Empatía en el Design Thinking
El primer paso en el proceso de pensamiento de diseño es la empatía . Aquí es cuando un diseñador recopila información para ayudarlo a comprender mejor al usuario final. El objetivo es comprender a los posibles clientes, incluido lo que piensan y por qué, la forma en que ven el mundo y sus necesidades emocionales y físicas. Al comprender completamente al usuario final, un diseñador puede crear un producto o servicio que satisfaga sus necesidades y genere clientes leales.
La siguiente tabla enumera algunos ejemplos de métodos que se pueden utilizar durante la etapa de empatía para ayudar a los diseñadores a meterse en la cabeza de sus usuarios finales. Use uno o combine muchos de ellos cuando esté tratando de sentir empatía.
| Método | Descripción |
|---|---|
| Mentalidad de principiante | Piense en lo que un principiante podría experimentar al encontrar su diseño. ¿Qué preguntas podrían tener? ¿Qué podría confundirlos? ¿Qué podría intimidarlos o frustrarlos? ¿Qué es lo primero que pueden hacer cuando entran en contacto con este producto? Haga todo lo posible por pensar como un principiante, no como un diseñador o un experto. |
| Qué-Cómo-Por qué | Pregunte qué les gusta y qué no les gusta a los usuarios. Pregunte por qué les gustan y no les gustan esas cosas. Pregunte cómo interactúan con los nuevos productos y cómo se enfrentan a las nuevas experiencias. Considere hacer estas y otras preguntas a cualquier persona que pueda ser un usuario final de su producto. |
| Analogías | Busque vínculos entre el problema que está tratando de resolver y otros problemas. Piense en cómo los usuarios manejan situaciones o productos análogos e intente aprender de las analogías. |
| Mapa de viaje | Un mapa de viaje es una forma de pensar sobre el viaje que atraviesa un cliente para resolver problemas. Piense en el proceso por el que podría pasar un cliente. ¿Qué contratiempos podrían encontrar? ¿Qué herramientas podrían necesitar? Hacerlo le permite comenzar a comprender cómo diseñar un producto o servicio para satisfacer los deseos y necesidades del cliente. |
| Mapa de empatía | Un mapa de empatía es una representación visual de lo que dice, piensa, hace y siente un usuario. Reúna información de los clientes a través de la observación, entrevistas y encuestas y luego complete el mapa de empatía. Puede crear un mapa de empatía individual o uno agregado con información de muchos clientes diferentes. |
Ejemplo de mapa de empatía
Un mapa de empatía es una representación visual de lo que dice, piensa, hace y siente un usuario. Puede utilizar un mapa de empatía como el siguiente para completar lo que observa y escucha de los posibles usuarios finales en la etapa de empatía de la planificación del diseño. Esta herramienta le ayudará a dar forma a sus decisiones de diseño más adelante.
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