¿Qué es un análisis organizacional? – Definición, formato y ejemplos

Herramientas diagnosticas

Imagínese que se despierta un sábado con fiebre, dolor de garganta, escalofríos y dolores corporales. Parece que podría ser la gripe, ¿verdad? Para obtener la ayuda que necesita para sentirse mejor, ha decidido que necesita un médico y concertar una cita. En la cita, la Dra. Smith usa sus herramientas de diagnóstico y capacitación para confirmar que sí, tiene gripe. Ella te escribe una receta, que aceptas con gusto, y en unos días te sientes más como antes.

Las capacidades de diagnóstico del médico ayudaron a comprender mejor su problema y le ofrecieron una solución, en este caso una receta, para ayudarlo a mejorar. Las empresas no pueden llamar a un médico necesariamente, pero existen tipos de herramientas de diagnóstico que pueden ayudar a una empresa a resolver sus áreas problemáticas y encontrar soluciones para mejorar las condiciones. Una de esas herramientas se llama análisis organizacional.

Definición de análisis organizacional

Un análisis organizacional es un proceso de diagnóstico de negocios que puede ayudar a las organizaciones a comprender su desempeño, buscar áreas problemáticas, identificar oportunidades y desarrollar un plan de acción para mejorar el desempeño. En resumen, un análisis organizacional es una revisión de los componentes básicos de una organización.

El beneficio de realizar un análisis organizacional es identificar problemas o ineficiencias para que se puedan crear estrategias para enfrentarlos. Un análisis de esta naturaleza muestra cómo están estructuradas las organizaciones y cómo operan, por lo que los agujeros o problemas evidentes deberían poder detectarse más rápidamente. También ayuda con transiciones, fusiones o expansiones para que las organizaciones sepan cuáles son sus necesidades. Por otro lado, un análisis organizacional también puede mostrarle lo que está bien con una empresa.

El análisis organizacional que vamos a discutir aquí se basa libremente en el modelo 7-S desarrollado por McKinsey y compañía.

Cubre los siguientes componentes de una organización:

1. Estrategia : Este es el plan o los pasos de acción diseñados para ayudar a una empresa a mantener y aprovechar su ventaja competitiva.

2. Estructura : ¿Cómo está diseñada la organización? Esta categoría responde preguntas sobre quién está a cargo, cómo se relacionan los distintos departamentos entre sí y cómo se organiza la empresa internamente.

3. Sistemas : Representa el trabajo y los procedimientos del día a día de los empleados de una organización. Responde a la pregunta: «¿Cómo hacen los empleados el trabajo?»

4. Valores compartidos : son las creencias y valores de una organización, que se muestran a través de la cultura de la empresa y la ética de trabajo de los empleados. Estos también pueden orientar las políticas de la empresa.

5. Habilidades : exploran las capacidades de los empleados dentro de una organización, o incluso las habilidades de la organización en su conjunto.

6. Personal : ¿Qué tipo de empleados tiene y cuáles son sus competencias generales?

7. Estilo : se refiere a cómo se gestiona una empresa y cómo actúan y sirven los líderes.

Ejemplo de análisis organizacional

Ahora que sabe cuál es la estructura básica de un análisis organizacional, hagamos una breve evaluación del marco tal como se aplica a una de las cadenas de cafeterías más famosas del mundo.

1. Estrategia: Starbucks está estructurado en cafés individuales, donde los consumidores vienen a tomar café y relajarse. Las tiendas se enfocan en vender productos de calidad y brindar un buen servicio al cliente.

2. Estructura: las tiendas operan en un sistema supervisado por los gerentes de las tiendas, donde el trabajo es realizado por baristas. La organización general de la empresa está descentralizada, y las oficinas corporativas de Starbucks buscan aportes de los consumidores para nuevas ideas y mejoras de productos. Aunque Starbucks utiliza un director ejecutivo y una alta gerencia, cada gerente de tienda tiene la capacidad de tomar decisiones sobre su propia tienda.

3. Sistemas: Starbucks se enfoca en el servicio diario de café, con sistemas corporativos que incluyen el desarrollo de nuevos productos y conocimiento sobre las operaciones, que van desde la capacitación de baristas hasta el tostado de su propio café.

4. Valores compartidos: Starbucks se posiciona como una experiencia de entorno completo al crear una atmósfera con buen café, música y un ambiente relajante. Sus empleados trabajan para apoyar y vender este enfoque basado en el medio ambiente.

5. Habilidades: Starbucks capacita a sus empleados para que conozcan los productos que sirven y para ofrecer un servicio excepcional a sus clientes.

6. Personal: El personal de las ubicaciones de Starbucks se beneficia de una capacitación integral y de la inclusión en la cultura de la empresa a través de proyectos diseñados para fomentar su retroalimentación y participación.

7. Estilo: Starbucks es inclusivo, innovador, socialmente responsable y orientado al equipo.

Resumen de la lección

Un análisis organizacional es una herramienta de diagnóstico que se utiliza para evaluar el desempeño y la estructura de una empresa. Es útil para identificar las cosas que una empresa está haciendo bien, así como las deficiencias en áreas que deben abordarse. Los análisis generalmente incluyen alguna combinación de las siguientes características: estrategia , estructura , sistemas , valores compartidos , habilidades , personal y estilo .

Rodrigo Ricardo Editor y fundador