W. Edwards Deming: Mejora de la producción mediante métodos estadísticos

Estadísticas

Mark Twain popularizó la cita «Hay tres tipos de mentiras: mentiras, malditas mentiras y estadísticas». En un mundo de encuestas, listas y estadísticas deportivas, la mayoría de las personas confían en las estadísticas más de lo que creen. Por ejemplo, ¿cómo sabrían los votantes por quién emitir su voto sin las urnas? En los negocios, la medición estadística ha mejorado la producción y la calidad de los productos. La persona que encabezó el movimiento internacional hacia las estadísticas comerciales fue William Edwards Deming .

Biografía temprana

W. Edwards Deming

Deming nació en Sioux City, Iowa en 1900, de padres que enfatizaron la educación de sus hijos. Este enfoque lo llevó a decir más tarde en la vida que «no hay sustituto para el conocimiento». Toda su vida temprana, incluido el hecho de que su padre era matemático, lo orientó hacia las matemáticas y su valor como herramienta analítica.

Asistió a la Universidad de Wyoming para obtener su licenciatura en ingeniería eléctrica, obtuvo una maestría en matemáticas y física de la Universidad de Colorado y recibió un doctorado en matemáticas y física de Yale. Esta formación educativa fue seguida por puestos docentes en University College de Londres y la Universidad de Nueva York como profesor de estadística. Antes y durante la Segunda Guerra Mundial, comenzó a trabajar en métodos estadísticos con la Oficina del Censo de EE. UU.; De hecho, su trabajo sobre muestreo todavía está en uso. Después de eso, ayudó a realizar mejoras en los negocios estadounidenses que resultaron en la enorme producción que era necesaria para alimentar la maquinaria de guerra estadounidense. Entendió que ‘El secreto es la cooperación entre los componentes hacia los objetivos del fin de la organización’.

Trabajar en japón

Después de la Segunda Guerra Mundial, Japón quedó devastado. El país había agotado todos sus recursos para luchar y muchos de los jóvenes que habrían ayudado al país a prosperar estaban muertos. W. Edwards Deming era miembro de uno de los grupos de los Estados Unidos encargados de ayudar a reconstruir la economía del país. Los funcionarios del gobierno japonés notaron su trabajo y se le pidió que enseñara sus métodos de producción a los líderes empresariales de todo Japón.

El objetivo de su sistema era mejorar el negocio de arriba hacia abajo. Creía que si se podía mejorar la gestión, toda la organización prosperaría. El objetivo de la administración debe ser encontrar procesos que aumenten la productividad y al mismo tiempo aumenten los resultados. Deming mostró a los empresarios japoneses prominentes (junto con sus trabajadores de línea y la gerencia) que si aumentaban la calidad de sus productos, lograrían este objetivo.

El sistema de «calidad primero» que implementó Deming fue el comienzo de una revolución en Japón. Durante las décadas de 1950 y 1960, la producción aumentó drásticamente y la economía de Japón creció de tal manera que fue superada solo por la de Estados Unidos.

Contribuciones al pensamiento empresarial y económico

Durante sus más de 70 años como innovador en el mundo de los negocios, Edwards Deming escribió innumerables libros y artículos al mismo tiempo que influyó en las prácticas comerciales en todo el mundo. Su principal contribución fue demostrar cómo los gerentes pueden utilizar las estadísticas comerciales para mejorar la calidad de sus productos. Al realizar pequeños ajustes en diferentes puntos del proceso, un gerente puede mejorar diferentes componentes del sistema para que todo funcione mejor.

El Instituto Deming describe los catorce puntos de gestión de Deming, que incluyen elementos como:

• Implementar un programa de formación empresarial para cada puesto de trabajo específico.
• Mejorar constantemente el sistema mediante evaluación en todos los puntos.
• Dé a todos los empleados un sentido de propiedad de la empresa.

La culminación de los pensamientos de Deming sobre los negocios se resumió en su Sistema de conocimiento profundo . Según el Instituto Deming, las cuatro áreas que consideraba más importantes para los gerentes eran «apreciación de un sistema, conocimiento de la variación, teoría del conocimiento y psicología». El sistema describe formas para que las empresas mejoren la calidad, la satisfacción de los empleados y las ganancias.

Era una fuerza para las estadísticas en los negocios, pero creía que lo que importaba eran las personas, no los números. Dijo: ‘Las cosas más importantes no se pueden medir’. El orgullo por el trabajo era mucho más importante que una impresión estadística.

Resumen de la lección

W. Edwards Deming fue un matemático, físico e ingeniero que revolucionó los negocios en todo el mundo con su trabajo en la mejora de procesos. Desde sus humildes comienzos en Iowa y Wyoming, Deming pasó a trabajar con empresas de todo el mundo. Trabajó con la Oficina del Censo de los Estados Unidos, el Departamento de Guerra de los Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial, el gobierno japonés y muchas empresas diferentes en los Estados Unidos.

Deming utilizó modelos estadísticos para mejorar la calidad del producto, lo que a su vez mejoró los resultados de muchas empresas. Su Sistema de Conocimiento Profundo se considera su mayor logro y el pináculo del trabajo de su vida.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador