Rodrigo Ricardo

Transporte narrativo: definición y aplicación

Publicado el 10 noviembre, 2020

Persuadir a los consumidores

Al ver un comercial, ¿está más convencido de comprar un producto o servicio al:

1. ¿Hechos en blanco y negro sobre el producto o servicio?

O

2. ¿Una historia que te sumerja en el producto o servicio?

Lo más probable es que sea el último escenario. ¿Por qué? Se debe a algo conocido como “transporte narrativo”. En esta lección, definiremos este concepto y repasaremos cómo se puede aplicar al lugar de trabajo.

¿Qué es el transporte narrativo?

El transporte narrativo se refiere al concepto en el que una persona se coloca y se sumerge en el mundo de una historia (una narración). Este término también implica que una vez que una persona se pierde en la historia, por así decirlo, no solo sus actitudes reflejan esa historia, sino que sus intenciones también pueden hacerlo.

En el transporte narrativo, el aspecto del transporte se refiere a varias cosas:

1. La creación de imágenes mentales que rodean la historia.

2. Perder la conciencia del entorno de uno

3. Una reacción emocional a la narrativa

Por ejemplo, digamos que ha vuelto a casa del trabajo. Es tarde en la noche. Tu vives solo. Te preparas esa cena de televisión que provoca un ataque al corazón y te sientas en el sofá. Enciende el tubo, que podría ser YouTube en este punto, y selecciona un programa de 60 minutos sobre un asesino en serie. El programa describe sus horribles asesinatos y cómo acechaba a las víctimas por la noche mirando por sus ventanas. Representa cómo el asesino podía verlos pero ellos no podían verlo a él en la oscuridad mientras veían la televisión. El asesino caminaba hasta la ventana a la que estaban sentados más cerca con una sonrisa malvada en su rostro. Tan pronto como llamara su atención, les guiñaría un ojo y luego les dispararía.

Ahora admítelo, creaste algunas imágenes mentales con respecto a la reacción antes mencionada. Perdiste momentáneamente la conciencia de lo que te rodeaba y es posible que incluso hayas tenido una reacción emocional a la loca narración. Has sido transportado y hay una buena posibilidad de que nunca vuelvas a mirar por una ventana al oscuro mundo exterior sin pensar en el hecho de que un asesino en serie podría estar acechando por ahí, en alguna parte. Es porque ha tenido una reacción emocional a la narrativa y puede cambiar la forma en que ve su mundo y la forma en que reacciona a él.

Esa reacción emocional puede desencadenar un cambio de comportamiento y, por lo tanto, en este ejemplo, tal vez comience a cerrar las persianas por la noche si aún no lo hizo. En el mundo empresarial, ese cambio de comportamiento puede llevar a la compra de un producto o servicio.

Aplicaciones laborales

En el lugar de trabajo, los gerentes también pueden utilizar el concepto de transporte narrativo como una técnica persuasiva. Se aplican los mismos conceptos fundamentales. Es solo que las historias no serán sobre asesinos en serie y el resultado final no será comprar algo.

En cambio, la narrativa puede ser sobre un modelo a seguir en el lugar de trabajo y los asombrosos éxitos que ha tenido. Y el resultado final será un cambio de comportamiento que conducirá a la emulación de un modelo a seguir.

O quizás se trate de un matón. Imagina una sesión de formación con actores de personajes. Uno es el acosador y el resto son los acosados. Ahora bien, en la vida real, un acosador puede hacerle algo muy hiriente a alguien, pero las personas afectadas negativamente no lo mostrarán en el lugar de trabajo. En la narrativa, sin embargo, los actores pueden representar cómo el acoso daña su productividad, su autoestima e incluso su vida familiar. Los acosadores de la organización se verán inmersos en esta historia y sentirán cosas que nunca antes sintieron, ya que nunca vieron ‘ese’ lado de su comportamiento, que para empezar, pensaban que no era gran cosa.

Por lo tanto, los gerentes en el lugar de trabajo pueden utilizar el transporte narrativo para efectuar cambios de diversas maneras.

Resumen de la lección

El transporte narrativo se refiere al concepto en el que una persona está inmersa en una historia e incluso influenciada por ella. Implica algunas cosas, como:

1. La creación de imágenes mentales sobre la historia.

2. Perder la conciencia del entorno de uno

3. Una reacción emocional a la narrativa

4. Un cambio de actitudes que refleja la historia.

5. Un cambio en las intenciones como resultado de la historia.

Los gerentes pueden utilizar el concepto de transporte narrativo para ayudar a fomentar el cambio que consideran necesario en su equipo. Por ejemplo, las sesiones de capacitación pueden usar actores de personajes para crear una historia sobre algo que al gerente le gustaría ver cambiado.

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