Tiempo de ciclo de cumplimiento de pedidos (OFCT): definición y medición

Publicado el 10 noviembre, 2020

Ordena

Has estado en el otro lado: inicias sesión en tu sitio web favorito y pides ese gran lanzamiento nuevo que acaba de salir esta mañana. Realiza su pedido y revisa su correo electrónico para ver su recibo. Unos días después, recibe una notificación de que su artículo se ha enviado. Dos días después de eso, su nueva compra lo estará esperando en el buzón cuando llegue a casa del trabajo.

También ha estado en el otro “otro” lado: inicia sesión en ese mismo sitio web y agrega ese juguete caliente del momento a su carrito como regalo de Navidad. Paga y recibe su recibo. Unos días después, su artículo aún no se ha enviado. Al día siguiente, recibe una notificación de que su envío se retrasó porque su artículo está pendiente. Parece que pasarán cerca de dos semanas antes de que su artículo llegue al correo y a su puerta.

Desde la perspectiva del cliente, el ciclo de pedido, envío y espera de la entrega es parte del proceso de compra. Para las empresas, este ciclo se conoce con un nombre más formal: Tiempo de ciclo de cumplimiento de pedidos , o OFCT. Este indicador clave de rendimiento es una medida crítica en las operaciones comerciales para la eficiencia de la cadena de suministro.

¿Qué es OFCT?

OFCT es una medida de tiempo. Realiza un seguimiento de la cantidad de tiempo que tarda un cliente en realizar un pedido de un artículo hasta que lo recibe. Para los clientes, esto puede traducirse en tiempo de espera en una línea de servicio de comida rápida, por ejemplo, o después de realizar un pedido en línea.

Es cada vez más probable que los clientes esperen tiempos de espera breves y una entrega rápida del artículo o servicio comprado. Para las empresas, la medición de OFCT puede ayudar a identificar el desperdicio y las ineficiencias en los programas de fabricación, producción y entrega. Debido a que rastrea la cantidad de tiempo desde que un cliente hace clic en “Comprar” hasta que recibe la entrega de su compra, es un cálculo del proceso de principio a fin. Las empresas que realizan un seguimiento de esta métrica pueden identificar áreas problemáticas y mejorar sus procesos.

El cálculo del tiempo del ciclo de cumplimiento de pedidos requiere la adición de cada parte del proceso de cumplimiento de pedidos. Como ecuación, se parece a esto:

Tiempo de origen + Tiempo de producción + Tiempo de entrega = Tiempo de ciclo de cumplimiento del pedido

Esto tiene en cuenta el momento en que se realiza el pedido, incluida la fabricación, el abastecimiento, la producción, el procesamiento, la entrega y cualquier otro paso hasta la recepción. Este indicador de rendimiento se correlaciona estrechamente con la satisfacción del cliente. ¿Por qué? Porque los tiempos de espera más cortos por parte del cliente generalmente conducen a mayores índices de satisfacción. Significa que la empresa está haciendo todo lo posible en la fabricación, el procesamiento y la entrega rápida del producto a las manos del cliente.

OFCT en acción

Echemos un vistazo a un ejemplo de la vida real de dónde podría encajar esta métrica.

Digamos que está sentado en una concurrida línea de autoservicio de un restaurante de comida rápida y es el siguiente en ordenar. Usted hace su pedido y espera a que le atiendan los autos que están frente a usted. Llegas a la ventana, pagas tu pedido y esperas a recibir tu comida. Finalmente, la bolsa se entrega a través de la ventana y usted la alcanza y se dirige a casa. (Aparte de la diversión, fíjese en la próxima vez que esté en un restaurante de comida rápida y observará que se rastrea la OFCT en un monitor de computadora detrás del mostrador. Esto les dice a los empleados cuánto tiempo esperan los clientes hasta que se complete su pedido).

En este escenario, la OFCT comienza cuando realiza su pedido e incluye todo el tiempo que lleva procesar su pedido, prepararlo y tomar su pago antes de que se entregue su comida.

Resumen de la lección

El tiempo del ciclo de cumplimiento de pedidos , un indicador clave de rendimiento que se abrevia con frecuencia como OFCT, es una medida que las empresas siguen y que comienza desde el momento en que un cliente realiza su pedido hasta que se entrega. Esta métrica, que suma todo el tiempo de procesamiento, fabricación y entrega, es importante para medir la eficiencia de la cadena de suministro y la satisfacción del cliente. En general, los tiempos de espera más cortos significarán clientes más felices.

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