Una mirada inicial a cero defectos
¡Conoce a Calvin! Calvin es el dueño de Bottle Bottles ¡Botellas! Su empresa fabrica botellas de agua, biberones e incluso biberones para sus mascotas. Calvin siempre ha tenido el impulso de tener éxito y se asegura de ofrecer botellas de calidad a todos sus clientes. Incluso se podría decir que está un poco obsesionado, tanto que realiza inspecciones diarias de todas las botellas antes de enviarlas a los clientes.
Un día, mientras realizaba su inspección normal, Calvin notó que los biberones que estaban a punto de enviarse tenían un borde afilado alrededor del fondo del biberón. El envío de estos biberones defectuosos no solo mostró mala calidad, sino que también representaba un peligro para los bebés que los usarían. Inmediatamente, Calvin supo que era hora de implementar una política de cero defectos , lo que significa que no debería haber ningún error y que cada producto debería producirse correctamente desde la primera vez.
Definición de cero defectos
Cero defectos es la noción de que no debe haber errores y que todos deben hacer bien su trabajo desde la primera vez. El concepto se creó teniendo en cuenta los costes y los residuos. Verá, si una empresa produce un producto defectuoso, en última instancia tiene que volver a fabricar esos productos. Fabricar los productos más de una vez le cuesta a la empresa más dinero que si hubiera producido un producto sin defectos la primera vez. Entonces, seguir la creencia de cero defectos significa no tener que aumentar los costos y, en última instancia, disminuir las ganancias debido al desperdicio de productos defectuosos.
Además, las empresas que ofrecen productos de calidad son más aptas para crear clientes satisfechos. Después de todo, ningún cliente quiere un producto que está defectuoso y no funciona. Esto es especialmente cierto para los padres que pueden haber recibido uno de los biberones de Calvin con un borde afilado. Ciertamente, no quieren que sus bebés se lastimen.
¿Es realista cero defectos?
Entonces, en un mundo perfecto, todos los productos serían perfectos y solo tendrían que producirse una vez. No habría problemas ni defectos, y todos los clientes quedarían extremadamente satisfechos. Desafortunadamente, no vivimos en un mundo perfecto y los problemas son tan normales como, digamos, ir a la escuela o ir a trabajar todos los días. Entonces la pregunta sigue siendo: ¿Es posible cero defectos en un mundo que tiene problemas y fallas? La respuesta: probablemente no.
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Si bien una empresa puede esforzarse por ser perfecta en todos los sentidos, todos sabemos que a veces surgirá un problema, incluso si no es intencional. Esto no significa que una empresa no pueda trabajar con la mentalidad de hacer todo lo posible para cumplir con la teoría de cero defectos. Pero al emplear el concepto de que los defectos no son deseados, los empleados pueden trabajar más duro y ser más eficientes para evitar defectos. Cuando los empleados trabajan para lograr una producción que contenga la menor cantidad de defectos posible, una empresa puede reducir costos. Esto significa que una empresa no tiene que rehacer productos una y otra vez. En cambio, solo tendrá que producirlos una vez.
Importancia de cero defectos
Aunque el costo es la razón obvia para tratar de adherirse estrechamente a una producción de cero defectos, también hay otras pérdidas que una empresa sufre cuando los productos no se producen correctamente la primera vez.
1. Tiempo: cuantos más productos tenga que fabricar, más tiempo le costará a la empresa. Por ejemplo, la compañía de Calvin ahora tiene que regresar y rehacer los biberones para que sean seguros. Esto significa que los empleados pierden tiempo creando el mismo producto cuando su tiempo podría haberse utilizado mejor para fabricar nuevos productos y cumplir con nuevos pedidos.
2. Recursos: más producción significa más recursos. El plástico que se habría usado para otras botellas u otros productos, ahora tiene que usarse para hacer las mismas botellas nuevamente.
3. Reputación: si Calvin no hubiera sido tan meticuloso al inspeccionar los pedidos antes de enviarlos, los biberones defectuosos se habrían entregado a los padres de los bebés. Todos sabemos que ningún padre quiere bordes afilados alrededor de su bebé, ciertamente no en sus biberones. Por lo tanto, si esos padres hubieran recibido los biberones defectuosos, se habrían sentido molestos e insatisfechos. Es posible que hayan dejado de hacer negocios con la empresa y les hayan dicho a todos sus familiares y amigos lo horrible que es la empresa Bottles Bottles Bottles.
Resumen de la lección
Cero defectos es el concepto de asegurarse de que no haya fallas y de que cada producto se perfeccione la primera vez. Si bien no es posible ser perfecto, una empresa puede trabajar con la actitud de hacer todo lo posible y acercarse lo más posible a cero defectos. Esto significa reducir sus costos, tiempo y recursos, al mismo tiempo que protege su reputación. Inculcar la práctica de que cada empleado debe esforzarse por hacer su mejor esfuerzo y producir un trabajo de calidad ayudará mejor a una empresa a llegar lo más cerca posible de cero defectos al tiempo que reduce los costos y aumenta las ganancias.
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