Pasos para recuperar la confianza en el lugar de trabajo

¿Por qué es importante la confianza?

La confianza es un aspecto necesario de toda relación sana y respetuosa. Cuando la confianza ha sido traicionada en el trabajo, puede destrozar equipos, destruir las oportunidades de progreso de una persona y hacer la vida miserable para todos los involucrados. Es importante que se tomen las medidas adecuadas para reconstruir la confianza en el lugar de trabajo.

Pasos 1 y 2

El primer paso para recuperar la confianza es comprender la situación y su papel en el problema. Si ha roto la confianza de un compañero de trabajo o alguien de su equipo, el problema no mejorará hasta que reconozca sus errores.

Imaginemos que trabaja en una boutique de lujo con varios consultores de moda y ventas. Su trabajo es capacitar al equipo sobre cómo vender nuevos productos que ingresan a la tienda y ofrecer sugerencias para mezclar diferentes combinaciones de ropa y accesorios a los clientes. Después de tu entrenamiento más reciente, le dijiste a uno de los consultores que otra miembro del equipo, Donna, no es muy buena en su trabajo y que temes tener que entrenarla porque es lenta para entenderlo. Eventualmente, tus palabras regresaron a Donna y fueron muy ofensivas. Desde entonces, se ha quejado a su gerente y al gerente de la tienda. Ella se niega a asistir a sus capacitaciones y está muy herida y enojada. La situación está causando problemas dentro del equipo y dañando la moral.

Al principio, estaba enojado porque el compañero de trabajo había difundido las cosas que dijo sobre Donna. Sin embargo, después de pensarlo, te das cuenta de que te equivocaste al hablar con otros sobre Donna y te sientes mal por haber herido sus sentimientos. Ha aceptado su papel en el problema y está reconociendo su papel en dañar tanto la confianza de Donna como el resto de la confianza del equipo al trabajar con usted.

Cuando se rompe la confianza, pueden surgir una variedad de emociones. Los sentimientos pueden variar desde la ira, la vergüenza y el deseo de venganza hasta evitar o negarse a interactuar con los demás involucrados. El segundo paso para reconstruir la confianza es aceptar que los demás tendrán sentimientos y permitirles que se expresen.

Donna normalmente viene a trabajar con un humor alegre y optimista y es muy agradable contigo. Sin embargo, después de hablar con el compañero de trabajo, notó que Donna comenzó a evitar el contacto con usted. Esto continuó durante más de una semana hasta que finalmente la confrontaste. No estabas preparado para el nivel de ira que expresó. Como revela el paso dos, Donna necesitaba una oportunidad para expresar su dolor y compartir sus sentimientos contigo. Incluso si este paso es difícil, como suele serlo, es necesario avanzar en la reconstrucción de la confianza.

Pasos 3 y 4

Ahora veamos el paso tres. Cuando una persona ha visto lesionada su confianza, necesita un sistema de apoyo. Pueden ser personas en casa o amigos; otros compañeros de trabajo también pueden ser parte del apoyo de una persona. Esto puede ayudar a aliviar la ansiedad, proporcionar una salida para expresar emociones y poner la situación en perspectiva. Donna habló con su hermana tan pronto como se enteró de lo que le habías dicho. Su hermana fue comprensiva y cariñosa, lo que le dio a Donna la oportunidad de compartir sus sentimientos y eliminar parte del enojo que se había acumulado por la situación. Tener apoyo ayudó a Donna a sentirse menos enojada y estresada.

En el paso cuatro, replanteas la experiencia. Cuando replantea la experiencia, tiene la oportunidad de ver la situación desde el punto de vista de la otra persona, comprender las otras variables que pueden haber afectado la situación y poner el problema en una perspectiva más clara. Mientras Donna pensaba en la situación, consideró cuánto trabajo y estrés ha tenido en las últimas semanas. Comenzó a ver que los comentarios que hiciste podrían haber sido un reflejo de que te sentías abrumado en lugar de estar realmente enojado con ella. Tomarse el tiempo para replantear la experiencia le dio la oportunidad de ver la situación desde una perspectiva diferente.

Pasos 5 y 6

El quinto paso es asumir la responsabilidad de lo sucedido. Este paso generalmente afecta a todos los involucrados, ya que generalmente hay áreas que cada persona puede haber manejado mal. Acepta que no debería haber hecho comentarios sobre Donna y es responsable de disculparse y ser leal a Donna y a todos los miembros del equipo. Del mismo modo, Donna asume la responsabilidad de esforzarse más para comprender e implementar la capacitación en la que trabaja duro cada semana. Cada persona tiene la responsabilidad de trabajar para reconstruir la confianza.

El paso seis a veces puede ser el más desafiante, pero es el más importante del proceso. Todos los involucrados deben perdonarse entre sí y perdonarse a sí mismos. Esto permite que la confianza continúe reconstruyéndose y les da a las personas la confianza de que el problema no volverá a ocurrir. A medida que comprenda cuánto daño le causaron sus comentarios a Donna y a todos los demás en el grupo, su arrepentimiento se profundizará y se dará cuenta del daño que ha causado. Una vez que haya hecho todo lo posible para solucionar la situación, debe perdonarse a sí mismo y confiar en que tendrá éxito trabajando con el equipo en el futuro. Además, Donna y los demás miembros del equipo deben perdonarlo por su error y estar dispuestos a brindarle otra oportunidad.

Paso 7

El último paso para reconstruir la confianza en el trabajo es dejarse llevar y seguir adelante. Esto permite que todos dejen ir el dolor y la ira para comenzar a confiar nuevamente. La capacidad de las personas para seguir adelante es vital para que la confianza crezca y el trabajo en equipo regrese. Tanto tú como Donna están decididos a dejar ir las cosas que sucedieron y seguir adelante. También se da cuenta de que la confianza de otros miembros del equipo se ha dañado y está trabajando para generar confianza con todos. Como equipo, se ha comprometido a comunicarse de manera más abierta, abordar un problema con la persona adecuada y no chismear con otros miembros del equipo. Esto ayuda a cada persona a dejar atrás el dolor pasado y los miedos a volver a confiar.

Resumen de la lección

En el curso del trabajo con otras personas, es probable que los problemas de confianza sean un problema. Si bien es casi imposible de evitar, tomar medidas para recuperar la confianza en el lugar de trabajo ayuda a fortalecer el entorno laboral y a superar los problemas. Hay siete pasos clave para reconstruir la confianza: observar y reconocer, permitir que afloren los sentimientos, obtener apoyo, replantear la experiencia, asumir la responsabilidad, perdonarse a sí mismo y a los demás, y dejar ir y seguir adelante.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador