Uso efectivo de las redes sociales para líderes

Comunicación electrónica en el lugar de trabajo

En el pasado, todas las comunicaciones en el lugar de trabajo se realizaban formalmente a través de conversaciones en persona y cartas formales. Ahora, sin embargo, la comunicación en el lugar de trabajo ocurre de muchas formas, desde la carta formal hasta el texto o chat más informal. Cuando estas comunicaciones se realizan con la ayuda de Internet, como a través de mensajes de texto, chats o correos electrónicos, se denominan comunicaciones electrónicas .

Debido a que a veces las comunicaciones electrónicas pueden parecer muy informales, es aún más importante que los gerentes y líderes empresariales las utilicen de manera eficaz y profesional. Elegir la herramienta de comunicaciones electrónicas adecuada es clave para enviar el mensaje correcto a los empleados. También es una herramienta esencial para transmitir mensajes de marketing a los clientes, ya que los clientes obtienen cada vez más información a través de las comunicaciones electrónicas.

Plataformas de redes sociales

Una parte importante de las comunicaciones electrónicas son las redes sociales. Las redes sociales son cualquier sitio o aplicación que permite a los usuarios publicar y compartir información con otros usuarios. Muchos de estos sitios también tienen un componente de mensajería. Facebook, por ejemplo, tiene un componente de mensajería que permite a las personas chatear entre sí en línea. Las personas pueden ver quién está en línea y quién ha estado fuera de la computadora por un tiempo. Para el lugar de trabajo, el uso de Facebook Messenger permite a los gerentes y líderes saber quién está en línea y quién no. Instagram también tiene un componente de mensajería, pero no permite a los usuarios ver quién más está conectado actualmente.

Además de estos sitios de redes sociales, hay otros sitios que se enfocan solo en el componente de mensajería. Por ejemplo, Skype y Google Hangouts son estrictamente aplicaciones de mensajería que también permiten a las personas chatear por video entre sí. Con la ayuda de estas herramientas, los gerentes y líderes empresariales pueden tener conferencias con empleados desde cualquier lugar, incluso aquellos empleados que trabajan desde casa.

Estas herramientas de redes sociales son una excelente manera de comunicarse con los clientes para informarles sobre las ventas actuales, los testimonios y los nuevos productos en los que está trabajando la empresa. Muchos clientes confían en las redes sociales para mantenerse al día con sus personas y empresas favoritas. Facebook, por ejemplo, tiene más de 2.600 millones de usuarios activos mensuales a principios de 2020 y Twitter tiene unos 330 millones de usuarios activos y 145 millones de usuarios diarios.

La mayoría de las empresas, hoy en día, tienen cuentas de redes sociales que sus clientes pueden seguir. Amazon, por ejemplo, tiene varias cuentas de Twitter y varias cuentas de Instagram. Cada uno está dirigido a un grupo particular de clientes. Hay una cuenta de Amazon Music para fanáticos de la música, una cuenta de Amazon Books para amantes de los libros e incluso una cuenta de ayuda de Amazon para que los clientes se conecten cuando necesiten ayuda.

Comunicación a través de las redes sociales

Con tantas opciones para las comunicaciones electrónicas con las redes sociales, es importante que los gerentes y líderes utilicen la herramienta adecuada para el trabajo. Por ejemplo, al enviar información confidencial de la empresa a los empleados, probablemente no sea correcto publicarla públicamente en la cuenta de Instagram de la empresa para que todo el mundo la vea. En cambio, es mejor enviar correos electrónicos individuales a los empleados que lo necesiten. Pero si una empresa necesita informar a los clientes y clientes potenciales sobre una próxima venta, los correos electrónicos individuales pueden no ser la forma más efectiva. Hacer una publicación pública en Instagram o Facebook podría ser mejor, ya que los clientes pueden compartir estas publicaciones para llegar a más clientes potenciales.

Skype y Google Hangouts pueden ser la herramienta preferida cuando se trata de comunicaciones comerciales internas breves. Por ejemplo, cuando es necesario realizar una reunión de emergencia, el gerente puede enviar un mensaje rápido de Skype a sus empleados, pidiéndoles que asistan a la reunión. Si la reunión es una reunión de video chat, estas personas pueden simplemente llamar a la reunión a través de Skype o Google Hangouts.

Asuntos legales

Pero se necesita precaución. Hay cuestiones legales que deben tenerse en cuenta al utilizar las comunicaciones electrónicas, como las redes sociales. La privacidad es el mayor problema. Como preguntas?

Cuando las empresas utilizan cartas de papel tradicionales o conversaciones cara a cara para enviar información confidencial, la privacidad no es un problema. Cuando la conversación termina y la información sensible se destruye, el rastro desaparece. Nadie puede recuperar esa información a menos que las partes involucradas hablen. Este no es el caso de las comunicaciones electrónicas. La mayoría de las comunicaciones electrónicas, ya sea un correo electrónico, un mensaje de texto o un chat a través de una aplicación, se almacenan en una gran computadora en algún lugar. Incluso si elimina el mensaje, aún se puede recuperar a través de métodos electrónicos. Una vez que publica un mensaje, está allí para quedarse y puede compartirse fácilmente con otros. Incluso si envía un correo electrónico privado, esa persona puede reenviar fácilmente ese mensaje accidentalmente a otras personas.

Tanto los líderes empresariales como los empleados deben ser conscientes de esta falta de privacidad total cuando se trata de comunicaciones electrónicas. Se debe enfatizar en las reuniones de la empresa y en los horarios de las nuevas contrataciones que todo lo que se diga o envíe electrónicamente por correo electrónico o redes sociales es información pública. Las personas no pueden esperar una privacidad total si eligen utilizar estos métodos de comunicación.

Resumen de la lección

Revisemos. Las comunicaciones electrónicas son comunicaciones realizadas con la ayuda de Internet, como mensajes de texto, chats o correos electrónicos. Las redes sociales son cualquier sitio o aplicación que permite a los usuarios publicar y compartir información con otros usuarios. Muchos de estos sitios también tienen un componente de mensajería. Los diferentes sitios y aplicaciones de redes sociales incluyen Facebook, Instagram, Twitter, Skype y Google Hangouts. Cuando los gerentes y los líderes empresariales utilizan las comunicaciones electrónicas para comunicarse con los empleados y los clientes, deben tener cuidado, ya que no existe una privacidad total con estos métodos. Una vez que se envía un correo electrónico, se puede reenviar fácilmente a otros, incluso sin querer. Si se usan correctamente, estas herramientas pueden llegar fácilmente a la audiencia adecuada en poco tiempo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador