. La mayoría de los empleados saben cuándo faltan en un área en particular. Trabaje para crear una cultura empresarial que adopte la idea de que no saber algo está bien y que la formación es siempre una opción para mejorar sus competencias. Eso les dará a los empleados la confianza para reconocer las áreas problemáticas y ser receptivos a la capacitación y el desarrollo que cerrarán esas brechas.

Prueba para ello

A nadie le gustan los exámenes sorpresa, pero las pruebas en el lugar de trabajo pueden funcionar bien para identificar brechas de competencia. Esta estrategia se puede lograr mediante el juego de roles, como tener dos empleados que imiten una experiencia de servicio al cliente, o puede funcionar mejor como una verdadera prueba. Puede desarrollar pruebas escritas para interrogar a sus empleados sobre competencias cruciales o crear una prueba práctica, en la que a los empleados se les asigna una tarea para realizar y se evalúa su capacidad para completar la tarea.

Resumen de la lección

Identificar las brechas de competencia en el lugar de trabajo es el primer paso para mejorar las áreas de interés. Existen numerosas estrategias para identificar las brechas de competencia en el lugar de trabajo y lograr que los empleados reciban la capacitación y el desarrollo necesarios para remediar estas brechas. Por ejemplo, una auditoría de competencias identifica las competencias necesarias para el éxito y luego analiza de cerca cómo se desempeña cada empleado. Los indicadores clave de desempeño , medidas que muestran si una empresa está cumpliendo sus objetivos, pueden mostrar problemas en áreas clave de competencia para los empleados monitoreados. Revisiones de 360 ​​grados, que se basa en los comentarios de todos los compañeros de trabajo y proveedores que interactúan con un empleado, puede identificar brechas. Probar las competencias o incluso preguntar a los empleados sobre las áreas en las que tienen dificultades también puede resaltar las áreas problemáticas. Por último, considere la evaluación comparativa interna , en la que se comparan las competencias de los empleados con un estándar, para descubrir brechas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador