Tasa de deserción en los negocios: significado y tipos

¿Qué es la tasa de deserción?

¿Qué significa la tasa de deserción? La tasa de deserción , en el mundo empresarial, se refiere a la pérdida de clientes o la rotación de empleados. A veces se denomina tasa de abandono. De cualquier manera, es la cantidad de personas que dejan la empresa durante un período de tiempo específico. Podemos calcular la tasa de deserción usando esta fórmula:

• Personas perdidas / Número de personas al comienzo del período de tiempo x 100

Veremos cómo calcular las tasas de deserción en un momento. Pero primero, hablemos de por qué la tasa de deserción es un número importante para las empresas.

Lo que significa la tasa de deserción para una empresa

Las empresas a menudo confían en sus tasas de deserción para determinar qué tan bien mantienen a los clientes y empleados actuales. Cuanto menor sea la tasa de deserción, mejor para las empresas. Cuanto mayor sea la tasa de deserción, más personas pierde una empresa.

Los forasteros miran la tasa de deserción de una empresa para determinar si la empresa es buena o no. Por ejemplo, cuando una empresa necesita contratar nuevos empleados, una posible contratación puede querer saber su tasa de rotación de empleados. Si es demasiado alto, es posible que ese empleado potencial no quiera trabajar para esa empresa. Una alta tasa de deserción generalmente implica que la empresa está haciendo algo mal, ya sea en términos de gestión para la deserción de empleados o servicio al cliente.

Una tasa baja de deserción de empleados generalmente significa que a los empleados les gusta trabajar con la empresa y quieren quedarse

Ahora, hablemos de cómo calcular esta tasa tanto para empleados como para clientes.

Tasa de deserción de empleados

La tasa de deserción de empleados se refiere al número de empleados que dejan una empresa durante un período de tiempo específico. Las empresas con una baja tasa de deserción o rotación de empleados tienen empleados que están felices y quieren seguir trabajando para la empresa. Las empresas con una alta tasa de deserción de empleados a menudo tienen una baja moral de los empleados con un entorno de trabajo deficiente.

Para calcular esta métrica para una empresa, primero toma la cantidad de empleados que han dejado durante un período de tiempo específico, como los últimos 30 días. Luego, lo divide por la cantidad de empleados al comienzo de ese período de tiempo. Por ejemplo, digamos que un restaurante de hamburguesas local tenía 20 empleados hace 30 días. Al final de esos 30 días, 10 de esos empleados se habían ido. La tasa de deserción de empleados para este restaurante de hamburguesas durante los últimos 30 días sería:

• 10/20 x 100
• 0,5 x 100
• Tasa de deserción = 50 por ciento

Tasa de deserción para clientes

La tasa de deserción de clientes muestra cuántos clientes dejan de ser clientes durante un período de tiempo específico. Esta métrica es importante ya que muestra qué tan leales o satisfechos son los clientes. Las tasas de deserción más bajas significan una mayor satisfacción del cliente y dan como resultado su lealtad. Las tasas de deserción más altas generalmente significan una menor satisfacción del cliente y dan como resultado que los clientes se vayan a la competencia.

Para calcular la tasa de deserción de clientes, tomará el número de clientes perdidos durante un período de tiempo específico y lo dividirá por el número de clientes que tenía la empresa al comienzo del período de tiempo. Por ejemplo, el mismo restaurante de hamburguesas tenía 500 clientes habituales al comienzo del mismo período de 30 días. Hoy, el restaurante tiene 495 clientes habituales. Entonces, durante los últimos 30 días, el restaurante de hamburguesas perdió 5 clientes habituales. Usando la fórmula, divide 5 entre 500, el número al comienzo del período de tiempo para encontrar su tasa de deserción:

• 5/500 x 100
• 0,01 x 100
• Tasa de deserción = 1 por ciento

Otro ejemplo

Probemos con otro ejemplo de cálculo de una tasa de deserción.

La compañía ficticia Taxi Dogs lleva perros a parques, playas y citas con el veterinario cuando sus dueños no pueden. El mes pasado, Taxi Dogs comenzó con una lista de 400 clientes. Durante ese mes, 30 de sus clientes habituales se marcharon y ya no necesitaron los servicios de la empresa. Estos 30 clientes solicitaron a la empresa que les devolviera las llaves. ¿Cuál es la tasa de deserción de clientes de Taxi Dogs durante el último mes?

Para calcular la tasa de deserción de clientes, toma el número de clientes perdidos durante el último mes (30) y lo divide por el número de clientes que tenía Taxi Dogs al comienzo del mes (400).

• 30/400 x 100
• 0,075 x 100
• Tasa de deserción = 7.5 por ciento

La tasa de deserción de clientes de Taxi Dogs durante el último mes es del 7.5 por ciento.

Resumen de la lección

Revisemos.

La tasa de deserción , en el mundo empresarial, se refiere a la pérdida de clientes o la rotación de empleados. También se conoce como tasa de abandono.

Se da como porcentaje y se calcula mediante esta fórmula:

• Personas perdidas / Número de personas al comienzo del período de tiempo x 100

La tasa de deserción de empleados se refiere al número de empleados que dejaron una empresa durante un período de tiempo específico.

La tasa de deserción de clientes le indica cuántos clientes dejaron de ser clientes durante un período de tiempo específico.

Para ambos tipos de tasa de deserción, cuanto menor sea la tasa, mejor. Cuanto mayor sea la tasa, más empleados o clientes se perderán durante el período de tiempo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador