Los gerentes de producto como líderes en la gestión de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente comienza con los gerentes de producto
¿Alguna vez ha usado una nueva compra y pensó que sus diseñadores realmente perdieron la marca? Tal vez sea zurdo y su nuevo artículo simplemente no sea propicio para el uso de la mano izquierda. A veces, un producto puede diseñarse para requisitos exactos, pero esos requisitos no se basaron en los usuarios exactos y, por lo tanto, el producto no tiene un buen desempeño en el mercado.
La experiencia del cliente es la interacción total que un cliente tiene con una empresa desde el contacto inicial hasta la retroalimentación final. Si bien algunos pueden pensar que esto se refiere solo a los departamentos de marketing y servicio al cliente de cualquier empresa, en realidad, la gestión de productos (incluido el diseño) también es un aspecto crítico de la imagen completa de la experiencia del cliente.
En esta lección, discutiremos el rol de un gerente de producto y cómo impacta la experiencia del cliente.
¿Qué es un gerente de producto?
Puede pensar en el gerente de producto como el centro de un diagrama de Venn que representa todo el proyecto del producto.
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Él o ella es el jefe del equipo de producto y el equipo de producto está a cargo de todos los aspectos del producto, desde el concepto hasta las ventas. El equipo de producto, dirigido por el gerente de producto, determina la estrategia, definición, logro y marketing de cada producto.
El gerente de producto crea el calendario para el desarrollo de productos y comunica los plazos clave a los grupos de equipos de productos. Mediante el uso de excelentes habilidades de comunicación y técnicas de gestión de apoyo, el gerente de producto ayuda a sus equipos de productos a cumplir los objetivos establecidos para cada proyecto de desarrollo de productos.
El gerente de producto supervisa algunas de estas áreas específicas:
- Diseño conceptual
- Desarrollo de productos
- Pruebas de mercado
- Costos y precios
- Márketing
- Ventas y comentarios
El conocimiento del producto , o asegurarse de que los clientes objetivo conozcan la existencia de un producto, es otra área de la experiencia del cliente que recae en el gerente de producto. El comité de marketing de productos puede manejar los detalles del conocimiento del producto, pero depende del gerente de producto incorporar una estrategia en el plan de desarrollo del producto para garantizar que se cumplan los plazos y que el público objetivo esté bien informado cuando esté listo para ser enviado. El mercado.
El gerente de producto también está a cargo de establecer un plan operativo y cumplir con el cronograma y el presupuesto de cada proyecto. Por lo tanto, puede ver que, si bien el gerente de producto no tiene que hacer todos estos trabajos por su cuenta, comparte una gran responsabilidad sobre si un producto tiene éxito o falla en el mercado.
Para ser eficaz como gerente de producto, debe utilizar la toma de decisiones basada en la evidencia para priorizar los recursos limitados y, al mismo tiempo, explicar claramente las necesidades del proyecto a todos los electores.
Gerentes de producto y experiencia del cliente
Recuerde, el gerente de producto es el mediador entre las partes interesadas ejecutivas, los ingenieros, los departamentos de marketing, los departamentos de ventas y (en última instancia) los usuarios finales. A menudo, no es posible complacer a todas estas entidades a la vez.
Por ejemplo, cuando una empresa desarrolla una nueva botella de agua, las partes interesadas pueden querer que tenga funcionalidad de radio, mientras que los ingenieros creen que esta funcionalidad tendrá efectos adversos en su eficiencia. Los usuarios finales también pueden resistirse porque la funcionalidad de la radio haría que la botella solo se lave a mano. ¿Qué grupo debería tener prioridad?
Aquí, puede ver claramente que el gerente de producto controla la primera etapa de la experiencia del cliente. Depende del gerente de producto, a través de sus equipos de investigación y desarrollo, determinar los deseos del cliente. Si la mayoría de los clientes desea una funcionalidad específica, entonces el gerente de producto debe trabajar diligentemente para poner esa funcionalidad en el producto. Si la investigación muestra que los deseos del cliente difieren de los conceptos visuales del producto de las partes interesadas, el gerente de producto debe discutir estas diferencias con las partes interesadas en nombre de los clientes. Lanzar un producto que satisfaga las demandas de los clientes es el objetivo final de cualquier gerente de producto.
Resumen de la lección
El rol de un gerente de producto es la piedra angular de cualquier proyecto, encabezando la organización de todos los equipos que trabajan en un proyecto. El gerente de producto está a cargo de administrar la estrategia, definición, desarrollo y cronograma de producción al facilitar la comunicación entre los diferentes departamentos, incluida la investigación y el desarrollo, las ventas, el marketing, los ingenieros y las partes interesadas. Debe priorizar los recursos para cumplir con los plazos que mejor se adapten al cliente final, lo que incluye garantizar el conocimiento del producto antes de su lanzamiento.
La experiencia del cliente , o la interacción general que tiene un cliente con una empresa o producto, comienza con la gestión del producto. Depende del gerente de producto asegurarse de que el producto cumpla con las demandas del cliente. Esto requiere tener en cuenta al cliente desde el principio hasta el final de los procedimientos de desarrollo y marketing.