Ganadores y calificadores de pedidos: diferencias y ejemplos

Selección de productos

¿Por qué eliges ser leal a Disney cada vez que te vas de vacaciones? ¿Por qué tu hermano siempre compra zapatillas Adidas para usar? Las empresas deben ganarse la lealtad y el respeto de los consumidores, lo que generalmente genera ventas. Vamos a examinar los ganadores de pedidos y los calificadores y entenderemos la diferencia entre los dos términos. Ambos términos fueron creados por Terry Hill, profesor de la London Business School. Además, veamos algunos ejemplos de cada uno y por qué la diferencia es importante para desarrollar la estrategia de operaciones de una empresa.

Ganadores de pedidos

¿Por qué elige comprar los bienes y servicios de una empresa específica? Los ganadores de pedidos son las ventajas competitivas como la calidad, la velocidad de entrega, la confiabilidad, el diseño del producto, la flexibilidad y la imagen que hacen que los clientes de una empresa seleccionen los productos o servicios de esa empresa. Es la principal razón por la que los clientes compran el producto de una empresa. Por ejemplo, la familia Shine se va de vacaciones en Lake Tahoe por prestigio y calidad, mientras que piden todos sus productos a Pramazon para una rápida velocidad de entrega. Los hijos adolescentes de la familia Shine son leales a Pear Products para el diseño de productos de tecnología y compran mochilas Big John por su confiabilidad.

Calificadores de pedidos

Los calificadores de pedidos son las ventajas competitivas que una empresa debe demostrar para ser un competidor viable en el ámbito empresarial. Por ejemplo, si la empresa de tecnología Pear Products no cumple con los estándares mínimos sobre los calificadores de pedidos, los clientes ignorarán o rechazarán sus productos y servicios. En cuanto a las operaciones, una empresa solo necesita cumplir con los criterios mínimos para ser considerada parte del conjunto competitivo. Por ejemplo, la calidad se considera un calificador de pedidos para la mayoría de las industrias. Así, por ejemplo, la industria del automóvil se enfrenta a consumidores que esperan la calidad como un hecho y no la perciben como un ganador de pedidos. Cuando las compañías automotrices tienen informes de problemas de calidad o retiradas del mercado, el negocio se vuelve indeseable y no se considera parte del conjunto de opciones del consumidor.

Diferencia entre ganadores y calificadores

La diferencia entre los ganadores de pedidos y los calificadores es que los calificadores de pedidos son los estándares competitivos que hacen que los productos de una empresa sean considerados aptos para la compra por los consumidores, mientras que los ganadores de pedidos son los estándares que separan los productos o servicios de una empresa de otra.

Para que una empresa entregue calificadores de pedidos, deben ser al menos tan buenos como su competencia. Si una empresa quiere entregar a los ganadores de pedidos, debe superar a sus competidores. Las operaciones, con la ayuda del marketing, generalmente identifican a los ganadores de sus pedidos y enfocan sus estrategias internas en entregar esas características como velocidad, innovación o calidad. Por ejemplo, Pear Products ha pasado años invirtiendo en operaciones que entregan productos innovadores rápidamente al mercado.

Resumen de la lección

Los ganadores de pedidos son las ventajas competitivas como la calidad, la velocidad de entrega, la confiabilidad, el diseño del producto, la flexibilidad y la imagen que hacen que los clientes de una empresa seleccionen los productos o servicios de esa empresa. Es la principal razón por la que los clientes compran el producto de una empresa. Los calificadores de pedidos son las ventajas competitivas que una empresa debe demostrar para ser un competidor viable en el ámbito empresarial. La diferencia entre los ganadores de pedidos y los calificadores es que los calificadores de pedidos son los estándares competitivos que hacen que los productos de una empresa sean considerados aptos para la compra por los consumidores, mientras que los ganadores de pedidos son los estándares que separan los productos o servicios de una empresa de otra.

Los resultados del aprendizaje

Absorba los detalles de esta lección sobre los ganadores y calificadores de pedidos, luego:

• Caracterizar a los ganadores de pedidos y a los calificadores de pedidos, y presentar ejemplos de cada uno
• Compara los ganadores de pedidos y los clasificados

Rodrigo Ricardo Editor y fundador