Percepciones de calidad del consumidor frente al productor

Perspectivas de calidad

Josie se acaba de comprar un Health Watch nuevo. Ella espera que su inversión de $ 300 dure y que el reloj sea de buena calidad. Pear Products es el fabricante de Health Watch y creen que su producto ha sido fabricado para ser un producto de alta calidad. ¿Crees que la perspectiva de Josie sobre la calidad es la misma que la de Pear Products? En esta lección explicaremos cómo los consumidores y los productores tienen una perspectiva diferente sobre la calidad. Examinemos primero la opinión de Josie sobre el término calidad.

La visión de los consumidores sobre la calidad

Cuando Josie se refiere a su Health Watch como de buena calidad, está comunicando dos perspectivas de calidad, que son la aptitud para el uso y la calidad del diseño . En lo que respecta a la aptitud para el uso , quiere que su reloj haga lo que se supone que debe hacer. Lo que esto significa es que Josie espera que el reloj indique la hora y ejecute las aplicaciones que se anunció que admitía.

Además, espera calidad de diseño en el sentido de que hay elementos de calidad específicos que se han inculcado en el producto. Josie también quiere que su reloj se vea bien mientras realiza todas sus funciones. Muchas veces, la calidad de la perspectiva del diseño se comunica a través de un precio más alto y un marketing elegante.

Josie también espera que estos elementos de calidad existan en cualquier servicio que adquiera, como cortes de pelo, cuidado del césped y cuidado de niños. Veamos otro ejemplo con Josie comprando un servicio.

Josie suele frecuentar un salón exclusivo para cortarse el pelo y peinarse. Hoy tenía prisa y pasó por $ 15 en Cut & Go. Sus dos experiencias de servicio le proporcionaron aptitud para su uso, ya que terminó con un corte de pelo. Sin embargo, cuando se trataba de una perspectiva de calidad de diseño , Josie sintió que su salón de lujo le proporcionaba elementos de calidad adicionales que superaron su experiencia Cut & Go. Se trataba de cosas como masaje de cuello gratis, café gratis, tratamiento con aceite extra caliente y un corte más moderno para su look.

En resumen, los consumidores generalmente pagarán por el tipo de producto o servicio que pueden pagar. Si el consumidor está satisfecho con su compra y siente que está obteniendo lo que pagó, el producto o servicio se considera de calidad por naturaleza.

Visión de los productores sobre la calidad

Pear Products y Cut & Go tienen sus propias perspectivas de calidad. Pear Products cree que su reloj es un producto de calidad porque tiene calidad de conformidad , lo que significa que los productos están diseñados y producidos según las especificaciones. Su perspectiva se centra en la producción. Si el reloj deja de dar la hora, Pear Products vería que el producto no coincide con las especificaciones de producción.

Cut & Go también cree que su servicio de cortes de cabello es de buena calidad porque cada estilista está capacitado para cortar el cabello de acuerdo con las especificaciones de la empresa. Esto significa que los clientes no deben irse con cortes torcidos o cabello morado (¡a menos que eso sea lo que quisieran!).

Un productor puede lograr la calidad si el proceso de producción, el rendimiento de la maquinaria, los materiales, los empleados y los métodos de control de calidad cumplen con los estándares. Cualquier problema con los empleados que cause errores de producción o fallas en las máquinas resultará en un problema de calidad para la empresa.

Resumen de la lección

La visión de la calidad de un consumidor difiere de la perspectiva de un productor. Los consumidores piensan en la aptitud para el uso , lo que significa que un producto debe hacer lo que se supone que debe hacer. Calidad de diseño significa que hay elementos de calidad específicos que se han inculcado en el producto. Los productores creen que un producto de calidad tiene calidad de conformidad , lo que significa que sus productos están diseñados y producidos según las especificaciones.

Glosario de terminología relacionada

• Adecuación para el uso: el consumidor espera que el producto haga lo que los anunciantes afirman que puede hacer.
• Calidad de diseño: elementos de calidad específicos que se han inculcado en el producto.
• Calidad de conformidad: los productos se diseñan y fabrican según las especificaciones.

Los resultados del aprendizaje

El hecho de estudiar esta lección puede prepararte para:

• Comparar y contrastar la idoneidad para el uso y la calidad del diseño de los productos.
• Recite el significado de la calidad de conformidad

Rodrigo Ricardo Editor y fundador