Mensajes positivos y de rutina
Jim Waters es el propietario de Cool Swimming Pools. Envía y recibe mensajes todos los días a través de correo electrónico, correo de voz, mensajes de texto y notas tradicionales. Hay dos tipos específicos de mensajes que utiliza para ayudar a informar, motivar y recompensar a las personas.
El primer tipo de mensaje es un mensaje de rutina , que proporciona información sobre quién, cuándo, qué, dónde, por qué y cómo de los acontecimientos diarios en el lugar de trabajo. El segundo tipo de mensaje es un mensaje positivo , que se centra en un tipo de comunicación que brinda buenas noticias, aceptación o felicitaciones en el lugar de trabajo. Las empresas envían miles de millones de mensajes todos los días como parte del proceso de una jornada laboral.
Echemos un vistazo a Jim’s Swimming Pools para ver cómo este tipo de mensajes pueden ayudar a que una empresa sea más productiva, eficiente y tenga una mejor atmósfera de trabajo.
Tipos de mensajes de rutina
Jim depende diariamente del uso de mensajes de rutina para mantener informado a su personal sobre los acontecimientos de la empresa. Algunos ejemplos de mensajes de rutina que Jim usa en su negocio son la confirmación de pedidos, los contratos, las cartas de servicio y las encuestas de satisfacción.
La mayoría de los mensajes de rutina de Jim se basan en plantillas diseñadas por la empresa. Las plantillas permiten una entrega rápida de los mensajes y se pueden editar fácilmente. Además, cualquier miembro del personal puede crear la comunicación. Por ejemplo, todos los meses, el gerente de operaciones de Jim envía encuestas a los nuevos clientes que compraron un grupo recientemente para obtener sus comentarios sobre el proceso.
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Por último, los mensajes de rutina deben tener la información más importante ubicada en la parte superior del mensaje y el estado de ánimo general es neutral. También se debe verificar la idoneidad legal de la información.
Tipos de mensajes positivos
Hay muchos tipos diferentes de mensajes positivos que se utilizan en el lugar de trabajo para generar buena voluntad. Algunos ejemplos son cartas de recomendación y aliento y cartas de agradecimiento. Todos estos mensajes contienen buenas noticias. Jim siempre envía cartas personalizadas a sus representantes de ventas para un buen mes de ventas. También envía por correo electrónico notas de agradecimiento a todos los clientes después de una compra. Por último, utiliza el correo de voz para enviar minidiscursos motivadores a su equipo interno para que se sientan apreciados.
Resumen de la lección
Las empresas utilizan mensajes de rutina y positivos para comunicar información diaria pertinente sobre el lugar de trabajo. Los mensajes de rutina brindan información sobre quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo de los acontecimientos diarios en el lugar de trabajo. Los mensajes positivos son un tipo de comunicación que brinda buenas noticias, aceptación o felicitaciones en el lugar de trabajo.
Confirmaciones de pedidos, contratos, cartas de servicio y encuestas de satisfacción son ejemplos de mensajes de rutina. Los mensajes que muestran agradecimiento, brindan recomendaciones, motivación o aliento son ejemplos de mensajes positivos.
Los resultados del aprendizaje
Utilice el contenido de esta lección para lograr los siguientes objetivos:
- Diferenciar entre mensajes rutinarios y mensajes positivos en el lugar de trabajo.
- Identificar ejemplos de cada tipo de mensaje
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