El enfoque crítico de las organizaciones y la comunicación

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¿Qué es el enfoque crítico?

El enfoque crítico de la comunicación organizacional define que las organizaciones son lugares de dominación, con el poder y el control como elementos centrales. Se basa en la idea de que el poder no se distribuye por igual. El enfoque crítico se basa en una jerarquía tradicional con varios niveles organizativos de poder.

Surge de la creencia de que la comunicación a menudo resulta en un discurso con transformaciones potenciales hechas después de que ocurre la resistencia. Este enfoque desafía al trabajador promedio a reconsiderar su lugar en una organización laboral.

Las raíces del enfoque crítico provienen de las creencias de Karl Marx. Vio la vida como una lucha constante con la autoridad, y este enfoque aplica esos principios de poder versus control. El enfoque denominó «la organización como un campo de batalla donde las fuerzas rivales luchan por el logro de fines en gran parte incompatibles», como afirmó el economista Gareth Morgan.

Poder en el enfoque crítico

El enfoque crítico de la comunicación organizacional depende de que el poder y el discurso sean lugares de dominación. Algunas fuentes de poder dentro de una empresa (que son fuentes de organizaciones sin fines de lucro, gobiernos e incluso pequeñas empresas) incluyen:

Poder directo , que consiste en dar a los empleados una dirección exacta y luego monitorear su comportamiento. Por ejemplo, marcar la entrada y la salida es una forma de control.
El poder tecnológico es la tecnología que utiliza una organización para controlar comportamientos como la velocidad, la comunicación y el tipo de trabajo. Por ejemplo, si su máquina solo pone botones, no puede realizar otra tarea en el trabajo.
El poder burocrático es el sistema de reglas, estructuras y «burocracia» que controlan las actividades de un miembro. Por ejemplo, sin un horario fijo para el almuerzo, es posible que no haya un equipo reducido de empleados para cubrir los turnos.
El poder ideológico es el desarrollo de valores y creencias con los que los empleados deben identificarse fuertemente. Esta es la cultura definitoria del lugar. Por ejemplo, los empleados de Disney pasan por un campo de entrenamiento cultural cuando son contratados.
El poder disciplinario es un tipo de autocontrol o regulación implementada por la producción individual de los empleados. Un ejemplo de esto son los estándares de producción establecidos por el personal para distinguir quién está produciendo bien o no.

Comprensión de la comunicación no verbal de los miembros del grupo

Control en el enfoque crítico

Así como el poder es importante en el enfoque crítico, el control también dicta la comunicación. Puede lograr el control dentro de una organización a través de los siguientes métodos:

Participación: convencer a las partes interesadas de la organización para que participen sin utilizar incentivos, como jerarquías o intereses económicos. Por ejemplo, cuando la comunicación está abierta entre un gerente y un empleado, el empleado puede preocuparse por las actividades de motivación.
Consentimiento: estar de acuerdo con las decisiones tomadas por los gerentes pero sin sentirse manipulado. Por ejemplo, esto se ve en el lugar de trabajo cuando un empleado estrella «compra» programas de gestión.
Participación: expresar sus opiniones y preferencias individuales sobre la dirección de la organización. Hay formas de dar a conocer sus preferencias y de sentirse involucrado, pero este nivel de participación puede no ser alto. Por ejemplo, el gerente de un restaurante puede aceptar sugerencias de programación del personal, pero el gerente tiene la última opción.
Estrategia: Se implementan prácticas de aceptación a pesar de que estas prácticas asumen el control. Esto a menudo se encuentra con resistencia porque los empleados saben que se está tomando el control. Por ejemplo, tomar el control a través de la estrategia es la implementación de una política de asistencia. Solo los gerentes hacen cumplir esta política y se les otorga un gran control.

Desafíos del enfoque crítico

El enfoque crítico, como cualquier teoría, tiene sus desafíos. La reacción natural a la pérdida de control para muchas personas, incluso en un entorno profesional, es la resistencia. Puede comenzar con un desdén interno, pero conduce a una resistencia a gran escala, como boicots o huelgas.

Aplicación práctica: elegir un enfoque para el diseño del trabajo

Algunas otras formas en que la comunicación puede verse afectada al implementar el enfoque crítico son:

Las creencias personales pueden no alinearse con las creencias organizacionales
Se espera que los empleados encajen en la cultura o se sienten excluidos
No es fácil sentirse como un miembro del equipo cuando sus ideales no se ajustan a sus compañeros de trabajo
El control tecnológico se está convirtiendo en vigilancia, que no todos aprecian
El rechazo a los gerentes ocurre con regularidad
Los gerentes deben comprar la cultura o de lo contrario la organización está condenada
Las reglas y regulaciones deben ser ejecutables
Se basa en los roles tradicionales de los supervisores sobre los supervisados

Resumen de la lección

El enfoque crítico de la comunicación organizacional define que las organizaciones son lugares de dominación con el poder y el control como elementos centrales. Se basa en la idea de que el poder no se distribuye por igual. El enfoque crítico se basa en una jerarquía tradicional con varios niveles organizativos de poder.

El poder directo es dar a los empleados una dirección exacta y luego monitorear su comportamiento. Por ejemplo, marcar la entrada y la salida es una forma de control. El poder tecnológico es la tecnología que utiliza una organización para controlar comportamientos como la velocidad, la comunicación y el tipo de trabajo. El poder burocrático es el sistema de reglas, estructuras y «burocracia» que controlan las actividades de un miembro. El poder ideológico es el desarrollo de valores y creencias con los que los empleados deben identificarse fuertemente. Poder disciplinarioes un tipo de autocontrol o regulación implementada por la producción individual de los empleados. Puede lograr el control dentro de una organización mediante la participación, el consentimiento, la participación y la estrategia. Uno de los mayores desafíos de este enfoque es la acumulación de resistencia.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador