Manejo de reacciones emocionales en el trabajo con técnicas de reencuadre

¿Está el vaso medio vacío o medio lleno?

El encuadre es un comportamiento mental en el que un individuo mira una situación desde una perspectiva diferente. Reencuadrar es el acto de tomar una situación que se está observando desde un ángulo y verla desde una perspectiva diferente para darle más contexto o descubrir más oportunidades. Veamos una situación hipotética como un medio para comprender cómo la reestructuración puede ser útil en el lugar de trabajo.

El escenario hipotético sin marco

En sus 8 años en la industria de la tecnología de la información, la carrera de Mason no había experimentado nada tan difícil. Los cambios en la forma en que los clientes de su empresa hicieron negocios significaron que su empresa vendía menos y ganaba menos. Después de hacer todo lo posible para capear la tormenta, la empresa de Mason se vio obligada a despedir al 20% de la fuerza laboral. Mason fue uno de los empleados que recibió una temida nota rosa.

Mason ahora tiene dos opciones. Puede enmarcar su despido con autocompasión y enojo, o puede verlo como una oportunidad para un nuevo capítulo. Eche un vistazo a los dos posibles finales y vea si puede identificar cómo la reformulación afectó o no a los resultados.

Escenario con un reencuadre negativo

Cinco años después, Mason fue un choque de trenes. Lo habían despedido de dos trabajos, y uno de ellos resultó por estar bajo los efectos del alcohol mientras estaba en el trabajo. Poco tiempo después, la esposa de Mason lo dejó tras ser arrestado por conducir ebrio. Al reflexionar sobre el día en que lo soltaron, Mason no pudo evitar enojarse. El lío en el que se encontraba ahora se debía a que lo habían despedido.

El encuadre negativo despoja al individuo de su capacidad para hacer algo bueno de una mala situación.

Escenario con un replanteo positivo

Cinco años después, a Mason le resultó difícil imaginar cómo habría sido la vida si no lo hubieran dejado ir. Claro, estaba molesto en ese momento, pero después de unos días de autocompasión, decidió aprovecharlo al máximo. Regresó a la universidad, obtuvo un título de posgrado en un campo completamente diferente y regresó a la fuerza laboral. Más importante aún, después de apoyarlo incondicionalmente durante tres años, la familia de Mason era próspera y fuerte. Aunque estaba devastado cuando lo despidieron, Mason no podía pensar en una vida mejor que la que construyó después de ser despedido.

Aprendiendo del escenario

Al mirar hacia atrás en el escenario inicial y luego considerar los posibles resultados, hay un aspecto muy importante del encuadre que se vuelve muy claro: el reencuadre no cambia el problema , el reencuadre es cambiar a la persona. Mason todavía está sin trabajo, pero una reestructuración positiva ayudó a Mason a visualizar un escenario de ganar-ganar que era realista, alcanzable y profesionalmente interesante. Cuando todo lo que podía ver era un perder-perder, perdió. Pero cuando vio una oportunidad, se apresuró a levantarse, sacudirse el polvo y buscar la manera de ganar.

El activista indio Mahatma Gandhi lo expresó así: “El hombre a menudo se convierte en lo que cree que es. Si sigo diciéndome a mí mismo que no puedo hacer una determinada cosa, es posible que termine siendo realmente incapaz de hacerlo. Por el contrario, si tengo la creencia de que puedo hacerlo, seguramente adquiriré la capacidad para hacerlo, aunque no la tenga al principio ».

Mirar activamente a través de un marco positivo ayuda a una persona a obtener grandes resultados en el futuro.

Reencuadre inducido por el gerente

Los gerentes que pueden ayudar a los empleados a replantearse, incluso las acciones laborales adversas, pueden usarse para crear un entorno más seguro y saludable para todo el lugar de trabajo. Si bien ningún gerente puede realmente obligar a un empleado a modificar su marco, existen algunas acciones de gestión específicas que pueden ayudar a guiar a los empleados hacia la nueva perspectiva.

La creatividad es uno de los mejores lugares para iniciar el proceso de replanteamiento. Para muchos, el cambio es difícil y el cambio no deseado es peor. Los gerentes pueden alentar a los empleados a comenzar un replanteamiento creativo haciendo preguntas sobre las oportunidades potenciales que podrían surgir del cambio. Es importante preguntar acerca de las barreras o preocupaciones que se percibieron como parte del problema. Una vez identificada, la creatividad puede mejorar la moral, demostrar respeto por el empleado como persona e incluso puede brindar consejos que se pueden implementar en el futuro.

Los gerentes también deben ser expertos en el arte de separar la emoción de la sustancia en tiempo real. Las emociones abarcan las reacciones sobre las que un individuo no tiene mucho control. La sustancia, por otro lado, son los elementos tangibles que se pueden observar y / o cambiar. Es difícil no sentirse enojado, molesto o emocionado. Sin embargo, no es fácil no actuar sobre esas emociones.

Los gerentes no deben esperar que los empleados hagan esto sobre la marcha, por lo que deben poseer y ejercer suficiente sensatez para ambos. Cuando un empleado le dice a su gerente: «Estás constantemente jugando a favoritos, y yo soy el único que se mete en problemas por eso». ¡La semana pasada, Mary hizo lo mismo y tú no hiciste nada al respecto! »

Lo que el gerente debería escuchar es algo más parecido a ». El empleado XYZ está claramente molesto, y ciertamente parece pensar que lo estoy llamando por algo que todos los demás hacen sin tener que rendir cuentas. ¿Hay algo de verdad en eso? ». Un gerente no tiene que estar de acuerdo con las acusaciones de un empleado, pero sí necesita evaluarlas en cuanto a sustancia, incluso cuando solo hay una pequeña cantidad de sustancia enterrada bajo una avalancha de emociones.

Los gerentes deben ser capaces de separar rápidamente la emoción de los hechos.

Resumen de la lección

El encuadre es el proceso de mirar una situación desde un punto de vista particular. Cuando una persona mira un escenario y ve solo lo peor, un líder eficaz puede ayudar a un empleado a replantear la situación en un enfoque más positivo. Reencuadrar no es fingir que no hay un problema, es ver el problema como una persona diferente .

Reencuadrar es importante cuando las emociones son intensas . Los grandes líderes pueden ignorar las palabras inflamatorias o emocionales y escuchar en cambio la sustancia que está enterrada debajo de los sentimientos.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador