Técnicas Six Sigma
La metodología Six Sigma incorpora muchas herramientas poderosas para usar en proyectos y programas de mejora continua. El conjunto de herramientas principal incluye una combinación de herramientas estadísticas y análisis de datos, diseño y mapeo de procesos, y técnicas de mejora diseñadas para lograr el impacto deseado. Esta lección se enfocará estrictamente en la tercera de esas áreas, las técnicas Six Sigma .
Hay docenas de técnicas útiles de Six Sigma cualitativas y cuantitativas que forman parte de la caja de herramientas de Six Sigma. Si bien muchas de las técnicas se utilizan para un propósito específico, esta lección repasará las técnicas clave que se usan con más frecuencia durante un proyecto Six Sigma. Estas técnicas frecuentes incluyen:
- Lluvia de ideas
- Voz del cliente
- Análisis de la causa raíz (5 porqués)
Lluvia de ideas
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La técnica de lluvia de ideas es una parte fundamental de todos los ejercicios de resolución de problemas de Six Sigma y es necesaria antes de que se lleven a cabo otras herramientas y análisis más específicos. La técnica de lluvia de ideas involucra a un facilitador (típicamente el Cinturón Negro o Cinturón Verde) y un grupo pequeño, pero diverso, de participantes que se reúnen para una sesión de ‘pensamiento abierto’ para generar ideas y soluciones al problema bajo revisión. El propósito principal es fomentar pensamientos creativos en un entorno libre de comentarios y discusiones negativas (moderado por el facilitador independiente).
La sesión de lluvia de ideas utiliza un enfoque formal para garantizar que todos los participantes tengan la oportunidad de contribuir, pero también es lo suficientemente flexible como para permitir que el equipo se base en los pensamientos e ideas de los demás. El Cinturón Negro / facilitador puede utilizar varios métodos para realizar la lluvia de ideas, como el uso de la rotación de ideas (todos contribuyen en orden hasta que no haya más ideas) o la asociación de palabras, para estimular la capacidad intelectual del grupo. El uso de esta técnica es muy útil cuando la actividad bajo revisión ‘siempre se ha hecho de esta manera’ y se usa para romper el status quo de las rutinas existentes. La lluvia de ideas se usa más comúnmente durante la fase de ‘Mejorar’ del ciclo Six Sigma DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar).
Voz del cliente
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Dentro de una iniciativa Six Sigma, la técnica de la voz del cliente se utiliza para recopilar comentarios de los clientes con respecto a sus experiencias con el proceso en el que está trabajando para mejorar. Esta técnica proactiva incluye a todos los clientes, tanto internos como externos, y ayuda al equipo a comprender todos los requisitos que los clientes puedan tener para su producto o servicio. Por ejemplo, si su equipo está trabajando para mejorar el tiempo del producto, es posible que reciba comentarios no solo de los consumidores finales (los clientes / clientes externos), sino también de aquellos dentro de su propia organización que están involucrados en el proceso (como el almacén / envío , departamentos de contabilidad y de servicios). El gráfico da un ejemplo de los diferentes tipos de clientes que puede tener en un proyecto de cadena de suministro como el que está trabajando.
10 Técnicas para Escribir un Buen Diálogo
La técnica de la voz del cliente se utiliza con mayor frecuencia durante la fase ‘Definir’ del ciclo del proyecto DMAIC, en un esfuerzo por definir mejor el problema a resolver. El método más común de realizar la técnica es a través de conversaciones directas o entrevistas con los clientes adecuados. Sin embargo, las encuestas (en línea o fuera de línea), así como las discusiones de grupo / grupos focales, también se pueden utilizar para realizar ejercicios de voz del cliente. A partir de esta retroalimentación, el equipo de Six Sigma puede recopilar y documentar criterios específicos para incluirlos en el producto o servicio que se está mejorando.
Análisis de la causa raíz (técnica de los cinco porqués)
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Una técnica muy valiosa empleada por muchos equipos Six Sigma para determinar la razón del problema que su equipo está investigando es la técnica de los cinco por qué . Realizada durante la fase ‘Analizar’ del proceso DMAIC, la técnica de los 5 porqués ayuda al equipo a despejar las capas del problema, una pregunta a la vez. Simple, pero poderosa, la técnica de los 5 porqués hace que el equipo se pregunte repetidamente por qué está ocurriendo el problema, hasta que se encuentre la causa raíz. Nota: Si bien el nombre de esta técnica es ‘cinco por qué’, su equipo podría preguntarse por qué más veces que eso … 5 es solo un número conveniente.
La razón por la que 5 por qué es tan poderoso y de uso común es que no requiere ninguna recopilación de datos previa, no necesita ningún análisis estadístico por separado y puede ser realizado por cualquier miembro del equipo. La técnica de los 5 porqués es especialmente útil cuando se trabaja en proyectos que tienen un alto grado de participación humana, como el servicio al cliente, y ayuda a descubrir problemas relacionados con el cumplimiento o la desviación del proceso. Como se muestra en el gráfico, la técnica de los 5 porqués también es muy útil para ayudar con los problemas cotidianos, fuera de un proceso formal de Six Sigma.
Resumen de la lección
Las técnicas Six Sigma brindan a los equipos de calidad herramientas poderosas para permitir cambios positivos en sus organizaciones. Las herramientas más comunes, la lluvia de ideas, la voz del cliente y el análisis de la causa raíz (5 porqués) , permiten a los participantes del proyecto obtener una mayor comprensión del problema que están investigando y los indicadores de las causas del problema. Debido a que no requieren recopilación de datos o análisis estadístico, estas técnicas son a menudo las herramientas preferidas de los equipos Six Sigma para ganar impulso y proporcionar mejoras.
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