Reglas de comunicación implícitas y explícitas: definiciones y ejemplos

Definiciones implícitas y explícitas

Joseph trabaja en el flamante Drenched Water Park en Auburn City, Florida. Pasa sus días organizando fiestas de cumpleaños para niños, dirigiendo el tráfico del estacionamiento y limpiando las instalaciones. Le encanta su trabajo y depende directamente de dos jefes: Michelle y Tim. Michelle es la gerente de las fiestas en el parque, mientras que Tim se encarga de las operaciones del día a día, como la limpieza. El único problema que tiene Joseph con respecto a su trabajo es que sus dos jefes se comunican de manera muy diferente.

Michelle usa reglas de comunicación implícitas para dirigir e informar a Joseph en el trabajo. Las reglas de comunicación implícitas son el uso de expresiones faciales, lenguaje corporal, gestos, posturas o cualidades vocales para ayudar a transmitir un mensaje. A veces, el uso que hace Michelle de la falta de comunicación también se puede considerar implícito. Este tipo de comunicación puede ser muy potente. También es difícil de interpretar, ya que el destinatario puede confundirse con el mensaje.

El otro gerente de Joseph, Tim, usa reglas de comunicación explícitas para dirigirlo con respecto a las asignaciones de operaciones. Las reglas de comunicación explícitas se refieren a lo que dice o escribe un gerente y, por lo general, son muy directas, claras y sencillas. Esto deja poco margen para la confusión o la interpretación.

Echemos un vistazo a cada tipo de comunicación para ver qué desafíos tiene José durante su día de trabajo.

Ejemplos implícitos

El uso que hace Michelle de las reglas de comunicación implícitas a veces puede resultar muy irritante para Joseph. Puede ser vaga y confusa en su comunicación. Por ejemplo, Michelle le dirá a Joseph que está haciendo un gran trabajo, pero su rostro y su tono están enojados, y ni siquiera lo mira cuando le habla. Joseph siempre está estresado sobre si realmente está haciendo un buen trabajo o si Michelle está molesta con su trabajo. Ella nunca tiene una sonrisa en su rostro y siempre tiene los brazos cruzados cuando se dirige a su equipo de trabajo.

También señala y mueve las manos con desdén. La mayoría de los empleados del equipo encuentran que su lenguaje corporal negativo y su tono vocal reflejan un gerente infeliz. No es muy apreciada y a la mayoría de los empleados no les gusta trabajar para ella. Sus actitudes ambiguas y su comportamiento francamente frío lo convierten en un gran desafío para los empleados.

Ejemplos explícitos

Por el contrario, el uso que hace Tim de reglas explícitas de comunicación es fácil de entender e interpretar el significado. Tim es muy sencillo y directo, ya que deja instrucciones detalladas por escrito y también habla extensamente sobre proyectos de trabajo. Además, también dedica tiempo a responder cualquier pregunta, por lo que sus trabajadores se sienten confiados y seguros de las asignaciones. Tim es conocido por realizar demostraciones de nuevos procedimientos para eliminar cualquier confusión de los trabajadores.

Tampoco agrega emoción a su estilo gerencial. Por ejemplo, la mayoría del equipo se sorprendió al descubrir que la esposa de Tim estaba luchando contra un diagnóstico de cáncer, ya que él siempre se mostraba optimista y comprensivo en el trabajo. No permitió que su vida personal se entrometiera en su vida laboral. Tampoco ignoró a sus trabajadores cuando se enojó, como lo hace Michelle a diario.

Combinación de reglas

Irónicamente, Tim también usa reglas de comunicación implícitas, pero siempre tiene una sonrisa en su rostro y sus gestos son de apoyo, como aplaudir a los empleados cuando hacen un buen trabajo. Tim sabe cómo usar ambas reglas de comunicación para crear un excelente ambiente de trabajo.

Resumen de la lección

Las reglas de comunicación implícitas son el uso de expresiones faciales, lenguaje corporal, gestos, posturas o cualidades vocales para ayudar a transmitir un mensaje. Las reglas de comunicación explícitas se refieren a lo que dice o escribe un gerente y, por lo general, son muy directas, claras y sencillas. A Joseph le gustan los ejemplos de Tim de reglas explícitas de comunicación, que consiste en dejar correos electrónicos detallados por escrito, que muestran ejemplos de procedimientos e instrucciones claras. Afortunadamente, Joseph fue trasladado al equipo de Tim de forma permanente ya que las reglas de comunicación implícitas de Michelle, que consistían en tonos negativos, expresiones faciales y gestos, dificultaban el trabajo.

Los resultados del aprendizaje

Tendrá la capacidad de hacer lo siguiente después de ver esta lección en video:

• Diferenciar entre reglas de comunicación implícitas y explícitas
• Describe ejemplos de cada tipo de comunicación.
• Explicar cómo cada tipo de comunicación puede afectar negativa y positivamente un entorno laboral.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador