Monitoreo del lugar de trabajo: métodos, ética y leyes

El alcance de la supervisión del lugar de trabajo

¿La idea de monitorear el lugar de trabajo le recuerda a la novela distópica 1984 de George Orwell , donde la vigilancia secreta monitorea todo lo que hacen los ciudadanos de Oceanía? Ciertamente, puede ser aterrador pensar que el Gran Hermano está mirando todo lo que haces.

En 1984, de George Orwell, el lema El gran hermano te está mirando recuerda a los ciudadanos que están siendo vigilados constantemente.

Sin embargo, a diferencia de la dictadura ficticia de Oceanía, Estados Unidos instituye regulaciones para proteger la privacidad de sus ciudadanos, incluso en el lugar de trabajo. Estas leyes estatales y federales definen o limitan lo que los empleadores pueden hacer en términos de supervisión del lugar de trabajo. Si bien las leyes estatales pueden variar mucho según la jurisdicción, hay un par de leyes federales que vale la pena señalar que afectan a los trabajadores en todo el país:

• La Ley Federal de Privacidad , conocida formalmente como la Ley de Privacidad de 1974 , regula qué información personal puede recopilar el gobierno federal sobre sus ciudadanos, así como cómo se recopila y utiliza esa información.
• La Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas de 1986 ( ECPA ) regula la recopilación y el uso de información obtenida electrónicamente, como por teléfono o computadora. Tiene como objetivo evitar el acceso no autorizado a las comunicaciones privadas realizadas por vía electrónica.

Métodos de seguimiento del lugar de trabajo

Con los avances en la tecnología en las últimas décadas, existe una gran cantidad de formas de monitorear a los empleados. Veamos algunos de los métodos más comunes mediante los cuales los empleadores realizan el monitoreo del lugar de trabajo:

• Teléfono : los empleadores pueden monitorear o grabar conversaciones telefónicas realizadas en teléfonos comerciales, incluidas las llamadas personales. Si bien la ECPA permite esto, algunos estados requieren que ambas partes estén al tanto del monitoreo, ya sea mediante un mensaje o un tono especial.
• Computadora : los empleadores pueden usar software que les permita acceder a las pantallas de las computadoras de los empleados durante el uso, ver los discos duros e incluso monitorear las pulsaciones de teclas para determinar la productividad. Generalmente, esto es legal, ya que el equipo pertenece al empleador. Sin embargo, los negociadores sindicales pueden limitar lo que pueden hacer los empleadores y los empleados federales tienen cierta protección bajo la Cuarta Enmienda. Además, las leyes específicas de California permiten cierta protección a los empleados con respecto al acceso de los empleadores a las computadoras.
• Dispositivos móviles : los empleadores pueden monitorear las comunicaciones realizadas en equipos móviles que brindan a sus trabajadores, como teléfonos celulares, teléfonos inteligentes y computadoras portátiles. Dado que este es el equipo del empleador, es legal en la mayoría de las circunstancias.
• Correo electrónico : los empleadores pueden monitorear las comunicaciones realizadas por correo electrónico cuando el empleador proporciona las herramientas de correo electrónico. En algunos casos, incluso una cuenta de correo electrónico privada se puede controlar cuando se utiliza en una computadora de la empresa.
• Redes sociales : los empleadores pueden monitorear la actividad de los trabajadores en los sitios de redes sociales y no existen leyes federales que prohíban este tipo de monitoreo. Algunas empresas tienen políticas de redes sociales que les permiten reprender a los trabajadores por publicar cierta información en sitios de redes sociales. Sin embargo, algunos estados prohíben a los empleadores disciplinar a los trabajadores por la actividad en las redes sociales.
• Video : el monitoreo de video es una forma común de disuadir el robo y fomentar la productividad en el lugar de trabajo. No existen regulaciones federales que impidan el monitoreo de video en el lugar de trabajo, con o sin el consentimiento del empleado. Sin embargo, algunos estados y contratos sindicales negociados especifican áreas donde los empleadores no pueden monitorear, como vestuarios y baños.
• Geolocalización : este es un método de seguimiento relativamente nuevo. Los empleadores están utilizando sistemas de posicionamiento global en vehículos propiedad del empleador para rastrear la ubicación de sus empleados. Dado que el vehículo es propiedad del empleador, es completamente legal, aunque pueden surgir nuevas regulaciones a medida que el método se vuelva más común.

¿A qué se reduce todo esto? La propiedad es un factor importante en la supervisión del lugar de trabajo: el empleador tiene derecho a supervisar cómo se utilizan los equipos y recursos propiedad de la empresa.

Ética

Cada uno de los métodos de monitoreo anteriores es legal dentro de las pautas establecidas por varias leyes federales y estatales. Sin embargo, aún queda una pregunta: ¿Es ético el monitoreo del lugar de trabajo? Si algo es ético , es aceptable según la creencia actual de la sociedad en lo que es moralmente correcto o incorrecto. Si es moralmente inaceptable, no es ético . Revisemos los argumentos de ambas partes en lo que respecta a la supervisión del lugar de trabajo:

El seguimiento del lugar de trabajo es ético :

Los empleadores a menudo usan el monitoreo del lugar de trabajo para limitar lo que se conoce como cyberlollygagging , durante el cual los empleados usan el equipo y el tiempo de la empresa para navegar por Internet, actualizar sus estados de Facebook o ocuparse de otros asuntos personales. Desde el punto de vista de los empleadores, esto está robando tiempo y recursos a la empresa. Los empleados no están dando un día completo de trabajo, por el que se les paga, lo que resulta en una pérdida de productividad.

Otra preocupación del empleador que promueve el uso del monitoreo es la posibilidad de robo de información patentada, que viene con la facilidad de acceso a fuentes externas a través de Internet. Ya sea por accidente o intencionalmente, los empleados podrían estar compartiendo secretos de la empresa, como el lanzamiento de un nuevo producto o conversaciones internas sobre declararse en quiebra.

El monitoreo del lugar de trabajo no es ético

Desde la perspectiva de los empleados, la supervisión del lugar de trabajo puede verse como una invasión de la privacidad. A veces, es necesario que los empleados se ocupen de asuntos personales en el trabajo, como hacer un seguimiento de un ser querido en el hospital o llamar al banco durante el horario comercial para concertar un préstamo. Los empleados no creen que sus empresas deban monitorear estas llamadas o mensajes personales.

Otro factor a tener en cuenta es que los empleados, especialmente los asalariados, ya no están confinados al lugar de trabajo. A menudo tienen que trabajar desde casa en su propio tiempo: un trabajador puede consultar y responder correos electrónicos del trabajo y recibir llamadas telefónicas de los clientes de forma remota. Dado que están trabajando para su empresa en su propio tiempo, muchos empleados creen que deberían poder tomarse unos minutos en su lugar de trabajo para ocuparse de sus asuntos personales sin ser penalizados.

Otros beneficios de la supervisión del lugar de trabajo

Si bien escuchamos principalmente sobre los resultados negativos del monitoreo en el lugar de trabajo, como los despidos, en realidad se puede usar para mejorar las condiciones del lugar de trabajo. Por ejemplo, la gerencia podría usar el monitoreo de video para observar el lugar de trabajo durante los períodos de máxima productividad y determinar qué diferencia en el entorno fue la causa; tal vez el aumento de la productividad esté relacionado con la reunión diaria, la configuración de los escritorios o incluso las ventanas de la oficina. siendo abierto.

Resumen de la lección:

Los empleadores pueden monitorear el uso del equipo de la empresa, como teléfonos, computadoras, dispositivos móviles y correo electrónico. También pueden monitorear la actividad de los empleados en las redes sociales, a través de grabaciones de video y mediante geolocalización. Siempre que el empleado utilice equipos y recursos de propiedad de la empresa, este control es generalmente legal, aunque las leyes federales y estatales pueden limitar la forma en que se utiliza la información obtenida.