La importancia de conocer sus productos y servicios

Conocer productos y servicios

A menudo, cuando queremos comprar nuevos productos o servicios, tenemos una pregunta sobre su valor para nosotros. Como consumidores, esperamos que la persona que nos vende productos o servicios los conozca.

Conocer sus productos y servicios significa que las personas que venden los productos o servicios tienen una sólida comprensión y conocimiento de lo que ofrecen y qué valor tienen para los clientes. Sin embargo, este no es siempre el caso. Consideremos lo que podría suceder cuando alguien no conoce los productos o servicios que vende.

Imagínese que John ha estado ahorrando para un televisor de pantalla plana de 60 pulgadas durante meses y ha preparado un presupuesto de $ 1,200. Después de haber comprado en TV Station antes, decide que este será el mejor lugar para ir. Mary es su vendedora del día y está lista para ayudar a John a encontrar el televisor perfecto. Después de que John explica que quiere un televisor de 60 pulgadas, con buena claridad y dentro de los $ 1,200, Mary le muestra dos opciones. TV # 1 se ajusta a todos sus requisitos hablados. TV # 2 es un poco más pequeña, pero Mary dice que es de mejor calidad.

Curioso, John pregunta por qué es mejor y Mary simplemente dice: “Porque es más claro”. Molesto, John pregunta: “¿Por qué está más claro?”. Mary, sin conocer sus productos, dice: ‘Es más claro porque es una mejor televisión. Te recomiendo que consigas este ‘. Ya no está molesto, sino enojado, John sale de la tienda para nunca regresar. Cuando alguien no comprende sus productos o servicios, puede generar clientes frustrados. Más importante aún, puede hacer que una empresa pierda una venta potencial.

Sin saber

Cuando no conoce sus productos o servicios, también puede haber otras consecuencias. Primero, es un mal servicio al cliente . Volvamos a nuestro ejemplo. John dejó la estación de televisión enojado. No solo la tienda está perdiendo una venta, sino que John ahora siente que la tienda es incompetente y no valora a sus clientes. Además, cuando un cliente no entiende por qué una empresa valora un producto o servicio, el cliente no va a valorar el producto o servicio. Como Mary no podía explicar por qué un televisor era mejor que el otro, parecía que ninguno de los dos tenía una buena relación calidad-precio y John se fue molesto.

Valor de saber

Cuando alguien no conoce los productos o servicios que vende, puede resultar perjudicial para el negocio. Pero imagina que Annie, la principal vendedora de la estación de televisión, hubiera podido contarle a John sobre el funcionamiento interno del televisor más pequeño y cómo la tecnología proporcionaba una imagen más clara que el televisor más grande no era capaz de producir. Al brindar detalles específicos de los beneficios del televisor más pequeño, Annie pudo mantener la venta y brindar un excelente servicio al cliente , que es el proceso de satisfacer las necesidades de su cliente durante y después del proceso de venta.

Conocer sus productos le permitió a Annie hacer algunas cosas: generar confianza, crear valor para el producto o servicio y garantizar la satisfacción del cliente. Veamos cada uno de estos con un poco más de detalle.

Conocer sus productos y servicios genera confianza porque los clientes comienzan a sentir que usted tiene en mente sus mejores intereses. Cuando Annie pudo explicarle a John por qué el televisor era de mejor calidad, él estuvo más dispuesto a considerar un televisor más pequeño de lo que originalmente quería porque confiaba en que era la mejor opción.

Los clientes no siempre saben por qué el producto o servicio que se les ofrece es valioso para ellos. Como Annie conocía su producto, pudo explicar el valor agregado de elegir un televisor más pequeño en lugar de uno más grande. Conocer los productos y servicios crea valor al ayudar a los clientes a comprender por qué el producto o servicio se destaca de los demás y cómo puede beneficiarlos.

Satisfacción del cliente significa que el cliente está contento o contento con el producto o servicio que ha comprado. En el primer ejemplo, John estaba molesto con Mary y no satisfecho con su explicación. Por el contrario, Annie pudo generar confianza e indicar el valor de la compra; esto dejó a Juan satisfecho con su decisión final.

Resumen de la lección

Conocer sus productos y servicios significa que puede dar una descripción sólida y demostrar una buena comprensión de los productos y servicios que vende. Esto es importante para mantener una venta y evitar que el cliente se vaya. También genera confianza, crea valor agregado para el cliente y asegura su satisfacción. En general, conocer sus productos y servicios es un componente vital para el éxito de las ventas y el servicio al cliente.