Gestión de calidad total
La competencia global ha obligado a las empresas a centrarse aún más en el cliente. Los consumidores quieren un producto de alta calidad para satisfacer sus necesidades. La mayoría de las empresas han adoptado un enfoque TQM (Total Quality Management) para su estructura organizativa y producción. Esta filosofía significa que la empresa está enfocada en brindar mejora continua y calidad en la producción y entrega del producto al consumidor.
La gestión de la calidad total es importante para el comportamiento de la organización, ya que impregna todas las áreas del desempeño de los empleados. Una empresa que produce un producto de alta calidad en todo momento debe tener todas las áreas del personal trabajando para lograr el resultado final. Los empleados deben tener la capacidad de responder rápidamente a las necesidades del cliente para seguir mejorando la calidad. Por ejemplo, Cheapo Toys ha adaptado la calidad como parte de su cultura general.
Calidad como cultura
Total Quality Management busca formas de esforzarse constantemente por mejorar la calidad. Hay tres factores que la organización debe considerar para ver si se necesita un cambio:
- ¿El cambio hará que la respuesta del cliente sea mejor en general?
- ¿El cambio acelera los resultados para la organización y el cliente?
- ¿La idea mejora el uso de los recursos de la empresa?
Si alguna de estas preguntas se responde con un ‘sí’, entonces la idea debe implementarse para mejorar la calidad general de la organización y del producto. Cheapo Toys quería implementar el uso de un plástico biodegradable para sus juguetes. ¿El cambio mejorará la respuesta del cliente? Sí, porque los clientes estarán felices de saber que los juguetes que les compran a sus hijos son biodegradables y no llenan los vertederos. ¿El nuevo material de juguete acelera los resultados para la organización y el cliente? Sí, ya que el nuevo plástico es más fácil de usar y hacer juguetes.
Por último, el plástico biodegradable sí mejora el uso de recursos de la empresa. El plástico viejo gravaba sus plantas, provocando contaminación y daños en los vertederos. De hecho, es más barato comprar el material ecológico a granel. De acuerdo con los requisitos básicos, parece que este cambio de material mejorará la calidad de su producto y la calidad organizativa general. Muchas empresas también han adoptado una nueva filosofía para mantenerse competitivas en el mercado global.
Seis Sigma
Cheapo Toys también ha adoptado la filosofía Six Sigma , que es cuando una empresa adopta una estrategia comercial que incorpora la toma de decisiones cuantitativas de gestión de calidad total mediante el uso de un sistema de alto rendimiento que se enfoca en ahorrar dinero.
Cheapo Toys ha contratado a un consultor que se especializa en enseñar e implementar la filosofía Six Sigma. Todos los gerentes de la compañía de juguetes participaron en el método de resolución de problemas de doce pasos. Cada paso que completan los gerentes los mueve hacia un ‘cinturón negro’ de Six Sigma, que califica que han completado una etapa hacia la mejora de la calidad. Las etapas abordan los problemas en cuatro fases:
- Medida
- Analizar
- Mejorar
- Controlar
Six Sigma se puede utilizar en Cheapo Toys en todas las áreas de la corporación para mejorar la calidad, incluido el marketing, la producción, la fabricación y otros.
TQM versus Six Sigma
Hay algunas pequeñas diferencias entre las filosofías de Gestión de la calidad total y Six Sigma. Por ejemplo, Total Quality Management gira en torno a equipos de trabajo centrados en una sola función, como la producción, mientras que Six Sigma es un programa impulsado por ejecutivos que se puede utilizar en muchas funciones. Cheapo Toys utiliza la Gestión de Calidad Total dentro de su departamento de gestión de operaciones para mejorar la calidad de su equipo de trabajo para el rendimiento de los juguetes. La Gestión de Calidad Total también está más orientada a la calidad, mientras que Six Sigma se centra en los resultados comerciales.
Además, la mayor parte de la capacitación Six Sigma consiste en estadísticas detalladas y capacitación en confiabilidad, mientras que TQM no ofrece ese tipo de programas. Cheapo Toys ha adoptado ambos programas para darles una ventaja competitiva. La calidad es solo uno de los determinantes del éxito dentro de una organización. La adopción de un plan TQM o Six Sigma solo puede reforzar las posibilidades de que una empresa siga siendo competitiva en un entorno empresarial global.
Resumen de la lección
Las empresas deben seguir siendo competitivas en el entorno empresarial global. Dos filosofías de calidad son TQM y Six Sigma. El TQM (Total Quality Management) significa que la empresa se enfoca en brindar una mejora continua y calidad en la producción y entrega del producto al consumidor, mientras que la filosofía Six Sigma es cuando una empresa adopta una estrategia comercial que incorpora la TQM en la toma de decisiones cuantitativas a través de el uso de sistemas de alto rendimiento que se enfocan en ahorrar dinero. Las empresas deben recordar que la calidad es solo un componente de muchos para garantizar el éxito con sus clientes.
Los resultados del aprendizaje
Después de terminar esta lección en video, debería poder comparar y contrastar las diferentes filosofías organizacionales de Total Quality Management y Six Sigma.
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