Objetivos corporativos financieros y no financieros

Importancia del objetivo estratégico

Cuando los ejecutivos de una organización están elaborando su plan estratégico, una parte fundamental de su trabajo pasa por el establecimiento de objetivos estratégicos . Estos objetivos estratégicos deben estar en línea con la misión de la organización y dónde quieren que esté la organización en el futuro, o cuál es la visión de la organización. Por tanto, los objetivos estratégicos deben ser a largo plazo.

Los objetivos estratégicos generalmente se dividen en dos categorías: objetivos financieros y objetivos no financieros . Los objetivos financieros son los que la mayoría de la gente piensa para las empresas e implican beneficios, costes, etc. Todo lo demás entra en la categoría de objetivos no financieros. Echemos un vistazo a algunos ejemplos de cada uno:

Ejemplos de objetivos financieros

• Incrementar la facturación a más de $ 5 millones en los próximos 8 años.
• Incrementar los ingresos totales en un 15% anual durante los próximos 5 años
• Disminuir los gastos de marketing en un 5% anual durante los próximos 7 años.
• Incrementar el beneficio neto en un 15% anual

Los dos primeros ejemplos se refieren al crecimiento financiero , ya que los objetivos se refieren a incrementar algún área financiera, como la facturación o los ingresos. Los dos segundos se relacionan con la eficiencia financiera , que consiste en controlar los costos, y esto, a su vez, tendrá un efecto en las ganancias. Aunque los objetivos son a largo plazo, algunos objetivos financieros estipulan una cifra fija anual, en lugar de un total durante un período prolongado.

Ejemplos de objetivos no financieros

Algunas organizaciones no se centran en las ganancias, como las organizaciones sin fines de lucro. Algunos objetivos no financieros se relacionan con los clientes actuales, clientes potenciales o servicios al cliente, de la siguiente manera:

• Para expandir las ventas a los clientes existentes (clientes actuales)
• Incrementar la lealtad del cliente hacia las marcas más débiles (clientes actuales)
• Desarrollar nuevos productos para clientes actuales y potenciales (clientes actuales y potenciales)
• Internacionalizarse mediante la creación de un servicio de pedidos online (clientes actuales y potenciales)
• Para mejorar la satisfacción del cliente con los servicios al cliente (servicios al cliente)

Otros objetivos no financieros pueden relacionarse con otras áreas, como la tecnología (por ejemplo, cuando una cadena hotelera aumenta la eficiencia con seguridad y tecnología virtual) o la gente de la organización (por ejemplo, cuando un desarrollador de software alinea el desempeño y recompensa la gestión con el núcleo corporativo valores).

Con estos ejemplos en mente, echemos un vistazo a los dos tipos con un poco más de detalle.

Objetivos financieros frente a objetivos no financieros

Objetivos financieros

El objetivo general de muchas organizaciones es obtener ganancias porque las ganancias se transmiten a los accionistas o propietarios, lo que se denomina maximizar la riqueza de los accionistas . Los ejecutivos de la organización deciden cada año cuántas ganancias se reinvierten en la empresa y cuánto se paga a los accionistas en forma de dividendos . Si la empresa tiene éxito y el precio de las acciones aumenta, esto también será beneficioso para los accionistas, ya que habrá aumentado el valor de su inversión en la empresa.

Además de los accionistas, otras partes interesadas pueden tener intereses diferentes, como a los proveedores a los que se les paga a tiempo, a los bancos a los intereses de los préstamos o a los empleados que buscan salarios competitivos y una gama decente de beneficios; sin embargo, los altos salarios o el pago de intereses a los bancos reducirán las ganancias, reduciendo los dividendos. Dado que las empresas quieren satisfacer a tantas partes interesadas como sea posible, la realidad de este principal objetivo financiero es «maximizar las ganancias mientras se atienden las necesidades de otras partes interesadas».

Objetivos no financieros

Los ejemplos de objetivos no financieros que vimos anteriormente a menudo implican costos adicionales, ya sea para mejorar la tecnología o los servicios al cliente, estas actividades cuestan dinero y, por lo tanto, reducen las ganancias.

Las organizaciones no pueden sobrevivir centrándose únicamente en las ganancias. Sin, por ejemplo, productos o servicios de buena calidad, los clientes comprarán menos y las ganancias caerán. Así, los objetivos estratégicos también deben involucrar áreas como el bienestar de los empleados, la calidad de los productos y el servicio postventa, y las necesidades y preferencias de otros grupos de interés.

La responsabilidad corporativa hoy también incluye a la sociedad y se llama responsabilidad social corporativa . Esto implica cuestiones tales como minimizar la contaminación o el daño al medio ambiente local, así como examinar los efectos de las actividades de la empresa en las comunidades. Por lo tanto, los objetivos estratégicos suelen cubrir tres áreas: ganancias, personas y planeta. Esto se conoce como el triple resultado. Si bien es posible que el enfoque continúe estando en las ganancias como una prioridad, se entiende que al desarrollar objetivos estratégicos para las tres áreas, la empresa será mucho más fuerte, con mejores relaciones con gobiernos, proveedores y empleados, además de mantener una buena reputación general en general. Hay otros beneficios al enfocarse en objetivos no financieros. Echemos un vistazo a algunos ejemplos:

Satisfacción del empleado

Al tratar de mejorar la satisfacción de los empleados, el ausentismo y la rotación del personal disminuirán, lo que reducirá el costo de utilizar personal temporal o las horas extraordinarias, así como los costos de contratación y selección. Después de todo, nadie quiere trabajar para un Ebenezer Scrooge que se preocupa por contar el dinero, pero no los empleados.

La satisfacción del cliente

Mejorar la satisfacción del cliente o garantizar un producto de calidad y un servicio posventa costará dinero en la formación del personal y la mejora de las operaciones; sin embargo, esto aumentará la lealtad de los clientes y atraerá nuevos clientes al producto, lo que aumentará las ventas y los ingresos y, siempre que se controlen los costos, las ganancias.

Responsabilidad social empresarial

Para cuidar el aspecto del planeta del triple resultado, será necesario invertir dinero para reducir la contaminación y monitorear los procesos y efectos en las comunidades; sin embargo, el resultado de una mayor visión positiva de la empresa dará como resultado un aumento de los negocios y relaciones más sólidas con la comunidad. El valor de la empresa también aumentará, no solo con el precio de las acciones sino por el aumento del fondo de comercio . El fondo de comercio implica la reputación de una empresa y figura como un activo cuantificable en el balance. En otras palabras, una mejor reputación significa un mayor valor financiero para la empresa; la cifra del fondo de comercio se incluye incluso como parte de su valor cuando se vende.

Resumen de la lección

Dediquemos unos minutos a revisar lo que hemos aprendido sobre los objetivos corporativos financieros y no financieros.

En esta lección, hemos aprendido que los objetivos estratégicos deben estar en línea con la misión de la organización y dónde quieren que esté la organización en el futuro, o cuál es la visión de la organización y, por lo tanto, debe ser a largo plazo. . Hay dos tipos: objetivos financieros y objetivos no financieros . Los objetivos financieros están enfocados en el crecimiento financiero , que es cuando los objetivos están relacionados con el aumento de alguna área financiera, o la eficiencia financiera , que es cuando estamos controlando los costos y esto a su vez, tendrá un efecto en las ganancias. El principal objetivo financiero de muchas empresas es maximizar la riqueza de los accionistas., a través de mayores precios de las acciones y altos dividendos , basados ​​en altas ganancias.

Los objetivos no financieros se relacionan con la satisfacción del empleado , la satisfacción del cliente , la responsabilidad social corporativa , etc. El cambio de enfoque para incluir más que solo las ganancias en los objetivos de la empresa se denomina triple resultado : ganancias, personas y planeta. Es probable que estos objetivos aumenten el fondo de comercio de la empresa , lo que implica la reputación de una empresa y figura como un activo cuantificable en el balance.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador