Principios para crear mensajes fijos
Lo inesperado
El primer comercial del Super Bowl del proveedor de materiales de construcción 84 Lumber, durante el Super Bowl 51, fue inolvidable. El anuncio de 90 segundos, que mostraba el viaje de una madre y su hija desde México a Estados Unidos, también incluía un mensaje para que los espectadores vean la conclusión del anuncio en el sitio web de la compañía.
El mensaje del comercial y la marca detrás de él fue inesperado. Esa podría ser la razón por la que el mensaje resonó tanto en los espectadores que inundaron el sitio web de la empresa en los momentos posteriores a la emisión del anuncio, lo que provocó que el sitio colapsara.
84 Lumber comprendió la importancia de crear un mensaje pegajoso ; es decir, un mensaje que se destaca y es memorable por una de varias razones. En este caso, fue “inesperado”, pero una serie de otras razones podrían hacer que un mensaje sea influyente o hacer que la gente lo recuerde.
En los negocios, lograr que un pensamiento o una idea se “pegue” a los empleados requiere muchos de los mismos principios rígidos para ayudarlo a destacar. Veamos estos principios, presentados por primera vez en el libro Made to Stick.
Seis principios pegajosos
Los autores Chip y Dan Heath elaboraron una lista de ideas que pueden ayudar a que los mensajes sean pegajosos, lo que puede ayudarlo a convertirse en un mejor comunicador, ya sea que esté tratando con empleados, amigos, socios comerciales o incluso familiares. ¿Qué son? Piénselo en términos del acrónimo SUCCES.
Sencillez
Cuanto más complicada sea una idea, es menos probable que la gente la recuerde. Ser simple puede parecer contrario a la intuición para educar a los empleados, pero al ceñirse a sus puntos principales y ser conciso, es más probable que los empleados lo recuerden.
Aquí hay un ejemplo: el famoso eslogan de Nike, “Just Do It”, no se dirige a ningún grupo, deporte o idea en particular. Más bien, es lo suficientemente simple como para que cada cliente pueda aplicarlo a su propia vida y actividades deportivas. “Just Do It” es una advertencia para salir y hacer que las cosas sucedan.
Inesperado
Hablamos brevemente sobre lo inesperado del anuncio de una empresa constructora sobre inmigración. Hacer o decir algo inesperado puede sacar a las personas de sus rutinas y rutinas y hacer que se detengan y escuchen lo que tenemos que decir.
Por ejemplo, ¿qué pensaría de un lugar de hamburguesas llamado “Heart Attack Grill”? Bueno, existe en Las Vegas, Nevada. El equipo del restaurante ha elaborado un menú que se burla de los riesgos para la salud de comer cosas como la “hamburguesa con mayor contenido calórico del récord mundial” y beber el “batido con mayor contenido de grasas del mundo”.
No es exactamente el mensaje que esperarías de un restaurante, pero funciona. ¿Por qué? Porque no es lo que esperabas.
Concreción
La concreción en la comunicación se trata de ser real y específico con sus mensajes e ideas. El uso de términos concretos que sean directos puede ayudar a los empleados a visualizar claramente sus metas y objetivos.
FedEx descubrió este elemento pegajoso con su lema, “El mundo a tiempo”, porque, después de todo, ¿qué es más importante que recibir su correo exactamente cuando lo necesita? En lugar de bailar en torno a la idea, FedEx la dijo abiertamente en un lenguaje concreto.
Credibilidad
La credibilidad puede ser una de las herramientas más importantes en el arsenal de un gerente, ya que será menos probable que los empleados crean algo que parece inverosímil. En marketing, la credibilidad a veces se basa en testimonios, estudios de casos o estadísticas. Cuando se trata de empleados, la credibilidad significa mostrar a las personas, más que decirles, o usar ejemplos en los que su idea ha funcionado para otras personas.
Puede ver ejemplos de credibilidad en los comerciales de televisión que cuentan con el argumento de venta “Nueve de cada 10 dentistas recomiendan …”. ¿Por qué creemos que esta pasta de dientes es la mejor? Porque la mayoría de los dentistas, que son profesionales capacitados y educados, nos lo dicen.
Emociones
Llegar a las emociones de las personas es una herramienta realmente eficaz para hacer que se preocupen y motivarlas a responder. Ya sea que estemos tratando de hacer que las personas comprendan la seriedad de algo o de obligarlos a actuar o comportarse mejor, apelar a las emociones es efectivo.
Esto se puede hacer pintando una imagen vívida, haciendo que las personas asocien una idea con algo personal para ellos o apelando a su corazón en lugar de a su cabeza.
El uso de imágenes de perros y gatos en jaulas de PETA en sus comerciales está diseñado para atraer el lado emocional de nuestra naturaleza humana. Evoca una respuesta mucho más significativa que simplemente decirnos que los animales están siendo maltratados.
Cuentos
Si alguna vez ha visto un programa como Dateline, comprende el poder que las historias pueden tener sobre nosotros. A la gente le encantan las historias: el desvalido ganando el juego, alguien con una enfermedad que supera las adversidades de la vida.
Las historias inspiran a las personas a actuar y pueden extender una idea hasta mucho después de que se haya contado la historia.
Subaru usó este enfoque cuando creó su comercial de padre e hija, que muestra la progresión de su relación desde un niño pequeño que finge conducir hasta una joven que se va a la universidad.
Aplicación de principios rígidos
Usar estos principios rígidos en el trabajo es tan simple como ÉXITOS. Comunique algo convincente recordando que menos es más. No tema inyectar algo de emoción a través de algo inesperado, como crear un concurso de empleados, para llamar la atención de la gente. Sorprenda a los empleados con historias o atractivos emocionales. Confíe en mensajes concretos, reales y específicos, permitiendo incluso que los empleados prueben ideas por sí mismos primero. Esfuércese por dos o tres de estos principios para elaborar un mensaje pegajoso que resonará en los empleados.
Resumen de la lección
Los directivos que trabajan para construir un mensaje pegajosa que tienen un aspecto más allá de los principios detrás ÉXITO: Simplicidad , Unexpectedness , concreción , de credibilidad , las emociones y las historias . Mantener los mensajes para los empleados simples, concretos y creíbles puede ser una herramienta para ayudarlos a recordar lo que ha dicho y actuar en consecuencia. Lanzar algo inesperado o usar una historia para transmitir su punto puede hacer que su comunicación sea más memorable o llegar a los empleados a un nivel emocional. Aplicar dos o tres de estos principios es todo lo que necesita para crear un mensaje pegajoso que será escuchado y memorable.
Articulos relacionados
- ¿Cómo crear una hoja de cálculo en Excel?
- Propiedades de confiabilidad de los sistemas: principios y propósito
- La Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 1998: Resumen y Principios
- Monjes Digambara: Principios y estilo de vida
- Taqqiya en el Chiismo: historia, principios y hechos
- Los cinco preceptos del budismo: historia, principios y abstinencia
- Tipos de Cambio Fijos y Flotantes: Definición y comparación
- Taoísmo: Definición, principios y símbolos
- Activos Fijos Netos: Definición y fórmula
- Definición y principios de la fuerza y resistencia muscular