¿Qué es la reingeniería en los negocios? – Definición, ejemplos y metodología

¿Qué es la reingeniería de procesos de negocio?

La reingeniería de procesos comerciales (BPR) implica el examen y rediseño de los procesos comerciales y los flujos de trabajo en su organización. Un proceso empresarial es un conjunto de actividades laborales relacionadas que realizan los empleados para alcanzar los objetivos empresariales. Básicamente, un proceso comercial es la forma en que realizamos nuestro trabajo y la reingeniería de procesos comerciales es el proceso de cambiar la forma en que hacemos nuestro trabajo para que lo hagamos mejor para lograr los objetivos de nuestro negocio.

Por qué participar en la reingeniería de procesos comerciales

La idea detrás de la reingeniería de procesos comerciales es hacer que su empresa sea más flexible, receptiva, eficiente y eficaz para todas las partes interesadas, incluidos clientes, empleados y propietarios. Para que BPR funcione, su empresa debe estar dispuesta a realizar los siguientes cambios:

• Cambie de un enfoque de gestión a un enfoque en el cliente: el jefe no es el jefe, el cliente es el jefe.
• Capacite a sus trabajadores que están involucrados en cada proceso para que tomen decisiones y se identifiquen con el proceso.
• Cambie su énfasis de la gestión de actividades a centrarse en los resultados.
• Aléjese del «mantenimiento de puntajes» y céntrese en liderar y enseñar para que los empleados puedan medir sus propios resultados.
• Cambiar la orientación de la empresa de una orientación funcional a una orientación a procesos o multifuncional. Esto permite un aumento del conocimiento organizacional entre sus miembros y un mayor grado de flexibilidad en el cumplimiento de las tareas.
• Pasar de operaciones en serie a operaciones concurrentes. En otras palabras, realice múltiples tareas en lugar de solo hacer una cosa a la vez.
• Deshágase de los procesos demasiado complejos y complicados en favor de procesos simples y optimizados. Utilice el principio KISS – k eep i t s imple, s tupid.
• Deja de intentar construir un imperio y protege el status quo. En cambio, invente nuevos sistemas y procesos que miran hacia el futuro.

Metodología para la reingeniería de procesos de negocio

La reingeniería de procesos de negocio consta de cuatro etapas.

Etapa uno: identificación de metas y propósitos .
Debe identificar inicialmente los objetivos estratégicos de la empresa y el propósito que los procesos ayudan a lograr. En otras palabras, ¿qué está tratando de lograr con este proceso? Los ejemplos pueden incluir aumentos en la satisfacción del cliente, sistemas de distribución más efectivos, producción o desarrollo más eficiente de productos innovadores.

Segunda etapa: análisis de procesos actuales .
Realmente no puede mejorar un proceso a menos que sepa cómo funciona el proceso actual. Por ejemplo, no puede mejorar un proceso de producción a menos que sepa cómo funciona su línea de producción, incluidos los pasos del proceso de producción, el método de producción en cada etapa y el tiempo y los recursos necesarios en cada etapa. Puede resultar útil utilizar un diagrama de flujo para mapear el proceso.

Etapa tres: encontrar o crear formas de mejorar .
Ahora que está completamente familiarizado con el proceso, debería poder identificar problemas o áreas que podrían mejorar. Con esta información, puede investigar posibles formas de mejorar el proceso. Los métodos de investigación pueden incluir revisar la investigación de la industria y las fuentes de noticias y consultar con colegas de su industria. A menudo, sin embargo, es posible que no haya soluciones llave en mano. Tendrá que desarrollar mejoras usted mismo. La pregunta clave a responder es: ¿cómo podemos lograr la meta con la menor cantidad de esfuerzo, costos y tiempo? Por ejemplo, puede decidir que subcontratar la fabricación de algunos de los componentes más simples de un producto puede ahorrar tiempo y dinero debido a los menores costos laborales. También puede eliminar algunos pasos innecesarios en un proceso o reemplazar el trabajo humano con tecnología, como usar robots para algún montaje. También puede fusionar algunos departamentos para reducir los problemas de coordinación, reducir los gastos innecesarios y la duplicación de procesos y aumentar la funcionalidad cruzada.

Etapa cuatro: Implementar .
La etapa final es la implementación del nuevo proceso. Debe preguntarse: ‘¿Cómo va a implementar el cambio en el proceso?’ Por ejemplo, es posible que deba obtener ofertas de empresas de subcontratación y entablar la relación más beneficiosa, o puede que necesite solicitar e instalar un sistema de ensamblaje robótico, así como contratar y capacitar a los técnicos necesarios.

Resumen de la lección

Revisemos. La reingeniería de procesos de negocio (BPR) es una técnica que se utiliza para transformar los procesos de negocio y lograr un logro más eficaz de los objetivos y propósitos del negocio. Si se usa correctamente, BPR creará un negocio eficiente, eficaz y receptivo para sus propietarios, empleados y clientes. El proceso implica definir claramente los objetivos y el propósito generales de su organización, analizar los procesos actuales de la empresa, encontrar o crear formas de mejorar el proceso y la implementación del nuevo proceso.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya terminado con esta lección, debería tener la capacidad de:

• Explicar qué es la reingeniería de procesos de negocio (BPR)
• Recuerde el propósito y las ventajas de BPR
• Describe las cuatro etapas de BPR

Rodrigo Ricardo Editor y fundador