Aerolíneas suroeste
A principios de 2017, Southwest Airlines anunció que se estaba preparando para compartir sus $ 586 millones en ganancias con los 54,000 empleados de la compañía, como lo ha hecho durante las últimas cuatro décadas. La aerolínea más grande y de bajo precio de los Estados Unidos atribuye su éxito a su «enfoque centrado en las personas», según el director ejecutivo de Southwest, Gary Kelly.
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Y, hablando de personas, no hay duda de que los empleados de Southwest están generalmente felices. Una encuesta de 2014 indicó que casi tres cuartas partes de sus empleados describieron su trabajo como una vocación y un 86 por ciento indicó que estaban orgullosos de trabajar para la empresa. Southwest se ubica constantemente como uno de los mejores lugares para trabajar según Forbes , Fortune y otros.
Gran parte de la sinergia entre Southwest y sus empleados puede deberse a los innovadores métodos de contratación de la aerolínea, un enfoque que le otorga a la empresa una nueva solicitud de empleo cada dos segundos.
Filosofía de reclutamiento
Cuando la mayoría de las empresas están contratando, sus profesionales de Recursos Humanos se reanudan en busca de empleados potenciales con la combinación adecuada de educación y habilidades. No en Southwest. El enfoque de Southwest para el reclutamiento sigue una filosofía que ellos llaman «contratar a las personas adecuadas en el momento adecuado con la actitud adecuada».
No se menciona la posibilidad de encontrar un empleado con «x» años de experiencia o alguien que haya ido a la «escuela adecuada». En cambio, el enfoque de Southwest consiste en encontrar empleados que sean los adecuados para la cultura de la empresa.
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Contratar por actitud
Southwest sigue un método de reclutamiento «Contratar por actitud, entrenar para desarrollar habilidades», y dedica una gran cantidad de tiempo al proceso de reclutamiento, entrevistas y contratación. Eso se hace intencionalmente. En 2015, la compañía ofreció puestos de trabajo a menos del dos por ciento de sus solicitantes (6,000 contratados de más de 371,000 solicitantes). Los funcionarios de la empresa han dicho que pueden entrevistar a más de 100 personas para cubrir un puesto vacante.
La empresa cree en el mantra de que se puede enseñar la habilidad. Southwest puede capacitar a sus empleados para que realicen cualquier cantidad de trabajos, pero un empleado con la actitud incorrecta para la cultura de la empresa nunca será una buena opción. Ese enfoque no se limita solo a los empleados que trabajan en los mostradores de boletos, sino que también se extiende a puestos altamente calificados, como los pilotos. Southwest busca rasgos como el trabajo en equipo y la capacidad de un empleado para no tomarse a sí mismo tan en serio en sus prácticas de contratación.
Proceso de contratación
El proceso de contratación único que lleva a cabo Southwest comienza tan pronto como la descripción del trabajo para un puesto vacante, que enumera los atributos que la empresa busca en sus empleados: «un espíritu guerrero, un corazón de servidor y una actitud amante de la diversión».
Southwest también realiza entrevistas de comportamiento para evaluar si los empleados potenciales encarnan esos tres rasgos. Pueden preguntarle a un candidato sobre el tiempo que trabajó para ayudar a un colega a tener éxito. También hacen otras preguntas que, según dicen, les ayudan a determinar si un candidato comprende el puesto y la empresa a la que se postula.
Uno de los otros procedimientos de contratación únicos de Southwest es realizar entrevistas grupales. Lo que podría percibirse como incómodo en algunos entornos funciona para la aerolínea. Usan el formato para observar cómo se comportan los individuos entre sí.
Las personas que son alentadoras y positivas hacia sus compañeros solicitantes generalmente pasan a la siguiente etapa del proceso de contratación. Las personas que evitan interactuar o muestran una actitud incorrecta ven su camino laboral en Southwest llegando a su fin.
Después de la contratación
Después de que Southwest contrata a un empleado, la parte cultural del proceso de Southwest no termina. Los empleados de Southwest soportan un intenso período de prueba que se completa con evaluaciones periódicas. Sus cursos de capacitación ayudan a los nuevos empleados a comprender mejor la cultura de la empresa, mientras completan cursos de liderazgo, éxito profesional y desarrollo personal. Los ocho centros de capacitación de Southwest ayudan a reforzar la cultura de la empresa al destacar las historias de éxito de la empresa.
Salir
El compromiso de Southwest de examinar a fondo a sus empleados potenciales se puede ver en su éxito como empresa y en las estadísticas sobre la moral de los empleados. La aerolínea trata el compromiso de los empleados como una vía de doble sentido. Seleccionan cuidadosamente a las personas para que se unan a su organización, contratan por actitud y cultura para garantizar el ajuste adecuado, y luego tratan bien a esos empleados para garantizar su satisfacción. Los empleados son los adecuados incluso antes de convertirse en trabajadores de Southwest.
Julie Weber, vicepresidenta de personas de Southwest, dijo una vez que «contratar y promover valores es algo que nunca podemos cambiar». Hasta ahora, el enfoque está funcionando. El éxito financiero de la empresa y la retención de empleados son una prueba viviente.
Resumen de la lección
Southwest Airline recluta empleados contratando por actitud más que por habilidades. Este enfoque único ha generado grandes beneficios para la empresa, tanto financieros como en el compromiso de los empleados.
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Los funcionarios de la empresa creen que los empleados deben adaptarse a la cultura de la empresa, ya que creen que las habilidades pueden llegar más tarde con la formación. Su innovador proceso de contratación comienza con una descripción del trabajo que busca «guerreros» y «actitud amante de la diversión» y continúa con las entrevistas grupales, donde las interacciones positivas son los marcadores para avanzar a través de la etapa de la entrevista.
Una vez contratados, los empleados pasan por un período de prueba y revisión que incluye capacitación y desarrollo sobre el estilo de vida del suroeste. El «enfoque de las personas primero» de la empresa ha creado un entorno en el que las personas quieren trabajar, lo que ha ayudado a Southwest a convertirse en una empresa que retiene a los empleados felices y recibe una nueva solicitud de empleo cada dos segundos.
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