¿Qué es el telemarketing? – Definición, ejemplos y leyes

Publicado el 24 septiembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

¿Qué es el telemarketing?

El telemarketing es una forma muy común de marketing que utilizan las empresas para conectarse con clientes potenciales de sus productos o servicios. Históricamente, el telemarketing consistía en empresas que realizaban llamadas telefónicas a clientes existentes o potenciales. Con la nueva tecnología, el telemarketing se ha expandido para incluir también llamadas de videoconferencia, aunque normalmente se realizan con clientes existentes. El telemarketing se utiliza a menudo para intentar vender un producto o servicio, pero también puede adoptar la forma de encuestas o recopilación de información. Por ejemplo, las campañas políticas utilizan mucho el telemarketing antes de las elecciones para preguntar sobre las preferencias de voto.

Cuando las empresas llaman a nuevos clientes, la actividad se conoce como llamadas en frío . Esto significa que el consumidor no ha comprado antes a la empresa ni ha solicitado una llamada a la empresa. Las empresas pueden comprar una lista de clientes potenciales para llamar desde un servicio de lista, que proporcionará una lista de consumidores que tienen intereses o historiales de compra similares que se ajustan al mercado objetivo de la empresa.

Hay muchas industrias que dependen en gran medida del telemarketing, como:

  • Servicios de cable e Internet
  • Sistemas de seguridad para el hogar
  • Servicios financieros
  • Vacaciones y tiempo compartido
  • Organizaciones de caridad

Leyes que afectan al telemarketing

Hay muchas leyes federales y estatales que rigen cómo las empresas pueden telemerciar sus productos. Un tipo de ley protege a los usuarios de teléfonos celulares de recibir llamadas de telemercadeo a sus números celulares. Además, otras dos leyes comunes e impactantes son:

Toques de queda de telemercadeo

Existen reglas que gobiernan a qué hora los vendedores por teléfono pueden hacer llamadas a números de teléfono privados. Las leyes federales establecen que los vendedores por teléfono no pueden llamar antes de las 8:00 am o después de las 9:00 pm en la zona horaria local de la persona. Asimismo, no se pueden realizar llamadas de telemarketing los domingos ni festivos. Cada estado puede alterar las leyes federales si restringen los tiempos aún más. No pueden extender el toque de queda federal, pero cada estado puede restringir el horario de toque de queda después de las 8:00 am y antes de las 9:00 pm localmente.

Lista de no llamar

La lista No llamar es un servicio opcional que permite a los consumidores agregar su número de teléfono a la lista federal de números de teléfono a los que las empresas no pueden llamar. Esta ley se aplica específicamente a las empresas que llaman a los consumidores y que no tienen una relación comercial establecida con la empresa.

Lo que eso significa es que si un cliente ha solicitado información o ha comprado a una empresa en el pasado, ha entablado una relación comercial y la empresa tiene derecho a comunicarse con él incluso si el número de teléfono está registrado en el No -Lista de llamadas. Sin embargo, si una empresa no tiene una relación comercial con un consumidor, y el consumidor ha optado por participar en la lista No llamar, la empresa no puede comercializarlos por teléfono. Hay multas sustanciales por infringir esta ley.

Resumen de la lección

El telemarketing es un método muy común y ampliamente utilizado para contactar clientes potenciales. Cuando una empresa llama a una persona con la que no tiene una relación establecida previamente, se denomina llamada en frío . Las empresas no solo pueden utilizar el telemarketing para vender productos y servicios, sino que también pueden ponerse en contacto con los consumidores para recopilar información o realizar investigaciones.

Existen algunas leyes importantes que regulan el telemarketing y las empresas son responsables de aprender y seguir. Además, el uso generalizado de teléfonos móviles ha cambiado la forma en que las empresas pueden telemarketing. Los vendedores por teléfono no están autorizados a llamar a teléfonos móviles con el fin de realizar llamadas de ventas o marketing no solicitadas. Hay otras leyes que las empresas deben seguir, incluidos los toques de queda de telemercadeo y la observación de la lista de No llamar.

Datos sobre el telemarketing

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  • El telemarketing es una forma de marketing que permite a las empresas conectarse con clientes potenciales por teléfono.
  • Las empresas a veces utilizan las llamadas en frío como un medio para encontrar clientes.
  • Algunas de las industrias que utilizan el telemarketing son: servicios de cable, sistemas de seguridad para el hogar, servicios financieros, vacaciones y tiempo compartido, organizaciones benéficas.

Los resultados del aprendizaje

Después de recopilar datos de esta lección sobre telemarketing, verifique su capacidad para:

  • Comprender el propósito del telemarketing
  • Especificar las industrias que más se benefician del telemarketing
  • Reconocer que algunas de las leyes afectan el telemarketing.

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