Tom Peters y gestión empresarial

Tom Peters

Tom Peters es un pionero de la gestión empresarial que cambió la forma en que operan las grandes empresas. En la década de 1970, Peters trabajó en McKinsey & Company, donde desarrolló el modelo 7-S y creó diferentes prácticas para la gestión empresarial. Él cree que la productividad se puede lograr a través de personas que trabajan para la empresa y que las empresas no deben centrarse solo en los datos financieros.

El libro de Peters, In Search For Excellence, todavía se reconoce hoy en día por analizar algunas de las prácticas comerciales más influyentes. El objetivo de Peters era motivar a los propietarios de negocios y emprendedores para que se centraran más en los empleados para lograr sus objetivos y para aprender más sobre su producto a través de los clientes.

Modelo 7-S

El modelo 7-S se basa en recursos humanos, en lugar de centrarse en números.

• La estrategia le brinda un plan desarrollado por su empresa para ayudarlo a tener una visión clara de cómo tener éxito y mantenerse competitivo.
• Los sistemas son prácticas relacionadas con la forma en que se toman las decisiones comerciales.
• El estilo se centra en la forma en que los gerentes supervisan a los empleados y en cómo los elevan.
• El personal se basa en cómo se trata a los empleados y Peters cree que deben ser recompensados ​​por su desempeño.
• Las habilidades son las habilidades de los empleados para hacer que el negocio sea exitoso.
• La estructura se basa en las diferentes divisiones de la empresa.
• Los valores compartidos se basan en la cultura de la empresa y en cómo practica los negocios.

Productividad a través de las personas

Peters se dio cuenta de la importancia de los empleados y de cómo su felicidad afecta la productividad. Es vital reconocer a los empleados y recompensarlos cuando hayan trabajado duro y hayan alcanzado los objetivos de ventas. Sus creencias ayudaron a crear una cultura en la que los empleados son tratados como iguales, lo que ayuda a crear una línea abierta de comunicación entre los empleados y la dirección. Cuando se anima a los empleados, mostrarán una mejor productividad.

Imagínese que trabaja para una empresa que vende coches. Está vendiendo más que sus otros compañeros de trabajo, pero no está recibiendo ningún incentivo o reconocimiento. Su gerente sigue enfocándose en aumentar sus ganancias y no está contento con su crecimiento. Como empleado, comenzaría a perder la motivación y su productividad también disminuiría. Si tuvieras un gerente que te motivara y recibieras incentivos por tus ventas, tu productividad aumentaría. Hacer que la gerencia lo motive positivamente ayudará a aumentar la productividad.

Estar cerca del cliente

Estar cerca del cliente es vital independientemente de qué tan alto sea el margen de beneficio de una empresa. Los clientes tienen la oportunidad de arrojar luz sobre los productos actuales o de opinar sobre nuevos productos. Los clientes pueden probar los productos y proporcionar comentarios sobre cómo realizar mejoras. La filosofía de Peters es que los clientes son las personas que utilizan el producto, por lo que tendrán la mejor percepción de las fortalezas y debilidades del producto. La comunicación con los clientes ayudará a crear lealtad entre ellos y la empresa. Esta teoría es especialmente relevante hoy en día, con la fuerte presencia de las redes sociales. Es vital que todas las empresas respondan y desarrollen relaciones con los consumidores.

Por ejemplo, supongamos que es propietario de una gran empresa minorista que tiene cinco ubicaciones en California. Decide que desea expandirse y abrir una ubicación en la ciudad de Nueva York. La ciudad de Nueva York tiene un ambiente muy diferente al que está acostumbrado. Lo mejor que puede hacer es tener una apertura suave y hacer que los clientes entren y den su opinión sobre la mercancía. Obtener comentarios de los clientes lo ayudará a poder ajustar cualquier producto que esté recibiendo comentarios negativos y ayudará a su negocio a largo plazo.

Mentalidad como propietario

Peters cree que la mentalidad como propietario o emprendedor debe permitir que la creatividad fluya a través de la organización y que debe asumir ciertos riesgos para tener éxito. Como tomador de riesgos, debe hacer lo que sea necesario y continuar luchando por el éxito. Peter cree que debes ceñirte a lo que sabes y seguir poniendo el listón muy alto como propietario. Cuando abre una empresa, no tiene idea de cómo ejecutarla, causará múltiples problemas y no se ejecutará correctamente. Como propietario, es su trabajo crear un ambiente de trabajo positivo para sus empleados y continuar desafiándolos y recompensándolos por sus éxitos. La forma en que trata a los empleados afectará su desempeño en el lugar de trabajo.

Ha trabajado toda su vida como gerente comercial para una empresa satélite, pero decide que siempre ha querido abrir un restaurante. Pones todos tus ahorros en abrir un restaurante y decides ser el único propietario. Esta empresa no es algo que sugiera Peters. Debe ceñirse a los conocimientos que tiene y abrir un negocio satélite porque conoce los entresijos. Mucha gente comete este error y fracasa, por lo que es importante ceñirse a lo que sabe.

Resumen de la lección

Tom Peters ha creado ideales que se han transmitido y afectan la forma en que la gestión empresarial es hoy. Su modelo 7-S se basa en la estrategia, los sistemas, el estilo, el personal, las habilidades, la estructura y los valores compartidos. Su idea de productividad a través de las personas anima a la empresa a centrarse en recompensar a los empleados y animarlos a ayudar a aumentar la productividad. Estar cerca del cliente es vital al presentar un nuevo producto, o simplemente para obtener comentarios generales y desarrollar una base de clientes leales. Su mentalidad como propietario debe ser permitir la creatividad en su organización, asumir riesgos y formar un ambiente de trabajo positivo para sus empleados.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador