Identificación de desafíos en el lugar de trabajo para el desarrollo del liderazgo

Problemas y desafíos

En el liderazgo empresarial, no todos los problemas y desafíos son iguales. De hecho, en realidad no son lo mismo. Un problema empresarial es un dolor que debe resolverse. En un contexto, un problema empresarial es la razón por la que existe una organización. El Ejército de Salvación y United Way son organizaciones que brindan vivienda, comida, ropa y una multitud de otros servicios sociales para resolver los problemas de sus clientes. En otro contexto, un problema es algo que impide que una organización alcance su máximo potencial. Un desafío , por otro lado, podría considerarse una oportunidad. A veces, un desafío es una barrera que, si se supera, permitirá a una organización hacer un progreso sustancial hacia adelante.

Los líderes que no pueden identificar bien los problemas se sentirán abrumados rápidamente.

Preguntas importantes para líderes que identifican problemas

Consideremos cuatro problemas o desafíos comerciales potenciales. Pondremos estos problemas potenciales a través del marco para identificar un problema.

1. Nuestra tasa de rotación de empleados es alta y la organización está gastando mucho tiempo y dinero en reclutamiento y capacitación.
2. Estamos perdiendo clientes debido a un competidor que trabaja más rápido y cobra menos.
3. Con un competidor que abandona el área, podemos asegurar a sus clientes antes de que encuentren un proveedor diferente.

¿Es un problema?

Antes de dedicar tiempo y recursos a resolver un problema o enfrentarse a un desafío, es importante saber que en realidad es un problema. Aunque esto pueda parecer obvio, en muchos casos no lo es. Para ilustrar esto, considere la declaración número tres en la lista anterior:

Con un competidor que abandona el área, podemos asegurar a sus clientes antes de que encuentren un proveedor diferente.

La declaración no es un problema porque no tiene un impacto identificado. Imagínese el perjuicio que podría resultar de dedicar recursos a este problema percibido que puede no ser un problema en absoluto. Por lo tanto, los líderes organizacionales deben estar atentos al evaluar un problema. Antes de tomar cualquier decisión, los líderes deben estar completamente convencidos de que el tema realmente representa un problema.

La declaración número uno, por otro lado, es un problema. El dolor y su impacto se expresan claramente:

Nuestra tasa de rotación de empleados es alta (dolor) y la organización está gastando mucho tiempo y dinero en reclutamiento y capacitación (impacto).

¿Vale la pena resolverlo?

Resolver problemas siempre requiere el gasto de tiempo, dinero y otros recursos. Debido a esto, es fundamental que el paso de identificación del problema incluya un análisis del retorno de la inversión (ROI) . Eche un vistazo al desafío número tres. Esta declaración indica que se abrirá una parte del mercado y que pronto habrá algunos clientes de agentes libres. Capturar su negocio es una obviedad, ¿verdad? Incorrecto. Puede que valga la pena, pero puede que no. El trabajo del liderazgo es utilizar sus habilidades y conocimientos para responder a esta pregunta a fin de identificar con precisión y aceptar un problema como legítimo.

Un cubo de Rubik es un problema que vale la pena resolver, ¡pero solo si tienes tiempo libre y no te cuesta nada!

Gastar recursos limitados para abordar este desafío solo es factible si el desafío le devolverá a la organización más de lo que necesita. Debido a esto, es importante que los líderes identifiquen a los candidatos problemáticos con el potencial de devolver más de lo que reciben. Si la organización hipotética del enunciado cuatro es una cafetería de alto nivel y la empresa que va a cerrar era un restaurante de comida rápida, el líder debería analizar detenidamente si es probable que los clientes ahora huérfanos generen suficientes ventas para hacer vale la pena capturarlos.

¿Se puede solucionar?

No importa cuánto lo intentemos y no importa cuántos recursos se asignen, a veces un problema simplemente no se puede resolver. En muchos casos, eso realmente significa que el problema no se puede resolver en este momento. Eche un vistazo a la primera declaración. La declaración identifica lo que parece ser un problema legítimo relacionado con la alta rotación de empleados:

Nuestra tasa de rotación de empleados es alta y la organización está gastando mucho tiempo y dinero en reclutamiento y capacitación.

En un escenario como este, un líder involucrado en la identificación de problemas debe recordar que incluso los problemas reales que realmente vale la pena resolver no siempre pueden resolverse. Si este problema está siendo considerado por un principio de la escuela secundaria que está perdiendo maestros, ese es un problema que vale la pena resolver, y es un problema que probablemente pueda resolverse. Por otro lado, si el problema está siendo considerado por el gerente general de un restaurante de comida rápida, es poco probable que el problema se pueda solucionar sin recurrir a acciones inviables.

¿Qué pasa si no hacemos nada?

La última pregunta relevante para identificar y aceptar un mandato para solucionar un problema es determinar cuál será el resultado si nada cambia. Al considerar los problemas, los líderes deben tener cuidado de evitar identificar problemas sin considerar los plazos. El hecho de que exista un problema y deba resolverse no significa que la solución pueda comenzar de inmediato. Los líderes responsables de identificar y abordar los problemas siempre deben considerar la oportunidad durante la evaluación de un problema.

Dirigiendo nuestra atención a la lista de problemas potenciales una vez más, podemos ver que el elemento número dos expresa una preocupación de que un competidor comercial parece estar haciendo algo que les permite hacer las cosas mejor y más rápido:

Estamos perdiendo clientes debido a un competidor que trabaja más rápido y cobra menos.

Eso es un problema, está bien. Sin embargo, si está ejecutando una empresa de mantenimiento de piscinas estacional, la prioridad de este problema se ve muy afectada por la época del año en que se realizó el descubrimiento. En pleno invierno, es posible que el problema no requiera una respuesta inmediata. Como resultado, el problema puede resolverse en una fecha posterior sin consecuencias graves.

Resumen de la lección

Todas las organizaciones enfrentan desafíos y problemas . Los problemas son cosas que actualmente tienen un impacto negativo en la organización. Los desafíos representan oportunidades para hacer algo difícil con la promesa de algo grandioso más adelante. No todos los problemas se crean de la misma manera, por lo que los líderes deben utilizar un criterio y un proceso sistemáticos para determinar qué problemas o desafíos deberían estar en el radar inmediato.

Al identificar problemas, los líderes deben utilizar cuatro criterios importantes:

1. ¿Es real el problema?
2. ¿Vale la pena resolver el problema?
3. ¿Se puede realmente resolver el problema?
4. ¿Qué pasa si no hacemos nada ahora mismo? ¿Qué pasa si nunca hacemos nada?

Rodrigo Ricardo Editor y fundador